一,、對于尚未列入國家《實施三包的部分商品目錄》的商品的修理,、更換、退貨應(yīng)區(qū)別以下四種情形對待：

1,、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,，經(jīng)營者售出的商品有下列情形之一的，應(yīng)負責(zé)修理、更換,、退貨,；如果給消費者造成損失的還應(yīng)賠償損失：

(1)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

(2)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的,；

(3)不符合以產(chǎn)品說明,、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，

2,、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十八條的規(guī)定,，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨,。不合格商品的定義，請見前面“不合格產(chǎn)品”條目的解釋,。依法經(jīng)有關(guān)行政部認定,，是指不合格產(chǎn)品的認定須經(jīng)國家法定質(zhì)量檢驗機構(gòu)作出。

3,、經(jīng)營者與消費者約定實行“三包”的,，應(yīng)當(dāng)按約定履行。上述的經(jīng)營者既包括經(jīng)銷商,，也包括生產(chǎn)商,；約定的方式既包括書而合同(協(xié)議)中的約定，也包括口頭合同(協(xié)議)中的約定,，還包括經(jīng)營者以各種明示方式作出的單方允諾,，如生產(chǎn)商附在商品包裝內(nèi)的保修中、經(jīng)銷商在宣傳廣告,、店堂告示中作出的單方允諾等等：

4,、按照行業(yè)規(guī)定或商業(yè)慣例的退換：例如，消費者因所購服裝的規(guī)格,、花色,、尺寸不合適要求退換的，只要不臟,、不殘,、不影響銷售．經(jīng)營者應(yīng)予退換。

應(yīng)當(dāng)著重指出的是,，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：對于實行“三包”的商品在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍然不能正常使用的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或退貨。對于實行“三包”的大件商品,，消費者要求經(jīng)營者修理,、更換,、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費等其它合理費用,。

二,、特價商品的“三包”

特價商品一般是指“優(yōu)惠”、“削價”等低于原價出售的商品,。因降價的原因和動機不同,，其應(yīng)承擔(dān)的三包責(zé)任也不一樣?！皟?yōu)惠商品”,、“削價商品”均是經(jīng)營者的價格促銷手段：降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān),，所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的”三包”義務(wù),。也就是說優(yōu)惠、削價商品的三包責(zé)任與正常價格的商品一樣,；對于假借“優(yōu)惠價”之名,，推銷假冒偽劣商品的，則屬于欺詐行為,，應(yīng)承擔(dān)加倍賠償?shù)绕渌韶?zé)任,。

三、處理商品的三包

“處理商品”,，如果是因商品存在某些缺陷但仍有使用價值,，并在銷售時已向消費者聲明的，經(jīng)營者可不予退換,；如果是因為搬遷,、換季而降價處理，其性質(zhì)與前述削價商品同,，經(jīng)營者同樣不能免除對產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。

四、郵購商品的“三包”和索賠

郵購商品的三包和索賠可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十六條執(zhí)行,，值得注意的是《消費者權(quán)益保護法》的這條法規(guī)包括了兩層含義：

1,、經(jīng)營者以郵購方式提購商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,，這是必須遵守的原則,。所謂約定是指經(jīng)營者在廣告中或答復(fù)消費者的電話、書信詢問中承諾的條件,，一般包括商品的型號,、規(guī)格、質(zhì)量,、等級、數(shù)量、顏色,、用途,、性能、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、有效期限、交貨期限等等,。經(jīng)營者違反該項義務(wù),，就要承擔(dān)法律責(zé)任。

2,、如果經(jīng)營者沒有按照約定提供商品,，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者履行約定或者退回貨款，還要承擔(dān)因違約而使消費者必須支付的合理費用,。對“合理費用”的內(nèi)容,，《消法》中未作具體規(guī)定。一般應(yīng)包括消費者未按時收到商品,，或者收到了與約定條件不相符的商品的情況下,，要求經(jīng)營者履行約定或退款過程中必須支付的郵電費、交通費,、維修費等等,。