網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。

一,、消費(fèi)者類型

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不外乎以下六類：簡(jiǎn)單型,、沖浪型、接入型,、議價(jià)型,、定期型和運(yùn)動(dòng)型。

1,、簡(jiǎn)單型的顧客需要的是方便直接的網(wǎng)上購物,。他們每月只花7小時(shí)上網(wǎng),，但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利,，讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買商品將會(huì)節(jié)約更多的時(shí)間,。要滿足這類人的需求，首先要保證訂貨,、付款系統(tǒng)的安全,、方便，最好設(shè)有購買建議的界面,。另外提供一個(gè)易于搜索的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫是保持顧客忠誠的一個(gè)重要手段,。

2、沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8%,，而他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了32%,，并且他們?cè)L問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的4倍。沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新,、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣,。

3、接入型的網(wǎng)民是剛觸網(wǎng)的新手,，占36%的比例,，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡,。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。另外,，這些消費(fèi)者的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，一般的對(duì)于網(wǎng)頁中的簡(jiǎn)介、常見問題的解答,、名詞解釋,、站點(diǎn)結(jié)構(gòu)之類的鏈接會(huì)更加的感興趣,。

4,、另外8%是議價(jià)者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能,，有的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型,，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝,。在自己的網(wǎng)站上打出“大減價(jià)”“清倉處理”“限時(shí)搶購”之類的字眼能夠很容易的吸引到這類消費(fèi)者,。

5、定期型和運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是為網(wǎng)站的內(nèi)容吸引,。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站,，而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站,。目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民,，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者,。對(duì)于這類型的消費(fèi)者，網(wǎng)站必須保證自己的站點(diǎn)包含他們所需要的和感興趣的信息,，否則他們會(huì)很快跳過這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)而轉(zhuǎn)入下一個(gè)網(wǎng)站中,。

二、網(wǎng)上消費(fèi)者心理特征

網(wǎng)上消費(fèi)者的心理特征主要有以下幾點(diǎn)：

第一,、消費(fèi)心理個(gè)性化,。隨著21世 紀(jì)的到來，世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的社會(huì),，消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來越豐富,，整個(gè)市場(chǎng)營銷又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之 上。消費(fèi)者能夠以個(gè)人的心理愿望為基礎(chǔ)在全球范圍挑選和購買商品或服務(wù),。消費(fèi)者不僅能選擇,，而且渴望選擇，并開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則,。心理認(rèn)同感是消費(fèi)者 做出購買決策的前提,，因此，個(gè)性化消費(fèi)必將成為消費(fèi)的主流,。

第二,、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)。有人稱網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者是“一個(gè)堅(jiān)持己見積極為自己的主張辯護(hù)的時(shí)代”,。 他們不習(xí)慣被動(dòng)接受,，而習(xí)慣于主動(dòng)選擇。這種消費(fèi)主 動(dòng)性的增強(qiáng)一方面來源于以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展,，另一方面來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)的 發(fā)展使消費(fèi)者能夠更方便地進(jìn)行信息的收集、分析并進(jìn)行雙向溝通,，從而在商品選擇上擁有更大的主動(dòng)性,。

第三、追求購買的方便和購物樂趣,。目前,，人們對(duì)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一方面，人們的生活節(jié)奏加快,，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購物的方便性有越來越高的要求,，他們追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的 盡量節(jié)省，希望購物能用較少的時(shí)間獲得更高的價(jià)值,，希望少一點(diǎn)麻煩多一些選擇,，特別是對(duì)需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者,，這一點(diǎn)尤為突出；另一方 面,，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,，人們可供自由支配的時(shí)間增加，購物已經(jīng)成為某些消費(fèi)者的生活樂趣,，這可以使他們保持與社會(huì)的聯(lián)系,，贏得尊重，減少內(nèi)心孤獨(dú)感,。 對(duì)這些人而言,，購物是一種精神享受。今后,，這兩種消費(fèi)心理都會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存,。

第四、價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素,。從消費(fèi)者的角度來說,，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時(shí)肯定要考慮的因素,。網(wǎng)上購物之所以具有生命力,，重要的原因之一在于網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。

第 五,、消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少,，轉(zhuǎn)換速度加快。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快,，新生事物不斷涌現(xiàn),，消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，穩(wěn)定性降低,，在心理轉(zhuǎn)換速度上 趨向與社會(huì)同步,，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短，消費(fèi)品更新速度加快,，品種花色層出不窮,。產(chǎn)品生命周期的縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換 速度進(jìn)一步加快，消費(fèi)者求新求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng),。