包修是指在“三包”有效期內(nèi),，除因消費者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務(wù),。

企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命和國家有關(guān)產(chǎn)品銷售的包修規(guī)定，明確制定產(chǎn)品的包修期限,。在規(guī)定期限范圍內(nèi),，顧客購買的產(chǎn)品如果發(fā)生損壞或故障，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)對產(chǎn)品實行包修,。

一,、包修的特點

包修業(yè)務(wù)的特點主要表現(xiàn)在：

1、對顧客在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的故障和損壞，企業(yè)必須無條件的負(fù)責(zé)維修,。

2,、包修一般屬于免費修理，顧客不需要支付費用,。

3,、在包修期內(nèi)企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修，用戶有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品,。

二,、包修與保修的區(qū)別

有許多消費者購買商品時，誤認(rèn)為保修就是包修,，是免費維修,，結(jié)果造成許多誤會，有的甚至為此告到消費者協(xié)會,。

對于保修與包修,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條是這樣規(guī)定的：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換,、包退的商品,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨,，在保修期間,，兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。由此看出,，保修與包修，是兩個不同的概念,，包修意思是指在包修期內(nèi),，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而保修就不是這樣了,，它只不過是廠家保證負(fù)責(zé)維修的承諾,，可以交修理費，也可以不交,，交不交納修理費在法律上都沒有根據(jù),。

目前，消費者購買商品后,，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修,、包換、包退的“三包”服務(wù),。但是,，如因個人使用維護(hù)不當(dāng)造成的損壞,，那只能是保修，廠家不可能為你免費包修,。

因此,，消費者在購買商品時一定要認(rèn)真閱讀保修卡上的內(nèi)容，認(rèn)清廠家在保修期內(nèi)承諾的具體含義,，對于廠家未規(guī)定包修期的商品,，要先看看是否寫有免費修理的字樣。