一,、服務(wù)管理

為消費(fèi)者創(chuàng)造一個安全的消費(fèi)環(huán)境,。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程應(yīng)當(dāng)是安全的，如果服務(wù)內(nèi)容存在對消費(fèi)者人身或財產(chǎn)造成損害的危險或者服務(wù)的過程存在對消費(fèi)者人身或財產(chǎn)造成損害的危險,，就屬于內(nèi)部不安全因素,。比如公共交通工具和浴池等沒有定期的消毒，引起傳染病的傳播,；不合理的驚險而不事先告知等等 .以下就是因為經(jīng)營場所內(nèi)部隱存不安全因素,，違反安全保障義務(wù)而構(gòu)成侵權(quán)的一個案例。某消費(fèi)者到某池游泳購票游泳,，因冠心病發(fā)作溺死,。經(jīng)查明該游泳池只配備一名救生人員，該救生員未經(jīng)有關(guān)部門考核,，且在出事當(dāng)時,，救生員因為下雨到雨棚躲雨而脫崗；憑健康證入池的制度形同虛設(shè),，將體質(zhì)有病的人放進(jìn)泳池,。法院認(rèn)為雖然尸檢結(jié)果表明死者系病理性死亡，但是游泳池經(jīng)營者方面未按照游泳池（館）的有關(guān)規(guī)定,，沒有嚴(yán)格要求泳者持健康證入池,，且死者發(fā)病時，由于救生員的脫崗,、疏于對消費(fèi)者保護(hù),，導(dǎo)致未能及時發(fā)現(xiàn)劉某的冠心病發(fā)作并及時采取搶救措施,，因而游泳池的經(jīng)營者對該消費(fèi)者的死亡有過錯,，沒有給消費(fèi)者提供一個安全的消費(fèi)環(huán)境。

二,、安保措施

制止來自第三方對消費(fèi)者的侵害,。

主要是指通過經(jīng)營者工作人員的服務(wù)工作，照顧,、保護(hù)消費(fèi)者的人身,、財產(chǎn)安全不至遭受來自外界、第三人的侵害,。要求配備保安人員是一個硬件要素,，而在這里要求保安人員在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行任務(wù),，認(rèn)真積極的履行保護(hù)義務(wù)，防御來自第三方的侵害,，不懈怠,、脫崗，不在執(zhí)行保安工作時醉酒,、睡覺等,，則是一個軟件方面的要求。

三,、安全引導(dǎo)

說明,、勸告、協(xié)助義務(wù),。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等做出明顯的警示,，比如剛剛做過清潔的地板較滑，應(yīng)當(dāng)明確警示“地板未干,，小心滑倒”字樣的警示,；桑那浴、浴室應(yīng)當(dāng)做出“醉酒者和精神病人,、皮膚病人,、傳染病患者禁止入內(nèi)”字樣的警示。這樣的警示或者是為了保護(hù)消費(fèi)者安全所必要,，或者是為了公共利益之要求,。經(jīng)營者對于可能出現(xiàn)的危險應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者進(jìn)行合理的說明，對于有違安全的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸告,，必要時通知公安部門采取必要的強(qiáng)制措施,。對于已經(jīng)或者正在發(fā)生的危險，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的救助,，以避免損害的發(fā)生或減少損失,。當(dāng)消費(fèi)者在經(jīng)營者的服務(wù)場所受到外來侵襲發(fā)生危險時，經(jīng)營者的保安及其他工作人員,，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍苊饣驕p少損失的發(fā)生（比如幫助消費(fèi)者共同對付發(fā)生的危險或正在侵襲的歹徒,；撥打急救電話120或匪警電話110等）。

另外還有較多的法律法規(guī)規(guī)定了經(jīng)營者有這類義務(wù),。比如公共場所發(fā)生火災(zāi)時,，經(jīng)營者的現(xiàn)場工作人員有組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),。公共場所發(fā)生火災(zāi)時,，該公共場所的現(xiàn)場工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),，造成人員傷亡,，尚不構(gòu)成犯罪的,，處十五日以下拘留。賓館,、飯店各樓層值班人員,，在火災(zāi)經(jīng)濟(jì)情況下，必須負(fù)責(zé)引導(dǎo)住客迅速安全轉(zhuǎn)移,。另外為了避免由于消費(fèi)者人數(shù)太多在發(fā)生危險時能夠及時逃生,，還規(guī)定餐廳、舞廳,、酒吧間以及游樂場,、禮堂、影劇院和體育館等公共場所,，都必須按額定人數(shù)售票,，場內(nèi)不得超員。