互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得網(wǎng)購逐漸成為購物“剁手”的重要方式之一,。網(wǎng)購平臺就像大商場,，各個店鋪就是不同柜臺，沒有了店員面對面的交流，也感受不到實(shí)物,，合不合心意全靠商家宣傳,。有些人喜歡逛逛問問貨比三家，有些人則看準(zhǔn)就下手“不帶走一絲云彩”,，作為“剁手”一族的你屬于哪一種呢,？

今天要說的這個案件，是消費(fèi)者在手機(jī)APP上網(wǎng)購物時,，銷售頁面商品重要參數(shù)與實(shí)物不符,，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際權(quán)益受到侵害。

案情回顧：

29年5月,，李某在S公司運(yùn)營的網(wǎng)購平臺APP上購買筆記本電腦一臺,，價格為5388元，此款筆記本電腦在商品詳情以較大字體在顯著位置標(biāo)示配置為“六核”“十二線程”,。李某收到貨后發(fā)現(xiàn),，商品實(shí)際的配置為“四核”“八線程”。經(jīng)與S公司協(xié)商未果,，訴至法院要求解除網(wǎng)絡(luò)購物合同退貨退款,，并要求三倍懲罰性賠償。S公司主張,，確實(shí)因為工作人員失誤,，將標(biāo)示為“高配置”的宣傳圖上傳到了該商品詳情頁面，但是在詳情及參數(shù)頁面中還有正確的“低配置”的標(biāo)示,，并不存在欺詐的故意,。

法官說法：

普通消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)上訂購產(chǎn)品時完全依賴于網(wǎng)站頁面的表述內(nèi)容，該內(nèi)容是消費(fèi)者購買商品時的主要認(rèn)知與判斷依據(jù),，故該內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀,、真實(shí)的展示產(chǎn)品的各項功能及特性，S公司作為大型購物平臺的運(yùn)營者,，更應(yīng)該對其商品的詳情進(jìn)行審慎的審核,。

涉案商品實(shí)物的重要參數(shù)與其廣告宣傳頁面存在不符的情況，雖然S公司主張因工作人員工作失誤,，導(dǎo)致案涉商品的頁面信息維護(hù)錯誤,，商品詳情及商品參數(shù)部分有正確的標(biāo)示，但標(biāo)示錯誤的“六核”“十二線程”字樣相較于標(biāo)示正確的“四核”“八線程”的字樣明顯更大且處于更顯著的位置,，足以誤導(dǎo)李某基于涉案筆記本電腦為“六核”“十二線程”的誤解購買涉案電腦,，存在虛假宣傳情形，構(gòu)成欺詐行為,。

故法院支持解除雙方之間的網(wǎng)絡(luò)購物合同退貨退款,，并由被告支付原告三倍賠償金,。

法條鏈接：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),。

法官提示：

網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷性沖擊著傳統(tǒng)購物模式,，然其弊端也暴露出來。在網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中,，虛假宣傳是“重災(zāi)區(qū)”,。網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方均處于虛擬狀態(tài)，不同于可直接接觸到商品的傳統(tǒng)購物模式,，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站頁面表述內(nèi)容是消費(fèi)者購物唯一的依據(jù),，作為大型購物平臺,，故更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者的審慎、注意義務(wù),。

法官建議消費(fèi)者在網(wǎng)購時,認(rèn)真核對產(chǎn)品說明書及資料,仔細(xì)查看廣告宣傳內(nèi)容,充分了解促銷,、優(yōu)惠等營銷方案,如有不明事宜或特殊要求,應(yīng)及時與銷售者通過網(wǎng)絡(luò)平臺的官方聊天軟件進(jìn)行溝通并保留記錄；在收取貨物后,將物流單證保存一段時間,以維護(hù)自己合法權(quán)益,；如對商品有異議的,，應(yīng)及時向平臺反映并保留記錄。必要時,，可對交易記錄中的各種信息進(jìn)行公證,；避免因證據(jù)保存不及時等原因?qū)е戮S權(quán)時缺乏有力證據(jù)的情況發(fā)生。

同時,，商家也要對自己出售的商品把好關(guān),、定好價，避免出現(xiàn)標(biāo)識錯誤,、選錯商品,、發(fā)錯貨、算錯價等情況,，造成不必要的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛,。