問：在“雙11”期間,，我在天貓商城網(wǎng)購一臺(tái)創(chuàng)維彩電,，賣家在促銷中，說購買該彩電贈(zèng)送一個(gè)烏金木材質(zhì)的電視柜,，價(jià)格共計(jì)元,。網(wǎng)上付款后，昨日物流公司送來該貨物,。但我拆開包裝后發(fā)現(xiàn)彩電屏幕有非常明顯的刮痕,，嚴(yán)重影響外觀和節(jié)目觀看效果。另外,，電視柜也不是烏金木材質(zhì)的,，而是普通的板材,，且有裂紋。我隨即聯(lián)系賣家,，但是買家卻說彩電發(fā)貨時(shí)是完好無損的,，是物流公司在運(yùn)輸途中導(dǎo)致了屏幕刮痕，因此拒絕承擔(dān)任何責(zé)任,。同時(shí),，買家說電視柜雖然不是烏金木材質(zhì)的，但它是贈(zèng)送品,，連保修都無權(quán)享受,，因而拒絕退貨或賠償。另外,，買家也沒有給我開具相關(guān)發(fā)票,，跟他索取他說自己開的是網(wǎng)店，不提供發(fā)票,。問：1、彩色電視存在刮痕,，賣家推脫說是物流公司的責(zé)任,，我該如何主張權(quán)利？2,、電視柜不是烏金木材質(zhì)的,，且質(zhì)量很差，我能否要求買家退貨,？3,、賣家以開的是網(wǎng)店為由而不提供發(fā)票，這種行為合法嗎,？

答：1,、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。給消費(fèi)者造成其他損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失,。本案中消費(fèi)者網(wǎng)購的彩電存在刮痕,，具有明顯的質(zhì)量瑕疵，依法當(dāng)然可要求銷售者（賣家）修理,、更換或退貨,。同時(shí),，進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

至于彩電刮痕是否由物流公司運(yùn)輸中導(dǎo)致,，不影響消費(fèi)者向銷售者主張權(quán)利,。因?yàn)槌欠梢?guī)定或者買賣雙方另有約定，網(wǎng)購貨物毀損的風(fēng)險(xiǎn),，在到達(dá)賣家之前應(yīng)由賣家承擔(dān),，即使由于物流公司的原因?qū)е虏孰姵霈F(xiàn)刮痕，賣家也可向物流公司追償,，而這不影響買賣糾紛的處理,。另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī),、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

值得注意的是,，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。如果你在購買彩電時(shí)，天貓商城作出了更有利于你的相關(guān)承諾（例如質(zhì)量保障承諾等）,，你也可向天貓商城主張權(quán)利,。

2、網(wǎng)購的電視柜當(dāng)然可以退貨,。首先,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷售者在促銷時(shí)明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的,，但實(shí)際上是普通板材,，且存在質(zhì)量瑕疵，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符,，屬于典型的虛假宣傳,，消費(fèi)者當(dāng)然可以要求退貨。

其次,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予了網(wǎng)購消費(fèi)者“無理由退貨權(quán)”,，即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問題，在天貓網(wǎng)購的消費(fèi)者也可以在七日內(nèi)無條件退貨,。

最后,，所謂的電視柜屬于贈(zèng)品，因而不承擔(dān)任何責(zé)任的說法是錯(cuò)誤的,。本案中并不適用《合同法》第一百九十一條“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定,。因?yàn)橄M(fèi)者獲得電視柜的前提是必須購買彩電,，其與銷售者之間在本質(zhì)上形成的是買賣合同關(guān)系，而不是贈(zèng)與關(guān)系,。故對(duì)于所購買的電視柜的質(zhì)量瑕疵,，銷售者仍承擔(dān)瑕疵擔(dān)保等責(zé)任。

3,、銷售者拒開發(fā)票的行為當(dāng)然不合法,。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,。賣家以經(jīng)營的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票,，明顯違法，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴,。

綜上所述,，你可以依法要求賣家修理,、更換或退貨，如給你造成其他損失的,，可同時(shí)要求賣家賠償損失,。你可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向工商行政部門投訴，必要時(shí)可直接向法院提起訴訟,。同時(shí),，注意搜集保存相關(guān)證據(jù)，如賣家的營業(yè)資格,、商品銷售信息網(wǎng)頁,、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容,、銷售承諾,，以及與賣家之間的交易、協(xié)商過程記錄等,。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性,，容易流失，必要時(shí)你可去公證處進(jìn)行公證保全,，或者在訴至法院時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全,。