合同制度中的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指在購銷合同或加工承攬合同關(guān)系中,，因供方（加工方）未能按法律規(guī)定或合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的一種違約責(zé)任。

一,、質(zhì)量劃分

產(chǎn)品質(zhì)量,，通常可劃分為表面質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量,。表面質(zhì)量是指產(chǎn)品外觀形態(tài)的優(yōu)劣,，一般只需通過人的視覺、觸覺等感官即能對產(chǎn)品了解和檢驗,，具有顯而易見性,。而內(nèi)在質(zhì)量是指需要通過專門技術(shù)手段或?qū)嶋H使用后才能得知的產(chǎn)品內(nèi)在素質(zhì)狀況，具有非顯而易見性,。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量有表面和內(nèi)在之分,，法律規(guī)定對其提出質(zhì)量異議的期限也不同。國務(wù)院頒發(fā)的《工礦品購銷合同條例》（以下簡稱《購銷條例》）第15條規(guī)定,，“產(chǎn)品的外觀和品種,、型號、規(guī)格,、花色不符合同規(guī)定,，屬供方送貨或代運(yùn)的，需方應(yīng)在貨到后十天內(nèi)（另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定期限者除外）提出書面異議,；需方自提的,，應(yīng)在提貨時或者雙方商定的期限內(nèi)提出異議”?！爱a(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不符合同規(guī)定的,，不論供方送貨,、代運(yùn)或需方自提，需方應(yīng)在合同規(guī)定由供方對質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限內(nèi)檢驗或試驗,，提出書面異議,；某些產(chǎn)品，國家規(guī)定有檢驗或試驗期限的,，按國家規(guī)定辦理”,。“對某些必須安裝運(yùn)轉(zhuǎn)后才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品,，除另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定提出異議的期限外,，一般從運(yùn)轉(zhuǎn)之日起六個月以內(nèi)提出異議”。這里所稱的產(chǎn)品外觀即為表面質(zhì)量,。另外,，《民法通則》第136條規(guī)定，“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的,，訴訟時效期間為一年”,。這實際上是說，質(zhì)量糾紛的權(quán)利人能通過法院保護(hù)其實體權(quán)利的訴訟時效期間為一年,，與當(dāng)事人超過一年的質(zhì)量異議的期限并不矛盾,。

二、標(biāo)準(zhǔn)種類

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn),、部標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級（以下簡稱國標(biāo)、部標(biāo)和廠標(biāo)）,。部標(biāo),、廠標(biāo)不得與國標(biāo)相抵觸；廠標(biāo)不得與部標(biāo)相抵觸,；凡沒有國標(biāo),、部標(biāo)的產(chǎn)品，都應(yīng)制訂廠標(biāo),。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,，企業(yè)可制訂比國標(biāo)、部標(biāo)更先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)事人應(yīng)在合同中對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出明確的規(guī)定,，并據(jù)以作為驗收的標(biāo)準(zhǔn)。如合同中未規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，則應(yīng)當(dāng)依照《民法通則》第88條規(guī)定：“沒有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，按照通常標(biāo)準(zhǔn)履行”。這里的通常標(biāo)準(zhǔn)，是指社會上同類產(chǎn)品的中等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或該種產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能為合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

三,、處理方式

對產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定的違約行為，《購銷條例》第35條：“供方所交產(chǎn)品品種,、型號,、規(guī)格,、花色,、質(zhì)量不符合同規(guī)定的，如果需方同意利用的,，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價,；如果需方不能利用的，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況,，由供方負(fù)責(zé)包修,、包換或者包退，并承擔(dān)修理,、調(diào)換或者退貨而支付的實際費(fèi)用,。供方不能修理或者不能調(diào)換的，按不能交貨處理”,。在這里,，適用“三包”規(guī)定時究竟選擇何種方式，是一個值得探討的問題,。筆者認(rèn)為,，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是客觀的，即針對產(chǎn)品的具體情況來選擇是修理,、調(diào)換還是退貨,。這里所講的具體情況，不但包括供貨的產(chǎn)品狀況,，而且還包括同種產(chǎn)品在供方的庫存及生產(chǎn)情況,。選擇三包的原則應(yīng)是既充分又必要，不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)先后的順序,，即先修修看,，修不好再換。例如,，電視機(jī)的圖像不穩(wěn),，可以通過修理來排除故障，而如果供貨的玻璃器皿因質(zhì)量不好已經(jīng)破裂損壞,，則只能通過調(diào)換或退貨來處理了,。對于那些一時難以確定的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題，也不妨先采取修理的方法來處理。但究竟可允許修幾次,？以及要求調(diào)換,、退貨的標(biāo)準(zhǔn)怎樣？國家經(jīng)濟(jì)委員會等八部門1986年7月30日發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》作出了一些規(guī)定,，可作為處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的法律依據(jù),。該《規(guī)定》第10條規(guī)定：“在包修期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障,，在半年內(nèi)修理三次仍無法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的,，可根據(jù)用戶要求，免費(fèi)調(diào)換同型號的產(chǎn)品,，如無貨更換,，應(yīng)按原售價退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號產(chǎn)品而要求退貨的,，經(jīng)銷企業(yè)可適當(dāng)收取折舊費(fèi),。換貨包修期應(yīng)當(dāng)從換貨之日起計算，但對于那些國家尚未做出明確的質(zhì)量三包規(guī)定的產(chǎn)品,，應(yīng)充分考慮到產(chǎn)品質(zhì)量情況的多樣性和復(fù)雜性,，通過當(dāng)事人在合同中明確規(guī)定，盡可能協(xié)商解決爭議,。受訴法院或仲裁機(jī)關(guān)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的案件時,，有關(guān)當(dāng)事人負(fù)有提供商檢部門質(zhì)檢證明書或者有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定書的責(zé)任。在適用舉證責(zé)任時,，只要產(chǎn)品的供方未能提供用戶對產(chǎn)品使用,、保管不當(dāng)?shù)淖C據(jù)時，則對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有完全的責(zé)任,。受訴法院或仲裁機(jī)關(guān)也可根據(jù)需要,，通過有關(guān)部門對產(chǎn)品做仲裁質(zhì)量鑒定。作為產(chǎn)品的用戶,，對不合格產(chǎn)品,，既可向生產(chǎn)者、也可向經(jīng)銷者提出對產(chǎn)品實行三包要求,。產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有連帶責(zé)任,。用戶的這種權(quán)利，不受生產(chǎn)者和銷售者之間合同約定的影響”,。法律上之所以做出這樣的規(guī)定,，是為了切實保護(hù)廣大用戶及消費(fèi)者的權(quán)益。