為了建立消費(fèi)者的信任感,，很多經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)會(huì)做出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時(shí),，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)對(duì)“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭(zhēng)議,，究竟應(yīng)該怎么理解這一條款呢？

案情回顧：

老張?jiān)谛±罱?jīng)營(yíng)的網(wǎng)上店鋪購(gòu)買了一個(gè)水槽,，之所以選擇這款水槽是因?yàn)榭粗辛怂疃壬?、容量大，畢竟小李在商品?yè)面特別標(biāo)注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語(yǔ),，而且還標(biāo)注了“承諾假一賠五”,。收貨后，老張對(duì)水槽進(jìn)行了測(cè)量,，發(fā)現(xiàn)深度竟然不足210mm,。老張認(rèn)為水槽沒有達(dá)到小李承諾的220mm，小李應(yīng)當(dāng)履行“假一賠五”的承諾,。小李認(rèn)為自己銷售的水槽不是冒牌假貨,，水槽是不銹鋼產(chǎn)品，存在10mm誤差是正?，F(xiàn)象,，并不應(yīng)該對(duì)老張五倍賠償。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來(lái)看,，涉案水槽深度不足210mm，但在小李涉案商品的銷售頁(yè)面中,，醒目位置標(biāo)明了“220mm加深槽身”,，而且是作為其重要賣點(diǎn)做了說(shuō)明，相當(dāng)于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾,。

同時(shí),，小李在產(chǎn)品銷售頁(yè)面明確標(biāo)注“假一賠五”的承諾，是條件成立后被告應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù),。小李銷售給老張的涉案商品在深度上確實(shí)與其宣傳的尺寸存在10mm左右的誤差,，違反了自己作出的承諾，而小李承諾的“假一賠五”中的“假”,，不應(yīng)僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品,，而是應(yīng)當(dāng)包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能,、用途等與實(shí)際產(chǎn)品不符,，足以影響消費(fèi)者購(gòu)買目的實(shí)現(xiàn)的行為，因此法院認(rèn)定老張要求小李五倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求應(yīng)予支持,，判令小李向老張五倍賠償,。

法官提示：

消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇專柜,、旗艦店等正規(guī)渠道購(gòu)買,；購(gòu)買商品后，如果與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,，可以采取與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴,、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟的方式解決糾紛,。

經(jīng)營(yíng)者銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則,，真實(shí),、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息,。此外,，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。在銷售商品時(shí)，切不可為了博眼球,、增銷量輕率做出“假一賠X”等承諾,，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是獲得消費(fèi)者信任和持續(xù)市場(chǎng)利益的根本保障。