消費者行為，也稱顧客行為,，消費者行為是指消費者為獲取,、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動,，包括先于且決定這些行動的決策過程,。消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系,。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的,，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品,，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗,，消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響消費者的下一輪購買,，也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用,。傳統(tǒng)上,，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品,、服務(wù)的獲取上,，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對地被忽視,。

隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到,，消費者行為是一個整體,，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段,。因此,，研究消費者行為，既應(yīng)調(diào)查,、了解消費者在獲取產(chǎn)品,、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用,、處置等活動,。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整,。

消費者國的消費者具有以下法律特征：

1,、消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費

消費者的生活消費包括兩類：一是物質(zhì)資料的消費，如衣,、食,、住、行,、用等方面的物質(zhì)消費,。二是精神消費，如旅游,、文化教育等方面的消費,。

2、消費者的消費客體是商品和服務(wù)

商品,，指的是與生活消費有關(guān)的并通過流通過程推出的那部分商品,，不管其是否經(jīng)過加工制作，也不管其是否為動產(chǎn)或不動產(chǎn),。

服務(wù),，指的是與生活消費有關(guān)的有償提供的可供消費者利用的任何種類的服務(wù)。

3,、消費者的消費方式包括購買,、使用(商品)和接受(服務(wù))

關(guān)于于商品的消費，即購買和使用商品,，既包括消費者購買商品用于自身的消費,，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關(guān)于服務(wù)的消費，不僅包括自己付費自己接受服務(wù),，而且也包括他人付費自己接受服務(wù),。不論是商品的消費還是服務(wù)的消費，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費,，就屬于消費者,。