可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利
近些年,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速,，消費(fèi)者經(jīng)常遇到商家的價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題,，由此引發(fā)的糾紛亦逐漸增多,。遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)難的問(wèn)題,。下面這幾個(gè)案例,，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)支招。
張某通過(guò)某網(wǎng)站購(gòu)買了一款由某珠寶公司銷售的水晶擺件,，后經(jīng)檢測(cè),，該水晶擺件為玻璃擺件，不含水晶,。張某在購(gòu)買后無(wú)法聯(lián)系上商家,，以某珠寶公司構(gòu)成欺詐，且某網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者無(wú)法提供銷售者相關(guān)信息為由,，將某網(wǎng)站訴至法院,，要求某網(wǎng)站退貨退款并給予三倍賠償。
法院審理后認(rèn)為,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)賠償責(zé)任。故在某網(wǎng)站無(wú)法提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息的情況下,，判決某網(wǎng)站退貨退款并給予三倍賠償,。
法官說(shuō)法
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者或者服務(wù)者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任,，還有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,。但是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作為被告承擔(dān)賠償責(zé)任是有條件的，具體而言,，在以下幾種情形下消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)賠償責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，且未采取必要措施的,。
網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期食品
消費(fèi)者可主張懲罰性賠償
2019年6月18日，張某在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商家購(gòu)買了某品牌飲料10瓶,，每瓶10元,，10瓶飲料的生產(chǎn)日期均為2018年3月1日，保質(zhì)期12個(gè)月,均已經(jīng)過(guò)保質(zhì)期,。在與商家協(xié)商無(wú)果后,，張某訴至法院，請(qǐng)求商家退還100元,，并要求依照我國(guó)食品安全法第一百四十八條第二款“增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元”的規(guī)定，賠償其1000元,。
法院審理后認(rèn)為,，食品安全法第三十四條規(guī)定：禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑,、食品相關(guān)產(chǎn)品：標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑,；依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款“增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元”的規(guī)定,，消費(fèi)者請(qǐng)求商家退貨退款并賠償1000元于法有據(jù)。
法官說(shuō)法
民以食為天,。為保障消費(fèi)者食品安全,，食品安全法第一百四十八條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金,；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,，為1000元，與除食品之外的其他商品的懲罰性賠償在構(gòu)成要件,、賠償力度上存在不同,，食品安全法作出了更嚴(yán)格的懲罰性賠償,。
網(wǎng)購(gòu)不滿意
消費(fèi)者可七天無(wú)理由退貨
李某從某網(wǎng)店購(gòu)買了一套沙發(fā)坐墊,，收貨后李某因不喜歡其花色款式，多次與網(wǎng)店交涉要求退貨,。網(wǎng)店提出,，客戶下單時(shí)網(wǎng)店曾提示概不退貨，且該商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,，花色款式也是李某自選,，故不予退貨。協(xié)商不成李某訴至法院請(qǐng)求退貨,。
法院審理后認(rèn)為,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一、二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由。同時(shí),，該法第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定。因此,，李某有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由。
法官說(shuō)法
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的七天無(wú)理由退貨權(quán),，商家不得非法限制消費(fèi)者的七天無(wú)理由退貨權(quán),。但是也應(yīng)注意，依據(jù)該法的規(guī)定,，下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的,；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報(bào)紙,、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用七天無(wú)理由退貨,。
經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕履行合同
某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店推出 “好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)，王某于活動(dòng)開(kāi)始后下單購(gòu)買書(shū)籍兩本,，某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店向王某發(fā)出收到訂單并確認(rèn)合同成立的通知,，但此后卻以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤，拒絕交付書(shū)籍,，于是王某訴至法院,，要求某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店履行交貨義務(wù)。某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店稱因工作人員失誤,，標(biāo)注的價(jià)格低于成本價(jià),，屬于價(jià)格錯(cuò)誤，合同構(gòu)成重大誤解應(yīng)被予以撤銷,，并就此提起反訴,。
法院審理后認(rèn)為，重大誤解是指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì),、對(duì)方當(dāng)事人,、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量,、規(guī)格和數(shù)量等發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的行為,。此案中,，某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店未向法院提交有效證據(jù)證明其存在因工作人員失誤導(dǎo)致錯(cuò)誤標(biāo)注價(jià)格的情形，且從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來(lái)看,，也不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)格是否構(gòu)成重大誤解,，故王某要求某網(wǎng)絡(luò)書(shū)店繼續(xù)履行合同，于法有據(jù),。
法官說(shuō)法
合同必須嚴(yán)守,，當(dāng)事人應(yīng)依約全面履行合同義務(wù)。但在實(shí)際交易中,，合同雖已經(jīng)成立,，但商家、消費(fèi)者基于自己利益的考慮,，或基于其他原因主張合同存在效力欠缺,、履行不能,、不愿履行等情形，從而拒絕履行合同義務(wù),。對(duì)于此類爭(zhēng)議,，首先應(yīng)審查合同是否存在無(wú)效、可撤銷等情形,；其次,，在合同依法成立并生效的情況下，審查商家,、消費(fèi)者拒絕履行合同義務(wù)的理由是否成立,，如不成立，除了守約方要求解除合同,、守約方不要求繼續(xù)履行、依法不宜強(qiáng)制履行等情形以外,，法院應(yīng)依當(dāng)事人所請(qǐng)判決繼續(xù)履行,。
法官提示
針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇消費(fèi)糾紛如何維權(quán)問(wèn)題，北京市第一中級(jí)人民法院法官提示：
第一,，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾時(shí),，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主張賠償責(zé)任,。
第二，消費(fèi)者要注意貨比三家,，選擇到信譽(yù)良好,、規(guī)模較大、售后服務(wù)保障完善的商家購(gòu)買商品,。
第三,，消費(fèi)者要注意甄別消費(fèi)陷阱，對(duì)優(yōu)惠幅度較大的商品仔細(xì)甄別,，以防商家借促銷欺詐消費(fèi)者,，避免不必要的麻煩。
第四,，消費(fèi)者要增強(qiáng)證據(jù)保存意識(shí),，經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成欺詐首先需要消費(fèi)者舉證證明，故消費(fèi)者要注意收集和保存確定經(jīng)營(yíng)者系銷售假貨的證據(jù),，如經(jīng)營(yíng)者在其店鋪或者網(wǎng)店頁(yè)面的相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ),，同時(shí)，消費(fèi)者注意保存與經(jīng)營(yíng)者建立合同關(guān)系的證據(jù),，如交易記錄,、發(fā)票,、快遞單等。
第五,，消費(fèi)者在與商家發(fā)生糾紛時(shí),，可與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者欺詐時(shí),，消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和食品安全法等主張懲罰性賠償,，并享有七天無(wú)理由退貨權(quán)。此外,，可向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào),，還可以向工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助,，或者通過(guò)訴訟等途徑維權(quán),。