平臺規(guī)則——服務(wù)規(guī)范通則
第一章 概述
第一條為促進及規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務(wù)，進一步提高服務(wù)規(guī)范性,，提升服務(wù)體驗,，保障、維護客戶和律師的權(quán)益,，維護平臺的正常經(jīng)營秩序,，制定本規(guī)則。
第二條本規(guī)則為平臺規(guī)則的組成部分,，與平臺規(guī)則各部分內(nèi)容具有同等法律效力,。
第三條客戶及律師通過本平臺進行或達成的交易適用本規(guī)則。
第四條本平臺有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在本平臺上予以公告,。若會員不同意相關(guān)變更,，應(yīng)立即停止使用本平臺的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。本平臺有權(quán)對會員行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認(rèn)定,，并據(jù)此處理,。
第五條除非另行說明，本規(guī)則中相關(guān)用語的含義與《平臺規(guī)則——總則》中的定義一致,。
第二章 服務(wù)規(guī)范
第六條客戶及律師應(yīng)當(dāng)進行真實服務(wù)交易,，不得進行以增加信用、銷量等為目的的虛假交易,。
第七條客戶及律師進行有償在線交易時,，客戶確認(rèn)同意：其支付的服務(wù)費用將先行由本平臺托管，待律師提供服務(wù)成果,，并經(jīng)客戶確認(rèn)后或根據(jù)本平臺相關(guān)政策規(guī)則,，由本平臺向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費用。
第八條客戶根據(jù)本平臺規(guī)定的流程進行付款后，律師應(yīng)積極主動與客戶聯(lián)系,，了解客戶具體需求,，提醒及指導(dǎo)客戶相關(guān)服務(wù)流程，提供規(guī)范的服務(wù),。律師不得拒絕提供服務(wù)（經(jīng)客戶事先同意對服務(wù)作出另行安排的除外）,。
第九條律師提供的服務(wù)應(yīng)符合該訂單的核心需求。不得提供虛假服務(wù),，即服務(wù)與訂單核心需求無關(guān)或明顯不符的情形,。
第十條律師提供的咨詢意見不得存在違反法律法規(guī)及規(guī)范性文件禁止性規(guī)定的情形，不得提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù),。
第十一條律師應(yīng)具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)資格,。
第十二條對于服務(wù)方為個人的，其應(yīng)親自向客戶提供服務(wù),，如因特殊情況律師無法親自提供服務(wù)的,，經(jīng)客戶事先同意，可以安排其他具備資格及能力的人員代為提供服務(wù),，但相關(guān)服務(wù)成果仍由原律師向客戶最終負(fù)責(zé),。對于服務(wù)方為機構(gòu)的，須安排本機構(gòu)中具備服務(wù)資格及能力的人員提供服務(wù),，相關(guān)服務(wù)成果由該機構(gòu)向客戶最終負(fù)責(zé),。
第十三條對于律師與客戶就提供服務(wù)的時限、時間,、數(shù)量,、內(nèi)容、方式等有特別約定的,，律師應(yīng)遵守該等約定,。
第十四條對于律師與客戶未約定、約定不明的事項,，如本平臺已制定具體規(guī)范的,，律師提供服務(wù)應(yīng)符合本平臺的規(guī)定。
第十五條對于律師與客戶未約定,、約定不明,，且本平臺無具體規(guī)定的，律師向客戶提供的服務(wù)應(yīng)符合法律法規(guī),、監(jiān)管部門政策,、行業(yè)規(guī)則、行業(yè)慣例,、執(zhí)業(yè)規(guī)范,、執(zhí)業(yè)道德，符合社會公共利益及公共道德。
第十六條客戶有權(quán)就其實際支付的款項索取發(fā)票,，其中：律師有義務(wù)按照實際收取的金額向其依法提供發(fā)票,，平臺有義務(wù)就向客戶收取的平臺服務(wù)費向客戶提供發(fā)票。發(fā)票的開具及寄送事宜由相關(guān)方協(xié)商決定,。
第十七條客戶要求簽署紙質(zhì)服務(wù)協(xié)議的,，律師應(yīng)予以配合及時完成簽署，并確保律師已完成其應(yīng)履行的確保該服務(wù)協(xié)議依法有效并符合相關(guān)監(jiān)管要求的全部程序,，紙質(zhì)協(xié)議的寄送及費用承擔(dān)由雙方自行協(xié)商決定,。
