購物網(wǎng)站舉辦“零元購”活動(dòng)未能返現(xiàn)

“零元購”“免費(fèi)送”,，買東西不花錢，APP簽到還會(huì)有額外獎(jiǎng)勵(lì)金,。這波廣告是不是很誘人,？然而，就有消費(fèi)者在參與此類“零元購”活動(dòng)后,，卻遲遲等不到活動(dòng)方許諾可以“全額退還”的購物款,。

近日，上海市第一中級(jí)人民法院（以下簡稱“上海一中院”）審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案,，二審維持一審判決“零元購”活動(dòng)舉辦方全額返還消費(fèi)者購物款,。

【案情回放】

小楊在網(wǎng)上購物時(shí)一條廣告吸引了他。廣告頁面顯示,，“你買我就返,，免費(fèi)送，購買金額-返利金額=零元購”“設(shè)備簽到獲得積分,，累計(jì)測(cè)量達(dá)**天則返完購機(jī)積分”,。

小楊尋思，這活動(dòng)不錯(cuò)呀，于是點(diǎn)擊廣告鏈接進(jìn)入店鋪“好購物”詳細(xì)了解,。原來,，好購物是一家大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)精準(zhǔn)匹配平臺(tái)，為了鼓勵(lì)大家通過智能硬件設(shè)備提供數(shù)據(jù),，開展了這一積分返現(xiàn)活動(dòng),。

店鋪頁面還顯示，購買智能硬件累計(jì)簽到30天,，即可兌換積分和商品,。為進(jìn)一步了解活動(dòng)細(xì)則，小楊點(diǎn)開對(duì)話框咨詢客服,。

小楊：“要連續(xù)簽到30天嗎,？到時(shí)候用積分購買的東西也能返現(xiàn)嗎?”

客服：“累計(jì)簽到就好了?？梢?。”

小楊：“那如何返現(xiàn)呢,？”

客服：“收到寶貝后,，綁定好購物APP，每次測(cè)量簽到獲得積分,，100積分=1元錢,。”

小楊這下放心了,，便于2018年4月至7月先后在好購物APP及其購物網(wǎng)站上,，購買價(jià)格均為798元的手環(huán)、血壓計(jì),、藍(lán)牙音箱等產(chǎn)品,，其中部分訂單是直接支付，部分訂單是積分兌換產(chǎn)品,。小楊前后實(shí)際共支付10,802元,。

收到產(chǎn)品后，小楊按照要求開始測(cè)量簽到,，并于6月至7月間多次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn),，然而錢卻一直沒到賬。后小楊多次與好購物公司溝通,，均未得到解決,。小楊還發(fā)現(xiàn)，他的部分訂單信息和提現(xiàn)記錄被刪除了,，于是在后續(xù)提交提現(xiàn)申請(qǐng)時(shí),，小楊均截圖保存提現(xiàn)記錄,。

由于始終提現(xiàn)不成，小楊向法院提起訴訟,，請(qǐng)求法院判決好購物公司退還10,802元購物款項(xiàng),。

一審法院經(jīng)審理后支持了小楊的訴請(qǐng)。好購物公司不服,，向上海一中院提起上訴,。

好購物公司認(rèn)為,，APP和購物網(wǎng)站的部分商品,，不是零元購，是返積分,。簽到獲得的積分可以兌換商品或現(xiàn)金,，或抵扣部分現(xiàn)金購買商品，小楊已經(jīng)把積分兌換了商品,，且其兌換的商品價(jià)值已經(jīng)超過10,802元,。小楊用積分兌換商品后，積分就歸零,，如果還要求返還現(xiàn)金,，是重復(fù)獲利?？头藛T是在不清楚小楊已經(jīng)把積分兌換商品的情況下回答小楊提問的,，不能作為小楊提現(xiàn)的依據(jù)。請(qǐng)求二審法院駁回小楊的一審訴訟請(qǐng)求,。

【以案說法】

上海一中院經(jīng)審理后認(rèn)為,，根據(jù)小楊提交的好購物產(chǎn)品廣告頁宣傳的“免費(fèi)送”“購買金額-返利金額=零元購”“簽到獲得積分”等內(nèi)容以及好購物公司的陳述，可以得出好購物公司舉辦了“零元購”的活動(dòng),。好購物公司雖認(rèn)為小楊用積分兌換的商品價(jià)值已超過10,802元,，但并未提供證據(jù)予以證明，且根據(jù)小楊提供的其與好購物公司客服的聊天記錄,，顯示好購物公司客服表示用積分購買的產(chǎn)品也能返現(xiàn),。因此，小楊用部分積分購買了產(chǎn)品,，但不影響其申請(qǐng)?jiān)俅畏惮F(xiàn)的權(quán)利,。

結(jié)合小楊多張?zhí)岈F(xiàn)申請(qǐng)已提交的截屏，可以認(rèn)定小楊在向好購物公司購買10,802元產(chǎn)品后,，獲取簽到積分并申請(qǐng)返還購物款項(xiàng),，好購物公司應(yīng)按約向小楊返還10,802元。

據(jù)此,，上海一中院駁回上訴,，維持原判,。

法院提醒，商家承諾開展“零元購”或者其他優(yōu)惠活動(dòng)時(shí),，要按約履行,，誠信為本，切勿侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。同時(shí),，廣大消費(fèi)者在面對(duì)各種各樣的促銷活動(dòng)時(shí)，要保持理性,，謹(jǐn)慎參與,，切勿貪小便宜、因小失大,。當(dāng)遇到問題協(xié)商不成,，亦可用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

（文中所用均為化名）

【法辭典】

一,、《中華人民共和國合同法》

第六十條第一款當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。

二、《中華人民共和國民事訴訟法》

第六十四條第一款當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張,，有責(zé)任提供證據(jù),。

第二百五十三條被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書指定的期間履行給付金錢義務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息,。被執(zhí)行人未按判決、裁定和其他法律文書指定的期間履行其他義務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)支付遲延履行金,。

（案例編寫：上海一中院李丹陽）

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