一、消費(fèi)者知情權(quán)概念是什么

消費(fèi)者的知情權(quán),，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況,?！毕鄬?duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。

二、哪些情形的消費(fèi)投訴不受理

消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁消費(fèi)爭(zhēng)議訴訟消費(fèi)爭(zhēng)議賠償其它消費(fèi)爭(zhēng)議

(一)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)的;

(二)沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;

(三)因投資,、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的;

(四)公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的;

(五)消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買或者接受之前已經(jīng)知道的;

三,、消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容

根據(jù)商品或者服務(wù)的具體形態(tài)的不同情況，對(duì)有些商品的各類信息情況沒有必要面面俱到,，而對(duì)于另一些商品和服務(wù)其應(yīng)當(dāng)披露的信息則可能超出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第二款所規(guī)定的范圍,，其具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同商品或者服務(wù)具體分析權(quán)衡決定?？傊?，凡是消費(fèi)者在選購(gòu)、使用商品或服務(wù)過程中與正確的判斷,、選擇,、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有權(quán)了解,。具體說來,，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個(gè)方面：

(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱,、商標(biāo),、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱,、生產(chǎn)日期等,。

對(duì)于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的,。例如,，如果你購(gòu)買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地,，其他商品也是如此,。此外對(duì)于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的,。另外,，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠,。

(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示,，包括商品用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí),、所含成分、有效期限,、使用說明書,、檢驗(yàn)合格證書等。

購(gòu)買商品是為了使用,，了解商品的用途和性能是非常重要的,。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品,、煤氣燃燒器等,。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑,，如該銷售者當(dāng)面演示,、索取說明書、線路圖,，甚至有些商品可以自己操作試用,。對(duì)于某些特殊商品，如藥品,，僅從說明書上還不能完全了解它的用途,、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品,。

(3)有關(guān)銷售狀況,，包括售后服務(wù)、價(jià)格等,。

商品或服務(wù)的價(jià)格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在,，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格有確切的了解,，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格,。目前，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格,，價(jià)格收費(fèi)也比較混亂,，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價(jià)格問題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定,，以避免挨宰受損,。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營(yíng)者有無質(zhì)量擔(dān)保期,、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費(fèi),、收費(fèi)多少等等。目前,，隨著廣大消費(fèi)者生活水平和生活質(zhì)量的提高,，對(duì)家用電器、家用機(jī)械新產(chǎn)品的需求也越來越多,，良好的售后服務(wù)已經(jīng)越來越成為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的重要考慮因素,。