【消協(xié)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題】雖然在疫情防控期間我們減少了出行,，但是我們對(duì)于消費(fèi)需求以及維權(quán)訴求會(huì)依然存在。14日,，北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計(jì)分析”,，退押金難、商家擅自“砍單”,、教育培訓(xùn)服務(wù),、二手交易平臺(tái)實(shí)物與宣傳不符、“粉絲”追星“打榜”五個(gè)方面為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題,。

網(wǎng)友熱評(píng)：

1.其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為商品漲價(jià)對(duì)我影響比較大,，對(duì)于我這微薄的收入經(jīng)不住一部分人背后哄抬物價(jià)。

2.雖然不懂粉絲具體怎樣打榜,，但是飯圈的操作一直都給我一種很迷的感覺,。

3.我覺得其實(shí)我們也應(yīng)該注重價(jià)格問(wèn)題，面對(duì)哄抬物價(jià)時(shí)價(jià)格問(wèn)題比質(zhì)量問(wèn)題對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更重要一些,。

4.共享單車押金的問(wèn)題確實(shí)很頭疼,，壓了我?guī)啄炅耍m然知道要不回來(lái)了,，但是我還是存有希望的,，畢竟我是月光族現(xiàn)在窮呀，退我押金夠我?guī)滋斓娘堝X了,。

5.共享單車的押金沒退,，然后就沒有然后了，我什么時(shí)候想起來(lái)什么時(shí)候難受,。

今日學(xué)法：

消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未能解決問(wèn)題時(shí),，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，這也是解決消費(fèi)糾紛最常用的方法。疫情期間在保護(hù)好自身健康安全的同時(shí)也要維護(hù)好自身合法權(quán)益,。那么疫情期間如何向消協(xié)投訴,？

可以撥打12315、12345電話,，也可直接到市場(chǎng)監(jiān)督管理局以及各市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴（對(duì)于疫情期間是否可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴可參考當(dāng)?shù)氐姆揽卣撸?/p>

投訴的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)投訴人的姓名,、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼等;

(2)被投訴方的單位名稱(或姓名),、詳細(xì)地址,、電話號(hào)碼、郵政編碼等;

(3)購(gòu)買商品或接受服務(wù)的日期,、品名,、牌號(hào)、規(guī)格,、數(shù)量,、價(jià)格、受損害的程度,、與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況及投訴人的要求等;

(4)提供有關(guān)憑證,，如發(fā)票、信譽(yù)卡,、保修證等復(fù)印件和有關(guān)證明材料,。這是投訴取勝的關(guān)鍵。

投訴前可先掛電話向消協(xié)咨詢,，由于消協(xié)受理投訴是按地域分工,，如市區(qū)消協(xié)只管理市區(qū)范圍，因此投訴時(shí)應(yīng)考慮被投訴者屬誰(shuí)管理的轄區(qū),。

此外,，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定，消協(xié)不受理經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷活動(dòng),，消費(fèi)者私下交易,、商品超過(guò)規(guī)定的保修期方面的投訴,。

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