三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨,、更換、維修”的簡稱,。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。三包政策對不是因用戶使用,、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

實行三包的范圍

第一批實施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車,、彩電,、黑白電視、家用錄像機(jī),、攝像機(jī),、收錄機(jī)、電子琴,、家用電冰箱,、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇,、微波爐,、吸塵器、家用空調(diào)器,、吸排油煙機(jī),、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī),、鐘表,、摩托車。

新三包規(guī)定中明確,，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整。

隨著移動電話,、固定電話,、微型計算機(jī)、家用視聽產(chǎn)品等四類新產(chǎn)品的加入,，目前我國共有22種產(chǎn)品納入“三包"政策范圍之內(nèi),。

進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失,。

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,，而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;

3.不符合以產(chǎn)品說明,、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4.產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;

5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三包規(guī)定的義務(wù)

(一)銷售者應(yīng)履行的義務(wù)

1.不能保證實施三包規(guī)定的,，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

2.保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;

3.執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度,，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售;

4.產(chǎn)品出售時,，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗,，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項,、三包方式及修理單位,，提供有效發(fā)票和三包憑證。

5.妥善處理消費(fèi)者的查詢,、投訴,，并提供服務(wù)。

(二)修理者應(yīng)履行的義務(wù)

1.承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);

2.維護(hù)銷售者,、生產(chǎn)者的信譽(yù),，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配 件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

3.保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理,。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

4.承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;

5.接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢,。

(三)生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)

1.明確三包方式,。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提 供三包憑證,、修理單位的名單,、地址、聯(lián)系電話等;

2.向負(fù)責(zé)修理的銷售者,、修理者提供修理技術(shù)資料,、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培 訓(xùn),，提供修理費(fèi)用,。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;

3.妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù),。

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