我們在平時消費的過程中難免與商家會發(fā)生糾紛,，比如我們有時會碰到購買的產(chǎn)品或服務有普遍性問題，侵害了我們作為消費者的種種合法權(quán)益,。但是作為消費者,，為保護自己的合法權(quán)益，希望可以妥善處理消費糾紛,，營造和諧的消費環(huán)境,。生活中其實有很多消費維權(quán)調(diào)解成功案例，但是調(diào)解只是解決糾紛的一種方式,，那么如果消費者的合法利益受到損害時,，消費者維權(quán)的方式有哪些？

一,、消費者維權(quán)的方式有哪些,？

（1）協(xié)商解決

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商,，在自愿,、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實,、講道理,，分清責任，達成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決的活動,。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,，無論是對消費者還是對經(jīng)營者,，它都不失為一種理想的途徑。事實上,，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的,。

（2）投訴,、調(diào)解

消費者投訴,，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

（3）行政申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議,，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效,、快捷,、力度強等特點?！断M者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定,，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴,。

（4）提請仲裁

仲裁也叫公斷,，是指仲裁機構(gòu)根據(jù)當事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議,，就解決糾紛所作的一種裁決,。消費者在購買商品接受服務時，與生產(chǎn)者,、經(jīng)營者發(fā)生爭議,，也可以通過仲裁方式加以解決。

（5）提起訴訟

消費者因其合法權(quán)益受到侵害后,，可以向人民法院提起訴訟,，請求人民法院依照法定程序進行審判。（如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議,，則須首先申請仲裁,，不服裁決結(jié)果再提起訴訟）在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟,；（2）民事訴訟,；（3）行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。

二,、消費者維權(quán)時的注意事項

1、要注意收集,、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票,。

2、要有使用說明書,、合格證,、檢驗證以及商家提供的廣告,、明示承諾。

3,、要有損害實物,、記錄、鑒定,、病歷及其他相關(guān)材料,。

4、要注意投訴的法律時效,。涉及商品質(zhì)量問題,，應在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定,，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年,，人身損害的則為1年。

5,、要選擇好索賠對象,。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠,。受虛假廣告誤導致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠,。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫(yī)療費,、治療期間的護理費,、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的,，還應當支付殘疾者生活自助具費,、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用,；造成受害人死亡的,，并應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費用等,。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的,。侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭 受其他重大損失的,，侵害人應當賠償損失,。

三、明知是瑕疵產(chǎn)品仍然購買是否有權(quán)退貨,？

我國法律規(guī)定經(jīng)營者對自己提供的商品和服務具有瑕疵擔保責任,，如果經(jīng)營者在提供商品或者服務的同時將瑕疵告知了消費者。消費者在被告知之后,，接受商品或服務的,，那么此時經(jīng)營者與消費者雙方達成了一個新的協(xié)議，賦予了雙方新的權(quán)利和義務即經(jīng)營者提供帶有瑕疵的產(chǎn)品消費者付出相應的價金,。這就免除了經(jīng)營者的瑕疵擔保義務,。這是雙方經(jīng)平等的協(xié)商意思表示達成一致的結(jié)果，這種情形是法律允許的,，因此消費者不能再要求經(jīng)營者提供的商品不帶有瑕疵或者要求經(jīng)營者返還價金也不能要求退貨,。

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