生活中旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭議時有發(fā)生，其解決的途徑主要有協(xié)商,、調(diào)解,、投訴、仲裁和訴訟5種方式各有特點(diǎn)。旅游消費(fèi)糾紛當(dāng)事人可根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的方式,。在選擇時既要考慮爭議的切實(shí)解決,，又要考慮到解決爭議的成本。

(一)協(xié)商

協(xié)商,，是解決爭議最簡便,、成本最低的途徑，也是旅游活動中普遍采用的一種糾紛解決途徑,，多數(shù)旅游的權(quán)益爭議大部分也都是在雙方協(xié)商中緩解或解決的,。發(fā)生權(quán)益糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方協(xié)商和解,，既簡單實(shí)用,，有經(jīng)濟(jì)省力，但并非所有糾紛都能達(dá)成和解,。不能達(dá)成和解的消費(fèi)權(quán)益爭議,，需要謀求別的解決途徑。

(二)調(diào)解

調(diào)解,，是指爭議雙方在第三方主持和協(xié)調(diào)下,，就爭議進(jìn)行協(xié)商，從而解決爭議所進(jìn)行的活動,。旅游消費(fèi)者權(quán)益爭議的調(diào)解人可以是消費(fèi)者協(xié)會,、人民調(diào)解委員會、仲裁機(jī)構(gòu),，可以是行政機(jī)關(guān),，也可以是雙方當(dāng)事人所信賴的公民個人。調(diào)解與協(xié)商有許多共同點(diǎn),，如都是自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，都需要雙方方式人的協(xié)商同意達(dá)成協(xié)議。但調(diào)解是在第三方主持下進(jìn)行的,，而協(xié)商無須第三者介入,，這是調(diào)解與協(xié)商最明顯的區(qū)別。

消費(fèi)者協(xié)會受理旅游消費(fèi)者的投訴,，在進(jìn)行充分調(diào)查后可進(jìn)行調(diào)解,。消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，以事實(shí)為依據(jù),，堅(jiān)持合法,、合理、公正的原則,。消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解不具有法律約束力,，由當(dāng)事人自愿履行,。

以調(diào)解方式解決旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭議有許多優(yōu)點(diǎn)：程序靈活簡單，能提高糾紛解決的效率,；成本低廉,，可最大限度地避免損失，因?yàn)檎{(diào)解的結(jié)果是基于當(dāng)事人的意愿,，因而更易于被雙方所接受,，在履行調(diào)解協(xié)議時相當(dāng)對而言也較為順利；調(diào)解是在雙方信任的第三方主持下進(jìn)行的,，氣氛較為寬松,，雙方可以在較為有好的氛圍中達(dá)成互諒、互讓的協(xié)議,，有利于當(dāng)事人的團(tuán)結(jié),。但調(diào)解方式解決糾紛也有一定的局限性。調(diào)解的成功與否依賴于雙方的誠意和善意,，當(dāng)糾紛涉及利益重大,、雙方意見分歧嚴(yán)重時，調(diào)解成功的可能性很小,。

(三)仲裁

旅游消費(fèi)者權(quán)益爭議的仲裁,，是指爭議雙方在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，同意將爭議解決提交給選定的仲裁委員會,，由仲裁委員會對爭議作出仲裁裁決的一種方式,。

但旅游消費(fèi)者權(quán)益爭議的仲裁方式具有使用條件，即：旅游消費(fèi)者與經(jīng)營者之間事先訂有仲裁條款或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議的情況下才能提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。仲裁的記過具有法律效力,，當(dāng)事人應(yīng)自覺執(zhí)行，不得起訴,，如果經(jīng)營者不履行仲裁的裁決,，旅游消費(fèi)者可向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

(四)訴訟

在解決旅游消費(fèi)者權(quán)益爭議的眾多方式中,，訴訟方式是程序最復(fù)雜的一種,。雖然這不是爭議解決的必由途徑,，但在其他方式都無效而又想解決爭議的情況下,，訴訟就是不得不采用的最終方式。當(dāng)事人也可以不經(jīng)其他方式而直接采取訴訟方式解決旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭議,。訴訟一般要經(jīng)過起訴,、受理、審理,、第二審程序等幾個環(huán)節(jié),。

旅游消費(fèi)者權(quán)益爭議的訴訟審理期限一般是六個月,。有特殊情況需延長的，由法院院長批準(zhǔn),，可延長六個月,；還需延長的，須報請上級人民法院批準(zhǔn),。人民法院審理上訴案件,，應(yīng)在第二審立案之日起3個月內(nèi)審結(jié)。有特殊情況需延長的,、由法院院長批準(zhǔn),。