• 【發(fā)布單位】80601
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1989-01-21
• 【生效日期】1989-01-21
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

遼寧省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

 遼寧省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（一九八九年一月二十一日遼寧省第七屆人民代表大會
 常務(wù)委員會第七次會議通過）
 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對商品和服務(wù)質(zhì)量的社會監(jiān)督,，根據(jù)
憲法和有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我省實際情況，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指購買商品用于生活消費(fèi)和有償接受生活服務(wù)的個人或者單位。



 第三條 凡在我省境內(nèi)從事生活用品生產(chǎn),、銷售和生活服務(wù)的單位和個人（以下簡稱經(jīng)營者）及消費(fèi)者,，均適用本條例。



 第四條 省,、市,、縣（含縣級市,、區(qū)，下同）人民政府工商,、物價,、標(biāo)準(zhǔn)、計量,、商檢、醫(yī)藥,、衛(wèi)生等行政管理部門按各自的職責(zé)范圍,，負(fù)責(zé)實施本條例,。

 各級業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本系統(tǒng)、本行業(yè)的經(jīng)營者的管理,、檢查和監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）了解所購商品和接受生活服務(wù)的質(zhì)量,、價格、計量和耐用消費(fèi)品的性能,、用途,、保修等情況，購買家用電器等耐用消費(fèi)品,、藥品,、含藥化妝品和其他涉及人身安全的日用工業(yè)品 ，有權(quán)索要保修單,，要求提供說明；

 （二）購買商品和接受生活服務(wù),；有權(quán)獲得質(zhì)量,、價格、計量,、衛(wèi)生,、安全等保障；

 （三）自由選擇商品和接受生活服務(wù),；有權(quán)拒絕購買搭配的商品,；

 （四）因商品、服務(wù)質(zhì)量低劣而遭受損害,，有權(quán)要求責(zé)任方修理,、重作、更換,、退貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失,；

 （五）合法權(quán)益受到損害，責(zé)任方拒絕承擔(dān)責(zé)任時,，可以向有關(guān)部門投訴,、申請仲裁，法律,、法規(guī)規(guī)定可以向人民法院起訴的,，可依法向人民法院起訴。



 第六條 消費(fèi)者承擔(dān)下列義務(wù)：

 （一）講究文明禮貌,，尊重售貨,、服務(wù)人員的勞動,；

 （二）遵守營業(yè)場所的秩序,；

 （三）選購商品時愛護(hù)商品,；

 （四）投訴必須符合事實,，并提供購物憑證及有關(guān)證據(jù),。




 第三章 經(jīng)營者的責(zé)任





 第七條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中必須遵守以下規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)、銷售的商品,，凡有法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，必須符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，但仍有使用價值的，必須在產(chǎn)品或者包裝物上作出標(biāo)記,，降價銷售,；危及人身安全的不準(zhǔn)銷售,。

 （二）國家明令淘汰的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn),，已經(jīng)過期失效的商品不準(zhǔn)銷售,。

 （三）法規(guī),、規(guī)章規(guī)定必須進(jìn)行質(zhì)量檢驗而無檢驗合格證的商品，不準(zhǔn)銷售,。

 （四）生產(chǎn)、銷售按法規(guī),、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)附有使用說明書或者標(biāo)簽標(biāo)明廠名,、廠址,、出廠日期、有效期限,、保質(zhì)期限的商品,，無使用說明書或者標(biāo)簽的，不準(zhǔn)銷售,。

 （五）生產(chǎn),、銷售的食品，包裝食品的材料,，飲食業(yè)的用具、餐具,，必須符合法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)銷售腐爛變質(zhì)的食品,。

 （六）生產(chǎn),、銷售的商品，必須貨真量足,，不準(zhǔn)以假充真,、以舊充新,、以劣充優(yōu)、短尺少秤,。商店,、集市應(yīng)當(dāng)設(shè)置公平秤、公平尺,。

 （七）不準(zhǔn)用搭配或者欺騙手段銷售商品,。

 （八）國家規(guī)定或者雙方約定實行包修、包換,、包退,、重作的商品，必須按規(guī)定給予修理,、更換、退貨,、重作,。

 （九）因商品質(zhì)量低劣,、數(shù)量不足給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的由銷售者賠償；如果屬于生產(chǎn)者的責(zé)任由銷售者向生產(chǎn)者索賠,。

 （十）提供生活服務(wù)必須符合業(yè)務(wù)主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

 （十一）銷售商品或者提供生活服務(wù)，必須明碼標(biāo)價,，執(zhí)行國家規(guī)定的商品價格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不準(zhǔn)擅自提價，變相漲價或者多收費(fèi)用,。

 （十二）法規(guī),、規(guī)章規(guī)定禁止出版、發(fā)行的圖書,、報刊,、音像制品，不準(zhǔn)印刷,、錄制、銷售,。

 （十三）廣告不準(zhǔn)以任何形式弄虛作假,，欺騙消費(fèi)者。

 （十四）售貨,、服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)文明服務(wù),，禮貌待客,，遵守職業(yè)道德。



 第八條 經(jīng)營者必須接受有關(guān)行政管理部門,、消費(fèi)者協(xié)會（委員會）和消費(fèi)者的監(jiān)督,。




 第四章 社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督





 第九條 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法經(jīng)營和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以向有關(guān)行政管理部門檢舉,、揭發(fā)和控告,。



