7月29日，仲女士在廣州一家餐廳就餐時(shí),，在龍蝦里吃出了口香糖,，餐廳負(fù)責(zé)人回應(yīng)：“也許口香糖是龍蝦自己吃進(jìn)去的?！敝倥繄?bào)警,，民警建議現(xiàn)場(chǎng)查封，好讓相關(guān)部門做現(xiàn)場(chǎng)勘查,。但3天后,，仲女士再次來(lái)到餐廳，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)已被清空,，而且餐廳負(fù)責(zé)人拒絕回應(yīng),。目前，仲女士已將此事投訴給消委會(huì),、食藥監(jiān)和衛(wèi)生所等相關(guān)職能部門,。

遇到這樣的事情,，一般情況下先與餐廳老板協(xié)商，至少換一盤新菜是沒問(wèn)題的,。協(xié)商不成的情況下可撥打12315,，投訴至消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，每個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話號(hào)碼不一樣,，可上網(wǎng)查詢,。講訴原因，拿出證據(jù),。消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)對(duì)該商鋪進(jìn)行走訪,，查詢，最終,，如果情況屬實(shí),，則會(huì)維護(hù)你的權(quán)利，賠償你應(yīng)得的損失,，還可以向有關(guān)行政部門投訴或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。

如果商家不給賠償怎么辦?好律師建議走法律程序“打官司”，但是,，打官司的難度非常大,。“最大的問(wèn)題就是消費(fèi)者舉證難,?！焙寐蓭熅W(wǎng)好律師表示，法規(guī)上說(shuō)銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品”的前提下才進(jìn)行賠償 ,，“所以不光要提供購(gòu)物發(fā)票,、食品樣品，還得提供證據(jù)證明商家是‘明知’有問(wèn)題還銷售,，這一點(diǎn)不好舉證,。”好律師建議消費(fèi)者,，最好先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償,，或請(qǐng)求消保委進(jìn)行調(diào)解，或向工商行政部門進(jìn)行申訴,，在無(wú)果的情況下再提起仲裁或者訴訟,。《食品安全法》中關(guān)于十倍賠償金的規(guī)定是一種懲罰性賠償原則,。一些銷售問(wèn)題食品的商家僅給予消費(fèi)者退款或換貨的做法是錯(cuò)誤的,，逃避了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。此外,，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定,，因購(gòu)買問(wèn)題食品,，人身權(quán)益受到侵害，造成嚴(yán)重精神損害時(shí),，消費(fèi)者還可請(qǐng)求精神損害賠償,。

法條鏈接：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定： 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！?br/>