第十八條律師違反前述規(guī)范的，本平臺有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則進行處理,。
第三章 客戶保障
第十九條客戶付款時,，所付款項會先行由本平臺托管；待律師提供服務(wù)成果,，并經(jīng)客戶確認(rèn)后或根據(jù)本平臺相關(guān)政策規(guī)則,，由本平臺方向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費用。
第二十條如因客戶自身原因擬取消服務(wù),，經(jīng)客戶與律師確認(rèn)其尚未開始服務(wù)工作的,，客戶可以全額退款；如律師已開始服務(wù)工作,，雙方可就退款事宜自行協(xié)商。
第二十一條律師拒不提供服務(wù),、提供虛假服務(wù),、提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù)、律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的,，客戶有權(quán)全額退款,。
第二十二條個人服務(wù)方未經(jīng)客戶事先同意，安排其他人員代為服務(wù),，且客戶對服務(wù)不滿的,，客戶有權(quán)選擇通過退款、降低服務(wù)價格,、獲得附加服務(wù)或其他方式得到補償,。
第二十三條如律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務(wù)時限，仍未提供服務(wù)成果的,，客戶有權(quán)全額退款,，或要求律師降低服務(wù)價格，或選擇通過附加服務(wù)等其他方式得到補償,。
第二十四條對于律師與客戶就提供服務(wù)的時間,、數(shù)量、內(nèi)容、方式等各環(huán)節(jié)有明確約定或本平臺規(guī)則有具體規(guī)定,，律師違反該等約定或規(guī)定的,，客戶有權(quán)選擇通過全額或部分退款、降低服務(wù)價格,、獲得附加服務(wù)或其他方式得到補償,。
第二十五條對于提供“特別保障”的律師，除符合普通律師關(guān)于提供服務(wù)的各項要求外,，特作出以下聲明,、承諾和確認(rèn)：
(一) “服務(wù)費雙倍返還”：對于以下情形，客戶主張雙倍返還服務(wù)費的,，除將客戶已支付的服務(wù)價款全額退還外,，律師承諾向客戶另行支付等額款項的補償金；適用情形具體包括：
1. 律師拒不提供服務(wù),、提供虛假服務(wù),、提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù)、律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的,；
2. 律師未經(jīng)客戶事先同意,，安排其他人員代為服務(wù)，且客戶對服務(wù)不滿的,；
3. 律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務(wù)時限,，仍未提供服務(wù)成果的。
(二) “客戶權(quán)益優(yōu)先”：在發(fā)生服務(wù)爭議時,，如因雙方對服務(wù)時限,、時間、數(shù)量,、內(nèi)容,、方式等環(huán)節(jié)約定不清、雙方舉證不明,、或根據(jù)相關(guān)規(guī)則難以確定爭議責(zé)任歸屬的,，律師承諾同意以有利于客戶權(quán)益的方式作出認(rèn)定、劃分責(zé)任并切實承擔(dān)和執(zhí)行,。
第四章 免責(zé)條款
第二十六條客戶及律師明確了解并同意,，雙方通過本平臺的在線交易功能達成服務(wù)的，律師為服務(wù)的責(zé)任主體,，本平臺在交易過程中提供技術(shù)支持及技術(shù)服務(wù),；除與本平臺另有約定外，本平臺作為平臺性網(wǎng)站或客戶端,，在客戶與律師進行的交易中,，不構(gòu)成居間,、委托、代理,、擔(dān)保等法律關(guān)系,，不對律師向客戶提供的服務(wù)承擔(dān)保證或擔(dān)保責(zé)任。當(dāng)發(fā)生服務(wù)爭議時,，律師作為責(zé)任主體應(yīng)積極與客戶溝通協(xié)商,，保證客戶權(quán)益。
第五章 附則
第二十七條本規(guī)則于發(fā)布之日起生效,。
第二十八條本平臺有權(quán)根據(jù)實際情況的需要,，對本規(guī)則進行不時修訂并公布。
第二十九條本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下,，對本規(guī)則享有解釋權(quán),。
