一出現(xiàn)和客戶的糾紛,，遇到難纏的客戶，你沒(méi)有錯(cuò)你也得道歉,。
事情原委是這樣的
周末值班的時(shí)候有一個(gè)老頭兒要取錢,，當(dāng)時(shí)我同事帶他去廳堂的機(jī)器上去取，讓客戶把卡拿出來(lái),，客戶說(shuō)沒(méi)卡,，然后我同事就說(shuō)沒(méi)卡取不了錢，老頭兒就開(kāi)始鬧了說(shuō)誰(shuí)說(shuō)沒(méi)卡不能取錢,，他在其他網(wǎng)點(diǎn)都是沒(méi)卡取的錢,。可能我同事態(tài)度也不太好,，老頭兒就開(kāi)始批評(píng)我同事的服務(wù)態(tài)度,，我同事和老頭兒就在外面吵起來(lái)了。
我當(dāng)時(shí)在柜臺(tái)里邊打?qū)~電話,，是周五主管安排我打的,，我在里面聽(tīng)著擔(dān)心事情鬧大就出去了,，打算跟客戶講一下，安撫下客戶情緒,。就出去了 ,。
出去了之后客戶就問(wèn)我，你就跟我說(shuō)沒(méi)卡能不能取錢,，我回答他沒(méi)卡一般都不能取錢,，但是我們銀行廳堂的自助機(jī)上面可以取，只是機(jī)器里面可能沒(méi)錢(因?yàn)槲业氖謾C(jī)號(hào)綁了外面的自助機(jī),，最近一直在報(bào)鈔少),。
他就開(kāi)始鬧了，怎么機(jī)器會(huì)沒(méi)錢,，你們?cè)趺粗罌](méi)錢,，就要我?guī)ト。乙矌タ戳?，結(jié)果他的錢在理財(cái)里面,，周末也贖不回來(lái)，他最后也不取錢了,。
然后客戶就揪住,，我說(shuō)話前后兩個(gè)邏輯矛盾點(diǎn)：開(kāi)始說(shuō)無(wú)卡不能取錢，后面又說(shuō)可以在外面機(jī)器上取了,，然后說(shuō)機(jī)器里面沒(méi)錢,，后面又帶他出去看了(當(dāng)然最后也沒(méi)有驗(yàn)證機(jī)器里面有沒(méi)有錢，因?yàn)樗ɡ锩鏇](méi)錢)
然后寫了一張A4紙的罪狀,，要去我們分行討說(shuō)法,，還讓我簽字，記下了我和同事的名字,。
說(shuō)我的問(wèn)題就是前后邏輯矛盾,，明明可以取錢卻想方設(shè)法不想給他辦業(yè)務(wù)，說(shuō)我們因?yàn)槁闊┎幌虢o他辦業(yè)務(wù),。
同事的問(wèn)題就是,，上班時(shí)間玩手機(jī)，看書,，還記下了我同事看的書的書名,。
然后就走了。
過(guò)了一周多,，客戶又來(lái)了,，我們另外一個(gè)主管給他道歉了，他不行,，就要我們倆跟他道歉,，否則就要去找銀監(jiān)投訴我們,。
如果鬧大了客戶去銀監(jiān)投訴了就是大事兒了，那怎么辦,，只有道歉唄 還能怎么辦
當(dāng)然這件事情,，我覺(jué)得很抱歉，說(shuō)到底是我們那天沒(méi)有處理好,，還給其他同事添麻煩,。主管還替我們道歉了，說(shuō)到這兒,，這件事情跟主管都沒(méi)有關(guān)系她還要道歉她都道歉了,，我們當(dāng)事人道個(gè)歉又怎么樣呢，老頭兒就是想刷點(diǎn)存在感,。
但是換個(gè)角度去看,。
第一點(diǎn)，沒(méi)卡一般都不能取錢,，柜臺(tái)上無(wú)卡就只能存錢,，老頭兒連自己的手機(jī)銀行怎么操作都不清楚,，機(jī)器上無(wú)卡取錢都是要用手機(jī)銀行掃碼的,，那之前在所有網(wǎng)點(diǎn)取錢都是其他工作人員幫他處理的，這是代客操作,，合規(guī)明確禁止的,。
第二點(diǎn)，他的錢都在理財(cái)里面,，他最后也沒(méi)有取錢,，這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有辦成，這是他自己的問(wèn)題,，跟我有什么關(guān)系,，他自己都不知道自己的錢在哪里。
