杭州市旅游局關于杭州市國內旅游定點服務管理若干暫行規(guī)定

（1994年11月11日）

為了加強對全市國內旅游服務和“西湖一日游”等經營活動的管理,，提高旅游服務質量，根據我市國際旅游定點服務管理的精神和杭政（1993）24號文件,，結合我市國內旅游服務的實際需要,，我局將在全市國內旅游餐館和商場中實行定點服務管理。現就定點服務管理有關事項作如下規(guī)定：

一,、國內旅游定點餐館的基本條件和要求
1．必須是全民,、集體或中外合資、合作的獨立核算企業(yè)（含由本單位集體或個人承包經營的企業(yè)）,；
2．領導班子和管理機構健全,，管理人員和服務人員經過專業(yè)培訓，并經考核合格,；
3．有較健全的規(guī)章制度和以崗位責任制為中心的各項管理制度,、服務規(guī)程；
4．認真執(zhí)行國家的有關政策和法規(guī),，堅持正確的經營方向,，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益,；
5．在設施,、設備,、餐飲質量、服務規(guī)格,、衛(wèi)生安全,、儀表儀容等方面達到規(guī)定的餐飲服務的基本標準；
6．接受市旅游局的指導,、管理和監(jiān)督,，按時向市旅游局報送各種報表和有關資料；
7．餐館無本單位外的個體承包,、租用的場地和商品柜臺,。不以任何形式給導游和駕駛員回扣或實物；
8．餐館地理位置應便于旅游團隊就餐,，并設有停車場,。

二、國內旅游定點商店（場）基本條件和要求
1．必須是全民,、集體所有制企業(yè),，或是中外合資、合作企業(yè),，如是承包經營,，須是本單位內部集體或個人承包經營；
2．領導班子和管理機構健全,。管理人員和服務人員經過專業(yè)培訓,，熟悉商品知識，服務態(tài)度好,，并經考核合格,，達到接待“西湖一日游”及接待國內旅游團體的要求；
3．有健全的店規(guī)店紀和以崗位責任制為中心的各項管理制度和服務規(guī)程,；
4．認真執(zhí)行國家的有關政策和法規(guī),，堅持正確的經營方向，商品貨真價實,，毛利合理,，做到明碼標價，遵守旅游職業(yè)道德,，不損害賓客的利益,；
5．在設施、設備,、商品質量,、服務規(guī)格、店容店貌,、衛(wèi)生安全等方面達到規(guī)定的商店（場）服務的基本標準,；
6．有固定的營業(yè)場所,，商品陳列美觀,，整潔,；
7．接受市旅游局的指導、管理和監(jiān)督,，按時向市旅游局報送各種報表和有關資料,；
8．商店（場）無本單位外的個體承包或其它個人承包者租用的柜臺。不以任何形式給導游,、司機回扣或實物,；
9．商店（場）地理位置應便于旅游團體就近購物，并設有停車場,；
10．商店（場）所經營的商品如涉及到文化,、衛(wèi)生防疫、物價等管理部門,，應經有關管理部門核準,，或持有關管理部門核發(fā)的許可證。

三,、國內旅游定點餐館,、商店（場）的評定方法
1．凡要求接待“西湖一日游”等國內旅游團隊、列入國內旅游定點餐館,、商店（場）的單位,，應向其主管部門提出申請，由其主管部門向市旅游局提出申請報告,。
2．市旅游局在接到申請后,，按照上述條件和要求，并根據實際需要組織審查,，進行審批,。符合條件的，由市旅游局頒發(fā)定點餐館,、商店（場）標志牌,。標志牌應掛于定點餐館、商店（場）大門的顯著位置,。
3．市旅游局將批準的定點餐館,、商店（場）名單通知全市各三類社。

四,、對杭州市國內旅游定點餐館,、商店（場）的管理與檢查
1．各旅行社安排國內旅游團體就餐、購物,，必須是客人主動提出要求,，并安排到定點餐館,、商店（場）就餐、購物,。司機,、導游人員如帶團去非定點餐館、商店（場）就餐,、購物,，將依據有關規(guī)定追究旅行社領導和有關人員的責任。
2．定點餐館,、商店（場）如違反本規(guī)定,，或達不到基本條件和要求的，市旅游局給予警告,，限期整改,；逾期不改的，撤銷其定點資格,。如侵害游客權益,，造成較大影響的，市旅游局會同工商,、物價,、標準計量、財稅等部門依法處理,。
3．杭州市旅游局對全市國內旅游定點餐館,、商店（場）和三類旅行社實行檢查制度。凡在杭州市內經營的三類旅行社,、國內旅游定點餐館,、商店（場）等均應接受旅游部門的監(jiān)督檢查。
4．檢查人員憑杭州市旅游局頒發(fā)的“杭州市旅游市場檢查證”在杭州市范圍內進行檢查,。
5．檢查內容有：
（1）國家,、省、市有關旅游法規(guī),、規(guī)章,、制度等執(zhí)行情況；
（2）服務質量情況,；
（3）有關旅游設施,、設備的完好情況；
（4）經營管理的情況,；
（5）調查處理旅游賓客投訴的情況,；
（6）安全、衛(wèi)生狀況；
（7）其它定點服務有關事項的情況,。
6．檢查人員執(zhí)行任務時,，須出示證件，被檢查的單位和個人不得拒絕,，要如實反映情況,，積極協(xié)助檢查人員工作。檢查人員必須秉公執(zhí)法,，嚴格履行職責,，將檢查情況如實向市旅游局報告，并提出處理意見,。
7．市旅游局對全市國內旅游定點餐館、商店（場）實行年檢年審制度,，各定點單位必須按要求提供年檢年審的各類資料,，積極協(xié)助、配合做好年檢年審工作,。
8．對在年檢年審中發(fā)現違反有關規(guī)定或基本條件達不到定點標準的單位,，按本規(guī)定第四條第2款規(guī)定處理。

“好律師網”提供的法律法規(guī)及相關資料僅供您參考,。您在使用相關資料時應自行判斷其正確,、可靠、完整,、有效和及時性,；您須自行承擔因使用前述資料信息服務而產生的風險及責任。

杭州市旅游局關于杭州市國內旅游定點服務管理若干暫行規(guī)定

最新法律法規(guī)

相關法律法規(guī)