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客戶付款后,，如果律師在12小時內(nèi)未接單,，則平臺將自動向客戶全額退款。

客戶付款時,，所付款項會先行由本平臺托管；待律師提供服務成果,，并經(jīng)客戶確認后或根據(jù)本平臺相關政策規(guī)則,，由本平臺方向律師劃轉(zhuǎn)服務費用。

律師拒不提供服務,、提供虛假服務,、提供內(nèi)容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質(zhì)的,，客戶有權(quán)全額退款,。

如未經(jīng)客戶事先同意，律師安排其他人員代為服務,，且客戶對服務不滿的,，客戶有權(quán)選擇通過退款、降低服務價格,、獲得附加服務或其他方式得到補償,。

如律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務時限,，仍未提供服務成果的，客戶有權(quán)全額退款,，或要求律師降低服務價格,，或選擇通過附加服務等其他方式得到補償。

對于律師與客戶就提供服務的時間,、數(shù)量,、內(nèi)容、方式等各環(huán)節(jié)有明確約定或本平臺規(guī)則有具體規(guī)定,，律師違反該等約定或規(guī)定的,，客戶有權(quán)選擇通過全額或部分退款、降低服務價格,、獲得附加服務或其他方式得到補償,。

• 1 律師拒不提供服務、提供虛假服務,、提供內(nèi)容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質(zhì)的,；
• 2 律師未經(jīng)客戶事先同意,，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的,；
• 3 律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務時限,，仍未提供服務成果的。

在發(fā)生服務爭議時,，如因雙方對服務時限,、時間、數(shù)量,、內(nèi)容,、方式等環(huán)節(jié)約定不清、雙方舉證不明,、或根據(jù)相關規(guī)則難以確定爭議責任歸屬的,，律師承諾同意以有利于客戶權(quán)益的方式作出認定、劃分責任并切實承擔和執(zhí)行,。

• 1 客戶對律師提供的服務不滿，可通過與律師直接協(xié)商降低服務價格、提供附加服務或退款等方式維護權(quán)益,。
• 2 客戶可以直接在訂單詳情中申請退款,，律師同意退款的，系統(tǒng)會自動將申請金額退至客戶的余額賬戶中,；律師不同意退款的,，平臺客服將及時介入并進行調(diào)處。
• 3 交易雙方就服務爭議或退款事宜協(xié)商不成的,，均有權(quán)直接通過訴訟,、仲裁、監(jiān)管部門舉報等司法行政方式解決爭議,。