電信服務(wù)合同糾紛案例,，如何維護(hù)電信用戶的知情權(quán)?電信服務(wù)企業(yè)擅自停機(jī)怎么辦?請看案例,，劉超捷訴中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司電信服務(wù)合同糾紛案，本案的關(guān)鍵詞是民事/電信服務(wù)合同/告知義務(wù)/有效期限/違約,，請關(guān)注

裁判要點

1.經(jīng)營者在格式合同中未明確規(guī)定對某項商品或服務(wù)的限制條件,，且未能證明在訂立合同時已將該限制條件明確告知消費者并獲得消費者同意的，該限制條件對消費者不產(chǎn)生效力,。

2.電信服務(wù)企業(yè)在訂立合同時未向消費者告知某項服務(wù)設(shè)定了有效期限限制,，在合同履行中又以該項服務(wù)超過有效期限為由限制或停止對消費者服務(wù)的，構(gòu)成違約,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。

相關(guān)法條

《中華人民共和國合同法》第39條

基本案情

2009年11月24日，原告劉超捷在被告中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司(以下簡稱移動徐州分公司)營業(yè)廳申請辦理“神州行標(biāo)準(zhǔn)卡”,，手機(jī)號碼為1590520xxxx,，付費方式為預(yù)付費。原告當(dāng)場預(yù)付話費50元,，并參與移動徐州分公司充50元送50元的活動,。在業(yè)務(wù)受理單所附《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中,，雙方對各自的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了約定，

其中第四項特殊情況的承擔(dān)中的第1條為：在下列情況下,，乙方有權(quán)暫?；蛳拗萍追降囊苿油ㄐ欧?wù)，由此給甲方造成的損失,，乙方不承擔(dān)責(zé)任：

(1)甲方銀行賬戶被查封,、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成的結(jié)算時扣劃不成功的;

(2)甲方預(yù)付費使用完畢而未及時補(bǔ)交款項(包括預(yù)付費賬戶余額不足以扣劃下一筆預(yù)付費用)的。

2010年7月5日,，原告在中國移動官方網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳通過銀聯(lián)卡網(wǎng)上充值50元,。2010年11月7日，原告在使用該手機(jī)號碼時發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號碼已被停機(jī),，原告到被告的營業(yè)廳查詢,，得知被告于2010年10月23日因話費有效期到期而暫停移動通信服務(wù)，此時賬戶余額為11.70元,。原告認(rèn)為被告單方終止服務(wù)構(gòu)成合同違約,，遂訴至法院。

裁判結(jié)果

徐州市泉山區(qū)人民法院于2011年6月16日作出(2011)泉商初字第240號民事判決：被告中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)取消對原告劉超捷的手機(jī)號碼為1590520xxxx的話費有效期的限制,，恢復(fù)該號碼的移動通信服務(wù),。

一審宣判后,，被告提出上訴,，二審期間申請撤回上訴，一審判決已發(fā)生法律效力,。

裁判理由

法院生效裁判認(rèn)為：電信用戶的知情權(quán)是電信用戶在接受電信服務(wù)時的一項基本權(quán)利,，用戶在辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須向其明確說明該電信業(yè)務(wù)的內(nèi)容,，包括業(yè)務(wù)功能,、費用收取辦法及交費時間、障礙申告等,。如果用戶在不知悉該電信業(yè)務(wù)的真實情況下進(jìn)行消費,，就會剝奪用戶對電信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達(dá)不到真正追求的電信消費目的,。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條的規(guī)定,，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，按照對方的要求，對該條款予以說明,。

電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者作為提供電信服務(wù)合同格式條款的一方,，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定與電信用戶的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容,，權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容必須符合維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益、促進(jìn)電信業(yè)的健康發(fā)展的立法目的,，并有效告知對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款并向其釋明,。

業(yè)務(wù)受理單、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議是電信服務(wù)合同的主要內(nèi)容,，確定了原被告雙方的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容,，入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議第四項約定有權(quán)暫停或限制移動通信服務(wù)的情形,，第五項約定有權(quán)解除協(xié)議,、收回號碼、終止提供服務(wù)的情形,，均沒有因有效期到期而中止,、解除、終止合同的約定,。

而話費有效期限制直接影響到原告手機(jī)號碼的正常使用,，一旦有效期到期，將導(dǎo)致停機(jī),、號碼被收回的后果,，因此被告對此負(fù)有明確如實告知的義務(wù)，且在訂立電信服務(wù)合同之前就應(yīng)如實告知原告,。如果在訂立合同之前未告知,，即使在繳費階段告知，亦剝奪了當(dāng)事人的選擇權(quán),，有違公平和誠實信用原則,。

被告主張“通過單聯(lián)發(fā)票、宣傳冊和短信的方式向原告告知了有效期”,，但未能提供有效的證據(jù)予以證明,。綜上，本案被告既未在電信服務(wù)合同中約定有效期內(nèi)容,，亦未提供有效證據(jù)證實已將有效期限制明確告知原告,，被告暫停服務(wù)、收回號碼的行為構(gòu)成違約,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行等違約責(zé)任,，故對原告主張“取消被告對原告的話費有效期的限制，繼續(xù)履行合同”的訴訟請求依法予以支持,。