新冠肺炎疫情牽動(dòng)每個(gè)人的神經(jīng),，對(duì)企業(yè)生產(chǎn),、社會(huì)生活造成的影響不可忽視。因疫情而導(dǎo)致的合同義務(wù)無(wú)法履行該怎么辦,？消費(fèi)者如何保護(hù)自身合法權(quán)益,？朝陽(yáng)法院法官結(jié)合法律規(guī)定解答消費(fèi)者在疫情期間可能遇到的矛盾糾紛。

《中華人民共和國(guó)民法總則》第180條及《中華人民共和國(guó)合同法》第117條均規(guī)定“不可抗力是指不能預(yù)見,、不能避免且不能克服的客觀情況”,。本次疫情即屬于人類無(wú)法預(yù)見、不可避免,、不能克服的客觀存在,，其性質(zhì)屬于法律上規(guī)定的不可抗力?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第94條規(guī)定,，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，當(dāng)事人可以解除合同；《中華人民共和國(guó)合同法》第117條規(guī)定,，因不可抗力不能履行合同的,，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任,。

問(wèn)：我網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品被取消訂單,，能否要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,，合同成立,。一般情況下，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站發(fā)布的商品信息符合要約條件,，消費(fèi)者選擇商品,、提交訂單或支付價(jià)款，合同即成立,。疫情期間,，廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者被取消的訂單多為與防控疫情相關(guān)的產(chǎn)品，比如口罩,。在此情形下,，經(jīng)營(yíng)者以物資先行供應(yīng)疫區(qū)、無(wú)法正常履行訂單并要求退單的行為,，應(yīng)屬于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情況,，消費(fèi)者不可據(jù)此要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

問(wèn)：我訂購(gòu)的貨物無(wú)法正常到貨,，能否請(qǐng)求賣方承擔(dān)違約責(zé)任,？

答：若消費(fèi)者在疫情發(fā)生前在商家處訂購(gòu)貨物，并約定的交付時(shí)間在疫情期間,，商家以疫情為由提出延期供貨應(yīng)在原則上認(rèn)定為合理事由,，具體是否構(gòu)成不可抗力而導(dǎo)致的無(wú)法正常履行應(yīng)結(jié)合商家所在地域是否受限、物流是否受阻等進(jìn)行判斷,。需要指出的是,，若消費(fèi)者訂購(gòu)的非緊急所用貨物，大可以與商家協(xié)商延期供貨,，若延期供貨會(huì)致使消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),，則消費(fèi)者可提出解除合同、返還已付款,。

問(wèn)：我報(bào)名的培訓(xùn)班無(wú)法提供服務(wù),，能否要求培訓(xùn)方承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：此種情況應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班的性質(zhì)進(jìn)行判斷。對(duì)于長(zhǎng)期提供培訓(xùn)班的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，疫情期間恰逢寒假,，此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本就在此期間中止培訓(xùn)，此時(shí),，受培訓(xùn)方要求提前解約無(wú)法律依據(jù),；但若因疫情期間延長(zhǎng)導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)期限延長(zhǎng)，則消費(fèi)者可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限或提前解除與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同,，但應(yīng)退還的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)合同性質(zhì),、已履行情況進(jìn)行綜合判斷。對(duì)于短期培訓(xùn)班,，特別是寒假培訓(xùn)班或疫情期間培訓(xùn)班,，消費(fèi)者即可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除服務(wù)合同并退還已繳納費(fèi)用。

問(wèn)：我取消旅游行程,，旅行團(tuán)或預(yù)定的酒店是否有權(quán)扣除費(fèi)用,？

答：《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第13條規(guī)定，“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行,，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的,，人民法院應(yīng)予以支持,；旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持”,。關(guān)于已發(fā)生費(fèi)用的情況及金額應(yīng)由旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任,。在消費(fèi)者選擇自由行時(shí)，收取費(fèi)用的主體主要為酒店經(jīng)營(yíng)者,、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者,、運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，在此情形下,，若消費(fèi)者因疫情取消旅游行程,，則有權(quán)要求上述主體退還已收取的全部費(fèi)用。

問(wèn)：我無(wú)法使用承租的房屋,，能否申請(qǐng)?zhí)崆敖獬赓U關(guān)系,？

答：受疫情影響，有些房屋承租者,，特別是外地務(wù)工者無(wú)法正常返還務(wù)工所在地使用已承租的房屋,，則承租人可依據(jù)“不可抗力”的有關(guān)合同規(guī)定請(qǐng)求減免部分租金；而對(duì)于承租人或出租人認(rèn)為繼續(xù)履行租賃合同損失過(guò)大,，請(qǐng)求提前終止租賃合同的,，雙方可根據(jù)具體情況選擇以支付對(duì)方違約金的方式終止租賃合同的履行,。

問(wèn)：我囤積的疫情防護(hù)物資，在疫情后能否申請(qǐng)退貨,？

答：有的消費(fèi)者擔(dān)心疫情期限長(zhǎng),，在疫情期間購(gòu)買大量防護(hù)物資，比如口罩,、消毒液,、酒精等，在疫情結(jié)束后,，上述物資能否退貨需要根據(jù)購(gòu)買方式進(jìn)行確定,。若通過(guò)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站購(gòu)買，則消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條有關(guān)“7日退貨”的規(guī)定申請(qǐng)退貨,；若收貨超過(guò)7日,，且無(wú)其他質(zhì)量問(wèn)題，則經(jīng)營(yíng)者可不予退貨,。若通過(guò)線下購(gòu)買，則消費(fèi)者不可申請(qǐng)無(wú)理由退貨,，是否能退貨只能依據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行判定,。

問(wèn)：我未能在疫情期間主張權(quán)利，是否會(huì)超過(guò)訴訟時(shí)效,？

答：《民法總則》第194條規(guī)定,，在訴訟時(shí)效期間的最后6個(gè)月內(nèi)，因不可抗力的障礙,，不能行使請(qǐng)求權(quán)的,，訴訟時(shí)效終止；中止時(shí)效的原因消除之日起滿6個(gè)月,，訴訟時(shí)效期間屆滿,。因此，因疫情而無(wú)法行使請(qǐng)求權(quán)的債權(quán)人可以適用上述規(guī)定,，中止訴訟時(shí)效期間的計(jì)算,。需要指出的是，在信息發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì),，行使債權(quán)的方式除傳統(tǒng)的線下催要,，還有短信、電話,、郵件,、等各種方式，人民法院亦支持網(wǎng)上立案,，債權(quán)人可通過(guò)不同的方式主張自己的權(quán)利,，并留存好主張權(quán)利的相關(guān)證據(jù),，確保債權(quán)能夠得到法律保護(hù)。