問(wèn)：我們國(guó)慶期間外出旅游,，與我們簽約的旅行社不講信用,，擅自減少旅游點(diǎn)和改變住宿條件，致使我們上當(dāng)受騙,。請(qǐng)問(wèn),，旅行社違反承諾，是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,？

高安：胡女士

答：旅行社違反承諾,，即違反以廣告、旅游說(shuō)明書(shū),、旅游合同,、口頭承諾、店堂告示等形式表明的旅游合同的內(nèi)容的,，不經(jīng)客戶(hù)同意,，擅自改變行程，改變或減少景點(diǎn)或改變住宿條件的,，屬于嚴(yán)重違約行為,。客戶(hù)可以要求旅行社按原約定繼續(xù)履行其義務(wù),，也可以解除合同,，要求旅行社賠償因此造成的損失，按具體情況退還部分或全部費(fèi)用,。即使征得客戶(hù)同意,，旅行社仍應(yīng)賠償因此給客戶(hù)造成的損失，當(dāng)然這種情況下一般損失應(yīng)較小,。但是，如果旅行社提供的旅游景點(diǎn),、食宿條件等與其承諾嚴(yán)重不符,，即構(gòu)成欺詐。客戶(hù)不僅可要求旅行社退還部分費(fèi)用或全部費(fèi)用,，賠償實(shí)際損失,，而且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定，還可獲得另外增加的服務(wù)費(fèi)用一倍的賠償,，即可要求旅行社另外支付收取價(jià)款等額的賠償費(fèi),，因此旅行社應(yīng)支付給客戶(hù)的費(fèi)用等于部分退還費(fèi)用加實(shí)際損失賠償加與其收費(fèi)等額的賠償。當(dāng)然,，由于不可抗力（如山洪,、騷亂等）導(dǎo)致改變旅游行程的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任,，但仍應(yīng)退還部分費(fèi)用,。