一,、糾紛處理方式

1、糾紛處理方式的種類：

（1）當事人各方自選協(xié)商和解,；

（2）各方當事人請求第三人調(diào)解,，請求政府主管部門行政調(diào)解。

（3）當事人之間可以約定仲裁,；

（4）司法訴訟,。

自選協(xié)商和解是雙方對話解決糾紛的方式，而后面三種則是借助第三方解決糾紛的方式,。

2,、糾紛的調(diào)解，物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解,，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種,。民事調(diào)解由爭議雙方當事人共同選定一個機構(gòu)、和個人,，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見,，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛,。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力,。調(diào)解結(jié)束后，當事人一方如不執(zhí)行,，則前功盡棄。物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢力進行調(diào)解處理,，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行,，則要借助其他手段解決。民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的,。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個環(huán)節(jié),，不具有獨立性。

3,、物業(yè)管理民事糾紛的仲裁

（1）可以通過仲裁途徑解決的應(yīng)是民事性質(zhì)的爭議,，主要是基于合同的糾紛或財產(chǎn)權(quán)益糾紛。依據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民,、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛,，可以仲裁?！?/p>

（2）仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當事人認定的協(xié)議,。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時就約定一個條款，說明一旦有爭議就提交仲裁,，這叫仲裁條款,；另一種方式是雙方當事人出現(xiàn)糾紛后臨時達成提交仲裁庭的書面協(xié)議,。仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容：1、請求仲裁的意思表示,；2,、仲裁事項；3,、待定的仲裁委員會,。達成仲裁協(xié)議的爭議，不得向法院起訴,；即使起訴,，法院也不受理。

二,、物業(yè)管理糾紛處理的程序

1,、物業(yè)管理糾紛仲裁處理的一般程序是：

（1）一方當事人向待定的仲裁委員會提交仲裁申請書；

（2）委員會于收到申請書后5日內(nèi)決定立案或不立案,；

（3）立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊送申請人,，并將仲裁申請書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊送達被申請人,。

（4）被申請人在規(guī)定期限內(nèi)答辯,，雙方按名冊待定仲裁員。普通程序?qū)徖?時由三名仲裁員組成,，雙方各選一名,，仲裁委員 會指定一名任首席仲裁員；案情簡單,、爭議標的小的,，可以適用簡易程序，由一名仲裁員審理,；

（5）開庭：庭審調(diào)查質(zhì)證,、辯論、提議調(diào)解,；

（6）制作調(diào)解書或調(diào)解不成時制作裁決書,；

（7）當事人向法院申請執(zhí)行。

2,、物業(yè)管理糾紛的訴訟

當事人通過訴訟方式解決民事,、行政糾紛是較常見的方式。訴訟的管轄是人民法院,。與仲裁明顯不同,，人發(fā)法院對已提交訴訟的當事人管轄是強制性的。物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個驟：

（1）當事人一方（原告）提交起訴狀,，起訴到法院,；

（2）法院立案后將起訴狀副本送達被告,；

（3）被告提交答辯狀；

（4）開庭：調(diào)查,、辯論,、調(diào)解；

（5）制作調(diào)解書或一審判決書,；

（6）雙方均不上訴,，則判決書生效；或一方不服提起上訴,，進入第二審程序,；

（7）第二審審理：制作二審調(diào)解書或下達二審判決書，此為終審判決,，不得上述,；

（8）最后執(zhí)行。

無論仲裁還是司法訴訟對于業(yè)主來說都很浪費時間,。所以當業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司發(fā)生糾紛,，應(yīng)先調(diào)節(jié)。同時,，在訴訟或仲裁活動中,，處理好單個業(yè)主的意見與小區(qū)業(yè)主意志的關(guān)系，確認業(yè)主委員會在物業(yè)管理糾紛中的代表地位,，以便及時處理糾紛,，理順關(guān)系，建立良好的物業(yè)管理和權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，這樣才能和諧互助,，更好的解決糾紛。