產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)即確定產(chǎn)品是否存在缺陷的問(wèn)題。缺陷是產(chǎn)品被召回的基礎(chǔ),。我國(guó)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定,，“本法所稱(chēng)缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身,、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)：產(chǎn)品有保障人體健康和人身,、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn),?！?/p>

當(dāng)企業(yè)決定對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回時(shí)，就應(yīng)該按照制定的召回計(jì)劃進(jìn)行,。召回計(jì)劃應(yīng)該就如何實(shí)施召回做以下幾方面的說(shuō)明,。

(1)召回預(yù)算。

企業(yè)必須對(duì)召回事件導(dǎo)致的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算,，這些費(fèi)用分為直接費(fèi)用和間接費(fèi)用兩部分,。

(2)告知召回情況。

進(jìn)行召回的企業(yè)需要將召回的相關(guān)事宜告知批發(fā)商,、零售商,、服務(wù)中心和消費(fèi)者。應(yīng)該告知的情況包括：采取的召回程序,、怎樣辨識(shí)缺陷產(chǎn)品,、缺陷的性質(zhì)、危害的嚴(yán)重程度,、缺陷產(chǎn)品的數(shù)量,、缺陷產(chǎn)品的使用者與企業(yè)的聯(lián)系方式、召回的時(shí)間地點(diǎn)等,。告知的方式除包括在政府管理部門(mén)規(guī)定的報(bào)刊,、網(wǎng)站上公布召回公告外，還可采用信件,、電報(bào)的方式等,。

(3)收回缺陷產(chǎn)品。

企業(yè)收回缺陷產(chǎn)品時(shí),，處于不同環(huán)節(jié)的產(chǎn)品收回難度是不同的,。在制品、制造商產(chǎn)品,、成品庫(kù)存,、運(yùn)往中間商(批發(fā)商、零售商)的在途產(chǎn)品,、中間商(批發(fā)商,、零售商)庫(kù)存產(chǎn)品、制造商通過(guò)直銷(xiāo)方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品較易收回,；最近幾年內(nèi)銷(xiāo)售,、制造商有記錄的產(chǎn)品相對(duì)較難收回；最近幾年內(nèi)銷(xiāo)售但制造商無(wú)記錄的產(chǎn)品或有記錄但售出期已經(jīng)超過(guò)五年的產(chǎn)品,、銷(xiāo)售給其他企業(yè)的批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品,、被轉(zhuǎn)賣(mài)的產(chǎn)品,、出口到國(guó)外的產(chǎn)品最難收回。

(4)確保及時(shí)維修或替換,。

進(jìn)行召回的企業(yè)應(yīng)建立明確的召回產(chǎn)品修理或更換程序,。消費(fèi)者可以選擇將產(chǎn)品直接郵寄給維修部門(mén)，或送給該件產(chǎn)品的銷(xiāo)售商,。如果產(chǎn)品是模塊化的或者是易于組裝的零部件,，企業(yè)可以將需要更換的零部件附上詳細(xì)的安裝說(shuō)明后再寄給消費(fèi)者,。無(wú)論采取怎樣的程序,，企業(yè)都應(yīng)該提高其服務(wù)和維修隊(duì)伍處理缺陷產(chǎn)品的能力。當(dāng)需要處理的缺陷產(chǎn)品數(shù)量很大時(shí),，企業(yè)可以將這項(xiàng)工作外包出去,，或臨時(shí)調(diào)用其他部門(mén)的員工。