物業(yè)管理關(guān)乎城市基層治理水平,，關(guān)乎民生福祉和群眾的幸福感、獲得感,，也是矛盾集中,、糾紛頻發(fā)的領(lǐng)域。

新禾小區(qū)（化名）是安置房小區(qū),，政府在物業(yè)費(fèi)方面對原住戶有一定補(bǔ)貼,，物業(yè)費(fèi)定價(jià)較低。佳新物業(yè)（化名）已為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)10余年,。但近年來,，隨著物業(yè)管理成本的提高、居民對物業(yè)服務(wù)水平的要求提升,，雙方間的矛盾也越來越大,，部分業(yè)主通過拒繳物業(yè)費(fèi)的方式來表達(dá)對物業(yè)公司的不滿。

佳新物業(yè)認(rèn)為：

公司已經(jīng)提供了符合雙方物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，在最近的星級評定中,，公司的服務(wù)質(zhì)量等級達(dá)到二星級，是服務(wù)較好的物業(yè)公司,。業(yè)主接受物業(yè)服務(wù),，理應(yīng)要支付物業(yè)費(fèi)，希望法院判令業(yè)主按照合同繳納物業(yè)費(fèi),。

業(yè)主們認(rèn)為：

小區(qū)綠化不行,、環(huán)境衛(wèi)生差也就算了，水電公攤計(jì)算混亂,、公共收益也沒公開，公共設(shè)施維修還不及時(shí),。另外,，值班人員上班打瞌睡，安保也不到位,，經(jīng)常有外來流動攤販在小區(qū)無序經(jīng)營,，物業(yè)都沒有盡到保障業(yè)主安全的責(zé)任,。不僅如此，物業(yè)居然私拉電線侵占公共用電,，消防通道也長期被占據(jù),，存在公共安全隱患。希望物業(yè)公司在一定期限內(nèi)整改,，否則業(yè)主有權(quán)終止合同,。

物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)應(yīng)依約支付服務(wù)費(fèi),。但根據(jù)業(yè)主提交的證據(jù),，該物業(yè)公司確實(shí)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。法院綜合考慮物業(yè)公司履行行為的瑕疵情況,，持續(xù)時(shí)間,，過錯(cuò)程度等因素，酌定業(yè)主可以按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)的90%支付物業(yè)管理費(fèi),。

該案宣判后,，物業(yè)公司提起上訴，廈門中院審理后駁回上訴,、維持原判,。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十二條規(guī)定，物業(yè)公司瑕疵履行的,，業(yè)主有權(quán)合理選擇要求對方承擔(dān)減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任,。

物業(yè)企業(yè)要改變服務(wù)觀念，從傳統(tǒng)的“管理型”企業(yè)向“服務(wù)型”“專業(yè)性”企業(yè)轉(zhuǎn)型,，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，以品牌贏得市場和口碑，減少糾紛發(fā)生,。如果物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量被認(rèn)定存在履行瑕疵,，業(yè)主是可以請求減少價(jià)款或報(bào)酬的，從長遠(yuǎn)看,，有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

業(yè)主同樣要遵守契約精神，接受了物業(yè)服務(wù),，就要依約支付物業(yè)費(fèi),，采取理性的態(tài)度對待雙方糾紛、通過合理合法的途徑維護(hù)己方權(quán)益,。通過拒繳物業(yè)費(fèi)等方式進(jìn)行對抗,，會影響物業(yè)服務(wù)水平的提升和業(yè)主的整體利益。

來源：廈門市思明區(qū)法院