三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修,、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng),。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用,、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

一,、三包產(chǎn)品范圍

1．第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車(chē),、彩電、黑白電視,、家用錄像機(jī),、攝像機(jī)、收錄機(jī),、電子琴,、家用電冰箱、洗衣機(jī),、電風(fēng)扇,、微波爐、吸塵器,、家用空調(diào)器,、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī),、鐘表、摩托車(chē),。

2．新三包規(guī)定中明確,，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定和調(diào)整。

3．隨著移動(dòng)電話,、固定電話,、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽(tīng)產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入,，截至目前,，我國(guó)共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇。

4．進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

5．未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,，銷(xiāo)售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失,。

二、三包范圍

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,，有權(quán)要求經(jīng)銷(xiāo)者承擔(dān)三包責(zé)任,。

1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒(méi)有說(shuō)明的,；

2．不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3．不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況,；

4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)等法定部門(mén)檢驗(yàn)不合格,；

5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三,、三包時(shí)間

1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨,、換貨或修理,。

2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理,。

3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自提貨之日起計(jì)算。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中,，如彩電,、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別為半年至一年,，主要部件為一年至三年,。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間,。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算,。

4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,。

5. 30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件。

6．新三包規(guī)定從1995年8月25日起實(shí)施,，凡在該日以后購(gòu)買(mǎi)列入三包目錄的產(chǎn)品,，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售者、修理者,、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,。對(duì)1995年8月25日以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行,。