平臺規(guī)則——爭議處理
第一章 概述
第一條為促進(jìn)及規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務(wù)，妥善解決客戶及律師之間的爭議,，維護(hù)客戶及律師合法權(quán)益,，維護(hù)本平臺的正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。
第二條本規(guī)則為平臺規(guī)則的組成部分,，與平臺規(guī)則各部分內(nèi)容具有同等法律效力,。
第三條本平臺為客戶和服務(wù)方搭建了溝通和交易橋梁平臺，客戶和服務(wù)方之間的任何爭議或矛盾或糾紛,，應(yīng)當(dāng)由雙方自行協(xié)商解決,，或通過其他法律途徑解決；但無論雙方采取何種方式解決,，本平臺免責(zé),；如果雙方一致同意由平臺進(jìn)行調(diào)處，則遵守《爭議調(diào)處》規(guī)則,，由平臺進(jìn)行調(diào)處,，且雙方遵守調(diào)處結(jié)果。
第四條客戶與服務(wù)方之間產(chǎn)生了爭議或分歧或矛盾,，一旦通過本平臺（本平臺定義見《注冊協(xié)議》）提交了在線退款或在線爭議解決或在線申請撤銷各類訂單,，則視為雙方均同意有本平臺進(jìn)行調(diào)處，則雙方均需要遵守平臺的調(diào)處結(jié)果,。
第五條本平臺調(diào)處人員將基于普通人的認(rèn)知以及對爭議各方提供的信息及資料進(jìn)行鑒別和判斷,，根據(jù)本平臺規(guī)則對雙方爭議進(jìn)行調(diào)處。本平臺對爭議的介入及調(diào)處完全基于爭議各方的委托,，本平臺不保證爭議處理結(jié)果符合客戶和/或律師的期望,，也不對依據(jù)本規(guī)范做出的爭議處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
第六條爭議調(diào)處期間,，本平臺通過系統(tǒng)消息,、電子郵件、短信或電話等方式向爭議方發(fā)送的與爭議調(diào)處相關(guān)的通知,，構(gòu)成本規(guī)則的組成部分,。
第七條本平臺有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在本平臺上予以公告。若會員不同意相關(guān)變更,，可通過自行協(xié)商或其他途徑解決爭議,。
第八條除非另行說明，本規(guī)則中相關(guān)用語的含義與《平臺規(guī)則——總則》中的定義一致,。
第二章 爭議的一般處理規(guī)定
第九條客戶對律師提供的服務(wù)不滿,，可通過與律師直接協(xié)商降低服務(wù)價格、提供附加服務(wù)或退款等方式維護(hù)權(quán)益,。
第十條客戶還可以直接通過訂單詳情中的入口申請退款,。
第十一條交易雙方就服務(wù)爭議或退款事宜存在異議的，均有權(quán)直接通過訴訟,、仲裁,、監(jiān)管部門舉報等司法行政方式解決爭議,。
第十二條客戶第十一條申請退款后，視為客戶及律師均不可撤銷的同意并授權(quán)本平臺依據(jù)本規(guī)則及本平臺各規(guī)則進(jìn)行爭議調(diào)處,，包括但不限于對交易款項歸屬或補償賠償作出處理,，及根據(jù)調(diào)處結(jié)果對相關(guān)款項予以劃轉(zhuǎn)、執(zhí)行,；爭議各方將遵守及配合執(zhí)行調(diào)處決定,。
第十三條客戶及律師確認(rèn)并同意，在退款期間或本平臺爭議調(diào)處期間,，本平臺將對該筆訂單款項繼續(xù)托管,，本平臺對爭議款項的托管不收取費用,，對爭議款項將根據(jù)以下原則進(jìn)行處理：
(一) 對于雙方自行協(xié)商解決的,，應(yīng)向本平臺提交文字說明方案，方案中應(yīng)明確款項劃轉(zhuǎn)具體方式,，并由雙方確認(rèn),，由本平臺按照該方案進(jìn)行款項劃轉(zhuǎn)；
(二) 對于雙方通過法院,、仲裁機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴等司法行政方式解決的,，本平臺將按照生效文書進(jìn)行款項劃轉(zhuǎn)；
(三) 對于平臺介入進(jìn)行爭議調(diào)處的,，本平臺按照調(diào)處決定進(jìn)行款項劃轉(zhuǎn),。
第三章 申請本平臺介入的條件
第十四條對于客戶及律師建的退款爭議，本平臺有權(quán)決定是否受理：
(一) 客戶提出退款申請的時限符合本規(guī)則規(guī)定的,，本平臺有權(quán)受理,；客戶超出時限提出退款申請的，本平臺有權(quán)不予受理,；
(二) 客戶及律師自行協(xié)商達(dá)成退款安排并已履行完畢,，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議，本平臺有權(quán)不予受理,；
(三) 對于1,、客戶在訂單詳情中，通過“補費用”操作向律師補充支付的費用,；2,、客戶在律師黃頁中，通過“送心意”操作向客戶支付的費用,；就前述費用產(chǎn)生的爭議,，本平臺有權(quán)不予受理；
(四) 本平臺已就爭議作出調(diào)處決定,，一方再次申請?zhí)幚淼?，本平臺有權(quán)不予受理,。
第四章 舉證
第十五條本平臺介入并進(jìn)行爭議調(diào)處的，本平臺有權(quán)要求客戶或律師提供相關(guān)證據(jù)資料,，并有權(quán)單方面判斷證據(jù)的效力,。爭議調(diào)處過程中所需的全部證明資料以本平臺要求的內(nèi)容和舉證方式為準(zhǔn)。
第十六條本平臺介入并進(jìn)行爭議調(diào)處期間,，爭議各方應(yīng)當(dāng)按照本平臺的通知及時提供證明資料,；前述通知包括但不限于本平臺發(fā)出的系統(tǒng)消息、電子郵件,、短信,、電話或其他形式的通知。
第十七條客戶主張律師未提供服務(wù)的,，律師應(yīng)就其已提供了服務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任,。
