去年,，我先生在海寧路上的龍之夢(mèng)護(hù)膚造型會(huì)所，用銀聯(lián)卡辦了一張5萬(wàn)元的會(huì)員消費(fèi)卡,。到了年底,，我先生的老母親生病住院，需要大量的醫(yī)藥費(fèi)用,，我與先生想把之前在會(huì)所辦理的消費(fèi)卡退掉,，以應(yīng)急需，可是會(huì)所卻百般刁難,，不肯退卡,。我投訴無(wú)門，懇請(qǐng)晚報(bào)“和事佬”幫助協(xié)商解決,。
去年3月19日,，周女士的丈夫戴先生在海寧路龍之夢(mèng)護(hù)膚造型辦了一張5萬(wàn)元的消費(fèi)卡。其間他們消費(fèi)過(guò)幾次,，卡內(nèi)余額還剩4萬(wàn)多元,。
去年底，戴先生因他事被公安機(jī)關(guān)審查關(guān)押,。隨后他的老母親因?yàn)樯∽∵M(jìn)了北站醫(yī)院，治療需要大量的醫(yī)藥費(fèi),。
于是,，周女士和戴先生想把之前在龍之夢(mèng)護(hù)膚造型會(huì)所辦的消費(fèi)卡退掉，以解燃眉之急,?！袄夏赣H一個(gè)月看病就要花5000元，不是著急用錢,，也不會(huì)想到去退卡,，退卡哪怕是收取點(diǎn)手續(xù)費(fèi)用都行?！?br>春節(jié)前,，周女士前往店里與工作人員溝通，可是店內(nèi)以總公司放假為由拒絕了她的要求,。到了年后,，周女士再次上門和店經(jīng)理溝通,，工作人員表示可以退卡，但是需要戴先生本人寫一張授權(quán)委托書,，叫委托人簽個(gè)字就可以了,。
可是當(dāng)戴先生的妹妹拿著委托書去退卡時(shí)，店經(jīng)理又說(shuō)上面的簽字不是當(dāng)事人戴先生簽的,，卡就不讓退,。雙方發(fā)生口角，店老板聞?dòng)嵍鴣?lái),，稱需要去公證處公證這份委托書,。而公證需要當(dāng)事人到場(chǎng)。
“我先生現(xiàn)在公安機(jī)關(guān)接受調(diào)查,，怎么可能到公證處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公證,？我們還為了店方放心，說(shuō)錢可以退到當(dāng)時(shí)的銀聯(lián)卡中,。然而店方五次三番地找各種理由,，這不是有意刁難嘛!”周女士很氣憤。
記者多次嘗試去和店方溝通,，但店方仍堅(jiān)持需要辦理公證才能退款,。
為此，記者采訪了上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬律師,，他表示周女士根本無(wú)需提供委托書和公證,，因?yàn)椤?a href="http://www.mzt333.com/zt/list-619-2.html">婚姻法》規(guī)定，他們夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間,，這張會(huì)員卡應(yīng)歸夫妻共同所有,，周女士可以代表她老公戴先生對(duì)商家提出退款要求。
對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,，商家如果明確表示不予退款,，視為“故意拖延或無(wú)理拒絕”。針對(duì)此類行為,，工商部門可依據(jù)新《消法》第五十六條予以處罰,，對(duì)故意拖延和無(wú)理拒絕，可根據(jù)情節(jié)處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款,；沒(méi)有違法所得的,，處以50萬(wàn)元以下罰款。同時(shí),，處罰機(jī)關(guān)還要把經(jīng)營(yíng)者記入信用檔案,，向社會(huì)公布。
記者又再次聯(lián)系了“龍之夢(mèng)”的負(fù)責(zé)人董先生,，將律師建議轉(zhuǎn)告他,，希望他能將余額退還給投訴人,，然而他仍然堅(jiān)持表示需要提供戴先生的委托書和公證才能退錢。
“和事佬”在此提醒,，為避免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者要按照自己的實(shí)際需要來(lái)購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要一次性購(gòu)買過(guò)大金額的預(yù)付卡,，以免可能發(fā)生的各種意外造成巨大財(cái)產(chǎn)損失,。同時(shí)，消費(fèi)之前要了解清楚預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的使用范圍,、期限,、功能、退款條件,、違約責(zé)任等相關(guān)條款,，最好能夠與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合約，留存憑證,。