消費(fèi)者如何收集證據(jù)？

根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張,，有責(zé)任提供證據(jù)”的規(guī)定,，消費(fèi)者向人民法院提出消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛的訴訟時(shí),，對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)，加以證明,，既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí)：同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí),。例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中，原告提出自己曾在被告某百貨公司購(gòu)買一瓶F牌美容霜,，使用后面部出現(xiàn)紅腫,、瘙癢等癥，經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)500元,，故要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失。在這個(gè)案件中,，原告要求被告賠償就需要至少提出三個(gè)證據(jù)才能使案件成立：一是與被告的買賣關(guān)系確實(shí)存在的證據(jù),，如購(gòu)貨發(fā)票；二是醫(yī)院的診斷證明,；三是醫(yī)療費(fèi)單據(jù),。這就是原告對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn),，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集：

（1）反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成,、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購(gòu)貨發(fā)票,、接受服務(wù)的票據(jù),、加工承攬、保管合同的文件,；

（2）反映損害事實(shí)存在的證據(jù),，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等,；

（3）能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料,，如損失清單、單據(jù),、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等,。

鑒于消費(fèi)者對(duì)某些制造過(guò)程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過(guò)錯(cuò),，為充分保護(hù)消費(fèi)者行使訴權(quán),，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”因此,，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求,。

消費(fèi)者向法院舉證通常采用的方法是：提供證人。說(shuō)明證人的身份和可以證明的事實(shí),。提交書(shū)證,、物證和視聽(tīng)資料。書(shū)證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物,，但如提交原件原物有困難的,，可以提交復(fù)制品、照片,、副本,、筆錄等；提交外文書(shū)證,，應(yīng)附中文譯本,。

關(guān)于舉證的期限，一般當(dāng)事人提出主張后,，應(yīng)當(dāng)在起訴以后,，法庭審理終結(jié)前提出證據(jù)。對(duì)于當(dāng)事人一時(shí)不能提交證據(jù)的,，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用＜中華人民共和國(guó)民事訴訟法＞若干問(wèn)題的意見(jiàn)》規(guī)定,，應(yīng)根據(jù)具體情況，指定其在合理期限內(nèi)提供,，當(dāng)事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的,，應(yīng)在指定期限屆滿之前，向法院申請(qǐng)延期,，延長(zhǎng)的期限由法院決定,。