第十八條客戶主張律師提供的服務(wù)不符合客戶訂單的核心需求的，客戶應(yīng)就不符合核心需求的事實承擔(dān)舉證責(zé)任,。
第十九條客戶主張律師提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù)的,，客戶應(yīng)就該等違法情形承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二十條客戶主張律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的,，客戶應(yīng)就服務(wù)資格資質(zhì)違反法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)則、監(jiān)管部門政策及行業(yè)慣例承擔(dān)舉證責(zé)任,。
第二十一條客戶主張律師在服務(wù)時限,、服務(wù)時間、服務(wù)數(shù)量,、服務(wù)內(nèi)容或其他環(huán)節(jié)方面違規(guī)的,，客戶應(yīng)就律師提供的服務(wù)不符合雙方就前述事項的約定或服務(wù)規(guī)范就前述事項的規(guī)定內(nèi)容承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二十二條本平臺作為獨立第三方,，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查,，并作出獨立判斷；雙方應(yīng)自行對證據(jù)的真實性,、完整性,、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果,。
第五章 調(diào)處決定的作出
第二十三條本平臺爭議調(diào)處人員依據(jù)其獨立判斷,，根據(jù)不同情況，對雙方責(zé)任進(jìn)行判斷,，并對爭議作出全部退款,、部分退款、不予退款,、駁回一方請求等決定,。
第二十四條因雙方約定不清,，或根據(jù)本規(guī)則及本平臺規(guī)則無法直接確定爭議責(zé)任歸屬的，本平臺有權(quán)根據(jù)具體情況判斷雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并作出調(diào)處決定,。
第二十五條因雙方約定不清,，或根據(jù)本規(guī)則及本平臺規(guī)則無法直接確定爭議責(zé)任歸屬的，或任何其他本平臺認(rèn)為不適宜作出調(diào)處決定的情形,，本平臺有權(quán)單方主動終結(jié),、退出調(diào)處，并通知爭議各方,；在收到前述通知后,，爭議各方可繼續(xù)采取其他方式自行解決糾紛。
第六章 調(diào)處的中止,、恢復(fù),、期限及執(zhí)行
第二十六條自雙方根據(jù)本平臺的要求提供證據(jù)材料后，本平臺應(yīng)于15個工作日內(nèi)作出調(diào)處決定,。對于涉及金額較大,、爭議事項復(fù)雜,、雙方約定不清,、舉證不明、或根據(jù)相關(guān)規(guī)則難以直接確定爭議責(zé)任歸屬等情況,，可以順延調(diào)處期限,。
第二十七條本平臺爭議調(diào)處期間，爭議各方一致要求自行協(xié)商處理的,，本平臺將中止?fàn)幾h處理程序,。爭議各方應(yīng)于中止之日起15個工作日內(nèi)向本平臺提供就爭議款項的協(xié)商結(jié)果，該結(jié)果須明確約定爭議款項的分割方式,，并由雙方共同確認(rèn),，本平臺將按照該結(jié)果對款項進(jìn)行操作。期限屆滿未按前述要求提供協(xié)商結(jié)果的,，或期限未屆滿但任何一方要求平臺及時恢復(fù)調(diào)處的,，本平臺有權(quán)恢復(fù)調(diào)處。
第二十八條本平臺爭議調(diào)處期間,，爭議一方告知本平臺其已通過訴訟,、仲裁、監(jiān)管部門投訴等司法行政方式解決爭議的,，本平臺將中止?fàn)幾h處理程序,；該方須于15個工作日內(nèi)向本平臺提供法院、仲裁機構(gòu)或監(jiān)管部門受理憑證,，平臺按照其生效裁判文書對相關(guān)款項進(jìn)行劃轉(zhuǎn),。未能于前述時限內(nèi)提供受理憑證的,，本平臺有權(quán)恢復(fù)調(diào)處。
第二十九條本平臺介入進(jìn)行爭議調(diào)處的,，僅針對交易款項的返還,、補償?shù)认嚓P(guān)資金爭議作出決定，前述資金爭議以外的主張,，由爭議雙方通過其他途徑自行解決,，本平臺不予進(jìn)一步處理。
第三十條爭議各方在此確認(rèn),，認(rèn)可并遵守本平臺的調(diào)處決定,，包括同意本平臺按照調(diào)處決定對平臺托管下的資金進(jìn)行操作。爭議各方理解并同意,，在爭議調(diào)處中,，調(diào)處方僅以普通人的認(rèn)知對會員提供的信息及資料進(jìn)行判斷；除存在惡意外,，本平臺及調(diào)處人員對爭議調(diào)處決定免責(zé),。
第三十一條本平臺作出調(diào)處決定后，對于托管于本平臺的交易款項,，將于3個工作日內(nèi)根據(jù)調(diào)處結(jié)果進(jìn)行劃轉(zhuǎn)執(zhí)行,；對于托管款項以外的部分，爭議方應(yīng)于調(diào)處決定作出后3個工作日內(nèi)遵照執(zhí)行并完成款項劃轉(zhuǎn),。
第三十二條本平臺對爭議作出調(diào)處決定并執(zhí)行后,，不免除爭議各方基于本平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他處罰或責(zé)任。
第七章 附則
第三十三條本規(guī)則于發(fā)布之日起生效,。
第三十四條本平臺有權(quán)根據(jù)實際情況的需要,，對本規(guī)則進(jìn)行不時修訂并公布。
第三十五條本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下,，對本規(guī)則享有解釋權(quán),。
