消費者在維權(quán)當(dāng)中主要會遇到哪些法律問題,，不管消費者是主張權(quán)利也好，還是進(jìn)行訴訟程序來主張權(quán)利,，第一個問題就涉及到被侵害的是什么,。其中無非是兩大類的訴訟糾紛，一類就是關(guān)于合同的糾紛,，另外一類是關(guān)于侵權(quán)的糾紛,，合同糾紛可能涉及到產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，侵權(quán)糾紛可能是因為產(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵,，而造成消費者的財產(chǎn)或者人身的損害,。在消費者維權(quán)的時候，我發(fā)現(xiàn)有些消費者對這個問題不是很清楚,，有些總覺得是產(chǎn)品質(zhì)量不合格形成的,，其實在我們的訴訟當(dāng)中，包括主張權(quán)利的時候,，都會涉及到底是合同糾紛還是侵權(quán)糾紛的問題,，因為后面承擔(dān)的法律責(zé)任有所不同，包括舉證責(zé)任也有所不同,。所以消費者出現(xiàn)跟經(jīng)銷者或者銷售者產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的時候,，首先要把這個問題弄清楚。

消費者維權(quán)當(dāng)中很大的困難是證據(jù)問題,。這個證據(jù)問題,，如何來舉證，消費者對于舉證的困難，這方面是比較明顯的,，因為有些產(chǎn)品它的價格不是很高,，一些重要的比如小票、發(fā)票保留不太注意,，這個都為以后的維權(quán)帶來了一些困難,，這是一個非常大的問題。證據(jù)問題當(dāng)中,，有我們制度上的問題,，我們制度上的問題就是說，對于責(zé)任的分配,，舉證責(zé)任的問題,。比如消協(xié)當(dāng)中有一些問題不清楚，而這也為在一些糾紛形成以后,，就是誰該來舉證的問題就發(fā)生一些困難,，像這種鑒定報告，由于要求鑒定,，所以就形成了一個新的費用發(fā)生,，這個對于個別的消費者來說，要為此而去付很大的代價進(jìn)行維權(quán),，這就是成本非常高的一個方面,。所以證據(jù)問題，我們說一個是在制度上需要進(jìn)一步完善,，在今后的比如說消法的修改這方面要完善,，另外一方面，我們法律上應(yīng)該設(shè)立一些制度有益消費者,。在證據(jù)問題上第二個大問題里面還有一個問題,，就是法律適用問題。消費者有的時候會認(rèn)為,，消費者維權(quán)主要靠消法,，我們說消法是一個維權(quán)的主要的法律，但實際上還要看到消法和其他法律的配套,，比如說跟民事訴訟,、跟民法通則，包括現(xiàn)在的我們國家正在制定的侵權(quán)責(zé)任法,，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量法,，這些法律應(yīng)該是配套來進(jìn)行維權(quán)的，不能說光拿一個消費者權(quán)益保護(hù)法,，還不夠,，不光要有證據(jù)的準(zhǔn)備,，還要了解法律。

出現(xiàn)了一些消費者的糾紛,，在維權(quán)當(dāng)中有一些矛盾越來越大，我認(rèn)為這里邊也不能夠簡單的說經(jīng)營者在這方面都是做的不對的,，我覺得這個問題是兩方面,，一方面是消費者，一方面是經(jīng)營者,，這兩方都應(yīng)該有一種非常好的法律意識來解決他們之間的糾紛,。作為消費者來說，維權(quán)當(dāng)中也會出現(xiàn)這樣的問題,。比如,，有些消費者提的索賠過高，這使得有些糾紛的談判不能夠達(dá)成,，而對于有些經(jīng)營者的問題,，就是不負(fù)責(zé)任，這個不負(fù)責(zé)任就是說拖,，明明知道消費者來維權(quán)要花很大的精力,，以這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對待消費者。