第三點(diǎn),，客戶投訴的點(diǎn)在于我們不給他取錢,，說(shuō)我們上班時(shí)間干和工作無(wú)關(guān)的事情，玩手機(jī)看書,。我出去了之后就帶他去機(jī)器上取錢,，態(tài)度也很好，完全沒(méi)有做什么多余的事情,，他的要求我都去做了,，相當(dāng)于也是幫同事擦屁股但是最后取不了錢的原因不在于我們不愿意給他辦，也不是我們看書玩手機(jī),，何況看書玩手機(jī)的也不是我,。跟我有屁關(guān)系
但是結(jié)果呢,？
我要道歉。
就是這么惡心
我每次休息的時(shí)候玩得很開(kāi)心的時(shí)候躺得很舒服的時(shí)候,，想到自己的收入又對(duì)比其他朋友的工作,，會(huì)覺(jué)得在銀行上班也不錯(cuò)，我一個(gè)從事攝影的朋友,，基本每天晚上十一點(diǎn)十二點(diǎn)才下班,，每周只有一天休息，遇到節(jié)假日還停休,，直接全公司不能休息,，他們也有營(yíng)銷指標(biāo)。而我們平時(shí)六點(diǎn)多七點(diǎn)也下班了,，開(kāi)會(huì)到八九點(diǎn)是偶爾,，每周有雙休，節(jié)假日就算值班,，以后也會(huì)補(bǔ)休回來(lái),。節(jié)假日還會(huì)發(fā)很多慰問(wèn)品，平時(shí)也有指標(biāo),，但是死豬不怕開(kāi)水燙,，作為桂圓你的指標(biāo)也沒(méi)有多大意義，我們考核基本也不和營(yíng)銷指標(biāo)掛鉤,，所以也沒(méi)有什么,。就算這樣我的收入也比我那個(gè)攝影的朋友高。
但是一開(kāi)始上班,，開(kāi)會(huì)時(shí)候,，就開(kāi)始宣講什么什么檢查要來(lái)了，檢查服務(wù)的,，檢查合規(guī)的,，關(guān)于，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)任何一句話漏說(shuō)了,，任何一個(gè)步驟少了,，就罰款，罰經(jīng)辦人同時(shí)罰主管和行長(zhǎng),，主管和行長(zhǎng)是雙倍,。這意味著什么，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，結(jié)果是你連累了別人,，主管和行長(zhǎng)肯定不會(huì)"放過(guò)你"。就開(kāi)始盯服務(wù)。
然后再就是遇到這些煞筆客戶的時(shí)候,，就會(huì)清楚自己是不喜歡這樣的工作性質(zhì),，不喜歡這樣的工作環(huán)境，規(guī)矩太多了,，多到讓人受不了,。
雖然說(shuō)，工作去哪里都難免受委屈,，不同的工作有不同的難處,。
但是我不能還沒(méi)有嘗試過(guò)其他工作，就放棄所有可能性,，就把自己永遠(yuǎn)留在這里呀,。
難纏的客戶，無(wú)止境的檢查這些都只是工作當(dāng)中一小部分,，還有和同事的,，有些東西能過(guò)去就過(guò)去了，好好想想自己多做一點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系,，但是時(shí)間長(zhǎng)了心態(tài)就會(huì)爆炸了,，很多負(fù)能量都是積怨已久的。
工作時(shí)間長(zhǎng)了過(guò)了一年,，我已經(jīng)變得脾氣暴躁,，還有滿身的負(fù)能量。
覺(jué)得天天和別人吐槽也沒(méi)有用,，吐槽多了會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人怎么天天負(fù)能量,，什么事情都有得吐槽,，事兒多自己又懶,，對(duì)什么人都有意見(jiàn)。
所以我也不想和朋友講過(guò)多工作上的事情,，既然都決定好了要離開(kāi),，就不猶豫了。
最多也就是兩個(gè)月的時(shí)間,。