國(guó)咨點(diǎn)案
坐標(biāo)：國(guó)內(nèi)。
案情：剛剛,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了多起典型案例,。通報(bào)顯示，在檢查中發(fā)現(xiàn),，部分銀行及分支機(jī)構(gòu)提供融資過程中,，存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品、超公示標(biāo)準(zhǔn)收取市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)費(fèi)用,、未提供服務(wù)而收費(fèi)等行為,。比如，北京農(nóng)商銀行于2015年11月26日向某公司提供保理融資5億元,，到期日為2020年10月25日,。該行與借款人簽訂《應(yīng)收租賃款保理業(yè)務(wù)協(xié)議（有追索權(quán)）,，約定手續(xù)費(fèi)每年按保理融資金額的0.4%計(jì)算，分年收取,，5年共計(jì)收取保理融資金額的2%,；如借款人提前還款或銀行要求，銀行有權(quán)一次性收取剩余保理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),。該行于2015年12月2日和2016年1月11日分別向借款人收取200萬元和800萬元保理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，合計(jì)1000萬元。該行服務(wù)價(jià)目表公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：保理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)一般應(yīng)按照融資金額的0.3%－1%的標(biāo)準(zhǔn)在融資發(fā)放前一次性收取,。按公示的服務(wù)價(jià)格最高標(biāo)準(zhǔn)1%測(cè)算,，該行超標(biāo)準(zhǔn)多收取500萬元費(fèi)用。
信源：《每日經(jīng)濟(jì)新聞

國(guó)咨解案-名律說法資深律師王洋：銀行業(yè)提供全面性服務(wù)是為消費(fèi)者提供便利,。面對(duì)復(fù)雜多面的疫情形勢(shì),，絕大部分行業(yè)都受到了不同程度的影響。救企業(yè),，也就是救銀行自己,，企業(yè)無法生存，那銀行收獲的將不是利潤(rùn)而是虧損,。但是這樣簡(jiǎn)單淺顯的道理,，有些銀行卻不明白，甚至把通過大肆提高收費(fèi)額度增利作為目前頭等大事,，銀行不規(guī)范的暴利收費(fèi)問題引起社會(huì)熱議和廣泛關(guān)注，整治銀行亂收費(fèi)迫在眉睫,。

這種亂象的成因存在多個(gè)方面,。首先是監(jiān)管體系深度與廣度缺失。一方面,，地方政府對(duì)銀行收費(fèi)行為過度信任,，另一方面，監(jiān)管部門與銀行關(guān)系密切,。其次,，銀行業(yè)存在行業(yè)壟斷問題，我國(guó)目前仍以牌照發(fā)放來決定銀行經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入,，從而形成了銀行業(yè)非充分競(jìng)爭(zhēng)的局面,。銀行業(yè)務(wù)壟斷有余，公益服務(wù)不足,。最后,，銀行考核機(jī)制誘發(fā)利益追逐。近年來,，銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,，效仿域外經(jīng)驗(yàn),，大力擴(kuò)展中間業(yè)務(wù)，導(dǎo)致各家銀行對(duì)分行收費(fèi)項(xiàng)目與考核越來越多,，從而誘發(fā)銀行業(yè)的利益追逐,，才導(dǎo)致今天銀行暴利亂收費(fèi)讓企業(yè)客戶苦不堪言的局面。

國(guó)咨出招
面對(duì)無良銀行的亂收費(fèi)現(xiàn)象,，消費(fèi)者一直是弱勢(shì)群體,。銀行想讓消費(fèi)者滿意，就應(yīng)當(dāng)引入雙向交流機(jī)制,。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要注重公開化,、透明化。同時(shí)要建立反饋機(jī)制,。銀行是服務(wù)業(yè),，必須注重客戶的反饋 ，這是獲得客戶信賴的基礎(chǔ),。

另外,，廣大企業(yè)一旦遇到銀行亂收費(fèi)，要及時(shí)采取行動(dòng)向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴,?？赏ㄟ^信函、電話等形式向業(yè)務(wù)發(fā)生的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴,。同時(shí)也可以向其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴,。最后，可以向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴,。這時(shí)要采取屬地原則,，投訴事項(xiàng)要明確、事實(shí)要清楚具體,。如果發(fā)現(xiàn)銀行收費(fèi)不明或收費(fèi)不實(shí),，可以委托律師向銀行發(fā)送律師函詢問或警告要求銀行說明情況妥善解決。必要時(shí),，可以對(duì)銀行的不法行為提起民事訴訟,，解決糾紛。

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