 第十條 消費(fèi)者協(xié)會（委員會）是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、指導(dǎo)消費(fèi)的社會團(tuán)體,，在人民政府指導(dǎo)下,，協(xié)助有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行社會監(jiān)督。消費(fèi)者協(xié)會（委員會）在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面履行下列職責(zé)：

 （一）受理消費(fèi)者的投訴,，調(diào)查投訴事件,，調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛，向有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門,、行政管理部門提出處理建議或者支持消費(fèi)者向消費(fèi)糾紛仲裁委員會申請仲裁,；

 （二）協(xié)助有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門檢查監(jiān)督商品、服務(wù)的質(zhì)量,、價格,、查處生產(chǎn)、銷售假冒商品,、劣質(zhì)商品的行為,；

 （三）聽取消費(fèi)者的意見和要求，向經(jīng)營者反饋商品,、服務(wù)質(zhì)量信息,，向有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門反映消費(fèi)者的意見和要求；

 （四）參加評選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,；

 （五）支持消費(fèi)者或者接受消費(fèi)者的委托，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，向人民法院起訴,。



 第十一條 新聞輿論機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督，任何單位或個人不得干涉,、壓制新聞輿論機(jī)構(gòu)關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實報道,。


 第五章 消費(fèi)糾紛仲裁





 第十二條 省、市,、縣可以設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁委員會，受理本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)糾紛事件,，依據(jù)事實和有關(guān)的法律,、法規(guī),、規(guī)章、政策,、調(diào)解和仲裁消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛,。但法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政管理部門仲裁的消費(fèi)糾紛除外,。



 第十三條 消費(fèi)糾紛仲裁委員會由同級工商行政管理局會同有關(guān)行政管理部門和社會團(tuán)體的負(fù)責(zé)人組成,，報同級人民政府備案。



 第十四條 消費(fèi)糾紛仲裁委員會可以聘請專職或者兼職仲裁員,。

 消費(fèi)糾紛仲裁委員會受理當(dāng)事人仲裁申請后,，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解或者作出裁決。




 第六章 時效與處理程序





 第十五條 消費(fèi)者知道合法權(quán)益受到損害時,，應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定期限提出：

 （一）法律,、法規(guī)、規(guī)章有時效規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時效以內(nèi)提出,；

 （二）有約定期限的，應(yīng)當(dāng)在約定期限以內(nèi)提出,；

 （三）沒有規(guī)定期限或者約定期限的,，應(yīng)當(dāng)在一年以內(nèi)提出。

 責(zé)任方愿意承擔(dān)責(zé)任時,，不受時效限制,。



 第十六條 消費(fèi)者知道合法權(quán)益受到損害時，可以按下列程序處理：

 （一）直接與經(jīng)營者交涉,，協(xié)商解決,，經(jīng)營者能當(dāng)時解決的必須當(dāng)時解決，當(dāng)時解決不了的應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者提出要求之日起10日內(nèi)解決,；

 （二）直接交涉不成或者經(jīng)營者推拖不解決的,，可以向其上一級業(yè)務(wù)主管部門或者有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會（委員會）投訴，申請協(xié)助解決,，上一級業(yè)務(wù)主管部門,、有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會（委員會）應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起10日內(nèi)作出答復(fù)：

 （三）對調(diào)解的消費(fèi)糾紛不服的，可以向消費(fèi)糾紛仲裁委員會申請仲裁,；

 （四）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以向人民法院起訴的,，可依法向人民法院起訴,。




 第七章 罰則





 第十七條 經(jīng)營者有下列行為之一的，除賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失外，由省,、市,、縣人民政府工商、物價,、標(biāo)準(zhǔn),、計量、商檢,、醫(yī)藥,、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門，按照職責(zé)分工,，依據(jù)法律,、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定,，給予警告,，沒收非法所得、沒收偽劣有害商品,、罰款,、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰：

 （一）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗的商品沒有質(zhì)量檢驗合格證,，商品不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,；

 （二）生產(chǎn)明令淘汰的產(chǎn)品，銷售已經(jīng)過期失效的商品或者腐爛變質(zhì)的食品,，危及消費(fèi)者安全,、健康的；

 （三）生產(chǎn),、銷售的商品以假充真,，以舊充新，以劣充優(yōu),，短尺少秤的,；

 （四）以搭配或者欺騙手段銷售商品的；

 （五）生產(chǎn),、銷售的商品不按規(guī)定附使用說明書或者標(biāo)簽的,；

 （六）違反國家有關(guān)規(guī)定或者買賣雙方的約定，不承擔(dān)包修,、包換,、包退、重作或者賠償經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任的,；

 （七）提供生活服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,；

 （八）擅自提價，變相漲價或者多收費(fèi)用的；

 （九）其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。

 前款規(guī)定的處罰,，可以并處。

 對有本條第一款所列行為的單位的直接責(zé)任人,，由其業(yè)務(wù)主管部門給予行政處分；單位的直接責(zé)任人和個體經(jīng)營者觸犯刑律的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。

 罰沒的財物按國家有關(guān)規(guī)定處理。



 第十八條 被處罰單位或者個人對行政處罰決定或者仲裁決定不服的,，可以在收到通知書之日起15日內(nèi),，向作出處罰決定或者仲裁決定的上一級主管部門或者消費(fèi)糾紛仲裁委員會申請復(fù)議。上一級主管部門或者消費(fèi)糾紛仲裁委員會應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)議申請之日起30日內(nèi)作出復(fù)議決定,。




 第八章 附則



 第十九條 本條例應(yīng)用中的具體問題,，由遼寧省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。



 第二十條 本條例自公布之日起施行,。