拒收硬幣的消息讓星巴克又火了一把,，不過這次的火對他們來說可不太好,。我看到這個消息的時候還以為不收1毛的硬幣呢，沒想到連1塊的都不收,，星巴克是不是有點飄了,？就在這水深火熱的拒收硬幣風(fēng)波中，的回應(yīng)沒想到讓網(wǎng)友更生氣了,，犯錯不要緊,，回應(yīng)的方式好像連道歉都算不上，只是在他們官微置頂?shù)奈⒉┫旅姘l(fā)表了一條“評論道歉”,。他們應(yīng)該知道自己的行為已經(jīng)違法了,，可是連一條正式的微博位都不舍得占用？這挺不真誠的。

我國《人民幣管理條例》明確規(guī)定,，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣,。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收,。拒收就是違法,，即使沒有明確規(guī)定拒收的處罰辦法。

就在這種有視頻有真相的情況下,，星巴克的回應(yīng)是,，“疫情期間，我們更鼓勵顧客使用無接觸式的電子支付方式,。我們對個別顧客的不佳體驗表示歉意”,。有兩個關(guān)鍵點星巴克可能沒有意識到。第一,，疫情期間鼓勵無接觸電子支付方式?jīng)]錯,，“拱手不握手”的口號至今仍需要注意，但不是什么問題都能用疫情來當(dāng)擋箭牌的,，難道顧客給100塊錢紙幣現(xiàn)金也會拒收嗎,？應(yīng)該不會吧。在人民幣這個問題上,，每個人和企業(yè)都要尊重,，疫情雖可怕，但硬幣作為人民幣不能受到褻瀆,。第二,，這個問題的本質(zhì)不是使個別顧客受到了不佳體驗，而是讓每位看到了這條消息的顧客受到了不佳體驗,，并且問題本質(zhì)是違法,，不是“體驗”不佳可以概括的。

無論是店員的個人意思還是門店或者公司的規(guī)定,，店員的態(tài)度和行為就是代表著星巴克這個企業(yè),。這次的事兒說大還是挺大的，采取正確的危機(jī)處理方式實屬必要,，像金拱門遇到問題及時發(fā)布正式說明道歉或者澄清是作為一個企業(yè)起碼的行為,。這種行為不僅是對顧客的重視，也是對自己的負(fù)責(zé),。更何況星巴克作為具備全球影響力的企業(yè),，本不該犯這種低級的錯誤，也正是因為其影響力大,，出了問題就更為嚴(yán)重,，道歉和聲明也更為必要,。

這事一出，肯定會有人說,，你敢拒收,，我就敢拒喝。我還看到有人說要拿一堆一毛硬幣去買星巴克,。其實也不必,，我們作為消費者平常心對待，剩下的就是看他們怎么做了?，F(xiàn)在這個時代,，硬幣甚至紙幣確實越來越少用到了，大多以電子支付為主,，但用的少不代表現(xiàn)金可以遭到拒收,，基本的規(guī)矩不能因科學(xué)技術(shù)和時代的發(fā)展而遭到破壞。星巴克拒收硬幣被曝光多少是由于企業(yè)的影響力,，而我曾經(jīng)也遇到過那么幾家小商鋪拒收硬幣,，人們其實都會順著人家的要求走,，但希望整治這種不良風(fēng)氣的消費者可以選擇向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴,。我也希望這種事情能夠通過曝光來得到規(guī)制。