消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益,。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利,，其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的,，則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

對(duì)于IT產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，經(jīng)營(yíng)者即是經(jīng)銷(xiāo)商,、代理商、廠家,。消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí),，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品,，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同,。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)設(shè)立的的客服,、售后部門(mén)解決,。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來(lái)講,，一般交易活動(dòng)都是在商場(chǎng)里面進(jìn)行,。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束,。因此,，在與柜臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過(guò)其所在的商場(chǎng)管理方尋求解決問(wèn)題,。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保,、先期賠付”政策,，便是一項(xiàng)很好的舉措,。

(二)請(qǐng)求調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問(wèn)題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解,。不過(guò),，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利,。

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴

當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí),，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門(mén),，主要指的是工商局,。

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù),，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿(mǎn)意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),，進(jìn)行仲裁,。

(五)向人民法院提起訴訟

當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟,， 求人民法院進(jìn)行判決處理,，這也是處理問(wèn)題的最終方式。