上一年，我在的同程藝龍網(wǎng)上訂了一家酒店,，酒店預(yù)訂頁(yè)面顯示了“訂單一旦付款,，不可取消”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我已經(jīng)在該酒店前臺(tái)，本著正常情況下我99%不會(huì)取消該訂單的態(tài)度,，因此我付款下單,。

但是因?yàn)橥叹W(wǎng)站對(duì)該訂單處理的不及時(shí)，導(dǎo)致酒店一直沒(méi)有收到該訂單提示,，也就是,，我雖然付了款，但是前臺(tái)沒(méi)有辦法給我辦理入住,。

酒店前臺(tái)人員也是無(wú)計(jì)可施,，一直表示讓我耐心等待一下，他們收到提示就會(huì)立馬處理,，期間我等了大概一個(gè)小時(shí),，這時(shí)候，我按捺不住要發(fā)火的心情了,，遙遙無(wú)期等待的心情,，你可想而知。

我質(zhì)問(wèn)前臺(tái)人員：難道每次你們沒(méi)收到提示就要客人干巴巴在這里等嗎,？你們的服務(wù)就這樣,？離店后我會(huì)投訴。

我換了其他的預(yù)定平臺(tái),，這下就可以了,，我也不得不說(shuō)@同程藝龍官方微博真是垃圾了，時(shí)隔這么久,，還可以回憶當(dāng)時(shí)的心情,。

接下來(lái)最可氣的是，當(dāng)我準(zhǔn)備取消因?yàn)橥趟圐埖氖д`導(dǎo)致我無(wú)法入住的酒店時(shí),，致電藝龍客服時(shí),，竟然告知我“因該訂單是不可取消訂單,，所以無(wú)法取消”,，就是說(shuō)我的這個(gè)訂單即使是因?yàn)橥虒?duì)訂單處理失誤的原因?qū)е戮频隉o(wú)法收到訂單，無(wú)法為我辦理入住,，還要我承擔(dān)這個(gè)損失,。

真是豈有此理。我馬上致電同程藝龍的客服,，三個(gè)客服回復(fù)了我同樣的答案,，我要求他們把供應(yīng)商的電話告知我，我可以與供應(yīng)商直接溝通退單一事,，他們說(shuō)要供應(yīng)商信息保密,。

在我準(zhǔn)備向投訴熱線、@黑貓投訴投訴前，我再次致電同程藝龍客服,，我表示,，通過(guò)此次接觸，我會(huì)把該客服的服務(wù)反饋到同程藝龍總公司,，并且會(huì)尋求媒體監(jiān)督,，以后更不可能會(huì)選擇與該網(wǎng)站合作，造就這一切的后果都是因?yàn)榭头](méi)有對(duì)接好處理方式,，客服一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)法處理問(wèn)題時(shí),，應(yīng)該把問(wèn)題向上級(jí)反饋，讓更有話語(yǔ)權(quán)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理,，并且此次因?yàn)槟銈兺趟圐埖膯?wèn)題導(dǎo)致酒店沒(méi)有收到訂單,，雖然你們店大欺客沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，更沒(méi)有法律意識(shí),，沒(méi)有契約條款意識(shí),，也不想和酒店供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理，這一切可能導(dǎo)致的損失,，客服也要負(fù)一定責(zé)任,。

我也只是出氣，30分鐘后,，我接到該網(wǎng)站的所謂經(jīng)理來(lái)電,，對(duì)我表示道歉之后，當(dāng)晚9點(diǎn)多收到退款,。

店大欺客,，酒店的不可取消霸王條款，損害了一方當(dāng)事人的權(quán)益,，并且我與同程藝龍網(wǎng)的服務(wù)合同,，也因?yàn)樵摼W(wǎng)站的原因?qū)е挛沂艿綋p失，該平臺(tái)已經(jīng)違約了,。