“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨,。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間,，滿168小時為7天）買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候,，因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔,，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺,。退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件,、吊牌等,；購買物品被洗過、穿過,、人為破壞或標牌拆卸的不與退換,；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。非商品質(zhì)量問題的退換貨,，應(yīng)由買家承擔往返運費,。

一、規(guī)則簡介

本規(guī)則是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一,。

如買家針對參與消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請,，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷,。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實性,、合法性，如因提交的資料導致淘寶網(wǎng)判斷錯誤造成損害,，淘寶網(wǎng)不承擔任何責任,。

賣家在申請“7天無理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細閱讀本規(guī)則,。一旦賣家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息,，則默認為確認并接受本規(guī)則所有內(nèi)容,，同時默認為確認并接受《消費者保障服務(wù)之“商品描述屬實保障”服務(wù)規(guī)則》。

買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前,，應(yīng)仔細閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容,。

本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現(xiàn)。

“先行賠付”的定義：當淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進行交易后,，若因該交易導致買家權(quán)益受損,，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴,，并提出賠付申請,。當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家,。

二,、責任范圍

（一）買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

（二）因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨,，所有郵費必須賣家承擔,，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

（三）退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝,、配件,、吊牌等；購買物品被洗過,、穿過,、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換,。

（四）非商品質(zhì)量問題的退換貨,，應(yīng)由買家承擔往返運費，如果是包郵產(chǎn)品因買家個人喜好或個人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡,，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費,，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可,。

特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品,，買家應(yīng)在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的,，請買家與賣家自行協(xié)商處理辦法。