“新冠”肺炎病毒疫情發(fā)生以來,，口罩、護目鏡,、消毒液等防護用品一躍成為廣大消費者最為迫切需要的日常必備用品,，一時間市場上“一罩難求”。在實體店難以購得的情況下,，大量消費者轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)購方式購買防護用品,，但購買過程中發(fā)生的“糟心事”也越來越多,。疫情之下，消費者應(yīng)如何維護自身權(quán)益,？
防護用品價格瘋漲,，質(zhì)量卻其差無比

我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好、銷售三無產(chǎn)品或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等違法行為均進行了規(guī)范,，廣大網(wǎng)購消費者可獲救濟包括但不限于：1,、要求商家七天無理由退貨；2,、向存在有欺詐行為的經(jīng)營者要求索賠損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,；3、如經(jīng)營者造成消費者或他人人身傷害的,，還有義務(wù)賠償醫(yī)療費,、誤工費等合理費用；4,、經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷卻仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。針對疫情期間大量消費者網(wǎng)購口罩等醫(yī)療器械的情況,，法官提示廣大消費者，不僅要重視售后問題,，更要在購買商品前認真審查賣家的銷售資質(zhì),，審慎辨別商品質(zhì)量及歷史銷售價格，堅決避免從無售后保障的網(wǎng)購平臺,、無銷售醫(yī)療器械資質(zhì)的網(wǎng)店購買缺少質(zhì)量標識的防護物資,。消費者要仔細查閱網(wǎng)購平臺上的商品詳情，認準防護用品的生產(chǎn)許可證編號及執(zhí)行標準號,，可通過國家藥品監(jiān)督總局網(wǎng)站核實商品信息后再下單購買,。對于突然銷售口罩等醫(yī)療器械的網(wǎng)店，消費者一定要擦亮眼睛,，提高警惕,，避免盲目購買。

賣家“假發(fā)貨”,，或以物資被征收為由拒不發(fā)貨

疫情發(fā)生以來,，許多消費者發(fā)現(xiàn),，自己下訂單之時平臺明明顯示有貨，但下單之后的很長一段時間商家均不發(fā)貨,，或物流信息許久不更新,。此時賣家直接告知消費者該商品已無貨，或者稱因疫情原因商品已被政府征用而無法發(fā)貨,，要求消費者主動退貨,。根據(jù)全國人大常委會法工委于2020年2月10日作出的官方回應(yīng)，本次新冠肺炎疫情對于不能履行合同的當(dāng)事人來說,，屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力,。根據(jù)《合同法》的規(guī)定,，因不可抗力不能履行合同的，部分或全部免除責(zé)任,，但法律另有規(guī)定的除外,。但《合同法》同時也規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方,，以減輕可能給對方造成的損失,，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明”，因此,，消費者在遇到此種情況時可要求賣家提供關(guān)于商品被征用,、征收的政府規(guī)范性文件或相關(guān)證明，如果賣家無法提供的,，消費者有理由認為發(fā)貨并非遇到不可抗力,，有權(quán)要求賣家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

物流速度過緩,，快遞變“慢遞”

疫情當(dāng)前,，由于交通管制、人力缺乏等多種因素,，許多快遞公司的物流速度變慢,，多數(shù)消費者也對此表示理解。但近日來隨著交通狀況的陸續(xù)好轉(zhuǎn)和春節(jié)假期的結(jié)束,，不少物流公司已陸續(xù)恢復(fù)正常運營,，在此情況下不少消費者仍然表示物流及配送延誤嚴重。對此法官提示,，如果快遞公司非因不可抗力原因?qū)е驴爝f配送過慢或丟失,，造成消費者權(quán)益遭受損害的，消費者可依照《快遞暫行條例》的規(guī)定,，對有保價的快件按快遞公司與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,，對未保價的快件依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,。我國《快遞服務(wù)國家標準》也對消費者的救濟手段進行了規(guī)定，消費者可先通過互聯(lián)網(wǎng),、電話,、信函等形式向快遞服務(wù)組織進行投訴，如對其組織處理及答復(fù)不滿意的可向郵政管理部門申訴,。因此法官提示廣大消費者,，發(fā)生快遞糾紛后可首先與相應(yīng)的快遞公司進行溝通，如投訴未果可通過國家郵政局申訴網(wǎng)站或電話方式進行投訴,，盡可能地保護自身權(quán)益,。

由于本次疫情剛好處于春節(jié)期間，工廠生產(chǎn)量不及平日,，商品的原材料,、人力等生產(chǎn)成本劇增，加上疫情期間交通管制,，消費者對于防護用品的需求量卻迅速增長,，商品價格存在合理漲幅、快遞效率低下屬于疫情帶來的必然消極影響,。但是,，針對個別商家惡意銷售質(zhì)次價高產(chǎn)品或個別快遞企業(yè)消極怠工的行為，廣大消費者應(yīng)積極維權(quán),，注意保存網(wǎng)絡(luò)交易及物流信息,，通過積極溝通、利用電商投訴平臺,、撥打維權(quán)熱線等方式合理維權(quán),，在必要時可通過法院訴訟解決，對于涉嫌刑事犯罪的行為還應(yīng)向有關(guān)部門報案,。