參加網店的促銷抽獎活動，商家承諾的獎品卻不予兌換怎么辦,？一起看看下面這個案例吧,！

（圖文無關，圖源網絡侵刪）

案情簡介：

2022年5月31日,，王某在A公司經營的某電商平臺店鋪內參加“一元禮包”促銷活動,。該店鋪承諾，當日20點實付金額最高的顧客,，可參與蘋果手機抽獎,。后王某向店鋪客服咨詢得知，當晚20時-24時,，在該店鋪消費實付總金額排名前5位的顧客即可獲贈一部蘋果手機,。此后客服向王某對參與條件及贈送手機的型號進行了確認,，王某于19時32分成功拍下“一元禮包”，23時43分在店鋪內購買活動商品,，支付貨款2709.2元,。

6月2日，王某向店鋪詢問中獎情況,，客服向王某發(fā)送一份8人中獎名單,，其中并無王某。王某對“一元禮包”預定頁面銷售量為3卻有8人中獎的情況提出質疑,?？头硎尽耙辉Y包”還有其他鏈接，且該鏈接已刪除無法查看,。經再三追問,，店鋪承認參與促銷活動共4人，其中1人退款,，此前8人名單并非中獎名單,，系因活動當天無顧客符合贈送手機條件，公司為反饋顧客而選出的8人,，現(xiàn)已通過返現(xiàn)方式予以半價優(yōu)惠,。

王某認為本次活動僅有3人參與，自己符合中獎條件,，應為該活動的中獎者,，遂將A公司訴至法院，請求A公司履行活動承諾,，發(fā)放蘋果手機,。

法院審理：

本案為信息網絡買賣合同糾紛。A公司在其商品詳情頁面發(fā)布的信息已構成要約,，王某向A公司購買了相關產品,，視為接受要約的條款，王某與A公司之間成立合法有效的信息網絡買賣合同,，雙方應按照約定履行義務,。

A公司在“一元禮包”的銷售詳情頁面中，對活動時間描述是“5月31日20點”,，未寫明截止時間,，其對活動時間的表述不明確；其次,，王某已向店鋪客服咨詢了活動時間,，而客服回復的活動時間為20時至24時；最后，王某向客服詢問中獎名單時,，A公司也未表示王某不符合參與條件,。

綜上，法院對A公司關于活動時間的抗辯理由不予采信,，判決A公司向王某發(fā)放中獎手機,。該判決已生效。

“誠信”是社會主義核心價值觀的重要內容,，是一切市場活動參與者所應遵循的基本原則,。在商家開展有獎銷售促銷活動時，應當誠實守信,，按照相關規(guī)定對參與有獎銷售的條件,、方式,、時間等內容進行公布,，按照約定及時兌獎,，妥善保存兌獎結果,、獲獎人員等資料，依法接受監(jiān)督,。如商家銷售不佳或未產生利潤,，就不履行兌獎義務，等同將正常的商業(yè)風險轉嫁給了消費者,，違反了誠實信用原則,。

鵬法君提醒，為提高商品銷量,，商家創(chuàng)新銷售模式吸引人氣無可厚非,，但應以誠信經營為原則，切勿因一味追求盈利而損害消費者權益,。消費者在參與商家的促銷活動時，也應留意活動具體信息,，對商家的活動頁面,、促銷鏈接、宣傳海報,、與客服的聊天記錄及時進行留存,，保留活動商品的購買憑證，以備日后發(fā)生糾紛時維權使用,。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條   當事人應當按照約定全面履行自己的義務,。

當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質,、目的和交易習慣履行通知,、協(xié)助,、保密等義務。

當事人在履行合同過程中,，應當避免浪費資源,、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條   當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,，應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《中華人民共和國反不正當競爭法》

第十條　經營者進行有獎銷售不得存在下列情形：

（一）所設獎的種類,、兌獎條件,、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎,；

（二）采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售,；

（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元,。