• 【發(fā)布單位】81107
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1998-04-20
• 【生效日期】1998-06-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

浙江省人民代表大會常務(wù)委員會 關(guān)于批準(zhǔn)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的決定

浙江省人民代表大會常務(wù)委員會
 關(guān)于批準(zhǔn)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的決定
 
（1998年4月20日浙江省
 第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過）
 根據(jù)《
中華人民共和國地方各級人民代表大會和地方各級人民政府組織法》第
四十三條第二款規(guī)定，浙江省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議對寧波市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十七次會議通過的《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》進行了審議,，現(xiàn)決定予以批準(zhǔn),，由寧波市人民代表大會常務(wù)委員會公布施行。



 寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例

 （批準(zhǔn)文本）




 第一章 總則





 第一條 為了加強本市住宅小區(qū)物業(yè)管理,，明確業(yè)主,、住用人和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，保障住宅小區(qū)物業(yè)合理使用,，維護住宅小區(qū)公共秩序,，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，根據(jù)國家法律,、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合本市實際，制定本條例,。



 第二條 本條例適用于寧波市市區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理,。

 本條例施行后交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)實行物業(yè)管理。

 本條例施行前已經(jīng)實行物業(yè)管理的住宅小區(qū),，應(yīng)當(dāng)按本條例的規(guī)定規(guī)范物業(yè)管理,。

 本條例施行前已交付使用但尚未實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件實行物業(yè)管理,。



 第三條 本條例所稱住宅小區(qū),，是指達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居民生活區(qū)（含居住小區(qū),、住宅組團,，下同）。每個住宅小區(qū)的具體區(qū)域由物業(yè)管理主管部門會同城市建設(shè),、規(guī)劃等部門和所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）確定,。

 本條例所稱物業(yè)管理,，是指業(yè)主、住用人委托物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)內(nèi)的各類房屋和相配套的公用設(shè)施,、設(shè)備以及公共場所進行日常維護,、修繕和整治，同時對住宅小區(qū)的安全、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等進行日常管理，并為業(yè)主,、住用人提供相關(guān)服務(wù)。

 本條例所稱業(yè)主,，是指住宅小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人,。

 本條例所稱住用人，是指住宅小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的承租人和實際使用物業(yè)的其他人,。



 第四條 住宅小工和管理實行業(yè)主,、住用人自治管理與物業(yè)管理公司專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則。



 第五條 寧波市房地產(chǎn)管理局是本市住宅小區(qū)物業(yè)管理的主管部門,。

 各區(qū)房地產(chǎn)管理部門主管本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,。

 城市建設(shè)、規(guī)劃,、市政公用,、公安、郵電,、物價,、工商、電力等有關(guān)部門應(yīng)按各自職責(zé),，協(xié)同實施本條例,。



 第六條 各區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強對本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)和實施中的協(xié)調(diào)工作。

 街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)管理主管部門對物業(yè)管理進行監(jiān)督,。協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理,、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系。



 第七條 住宅小區(qū)依照本條例規(guī)定成立業(yè)主,、住用人管理委員會（以下簡稱管委會）,。管委會代表住宅小區(qū)全體業(yè)主、住用人的合法權(quán)益,，依據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例規(guī)定行使職權(quán)。



 第八條 物業(yè)管理公司受管委會的委托,，根據(jù)本條例的規(guī)定對住宅小區(qū)的物業(yè)實施管理,。




 第二章 初期物業(yè)管理





 第九條 本條例所稱初期物業(yè)管理，是指住宅小區(qū)管委會成立前的物業(yè)管理。



 第十條 區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)參加新開發(fā)的住宅小區(qū)建設(shè)項目的規(guī)劃,、擴初會審,、竣工驗收，并以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和配套標(biāo)準(zhǔn)為重點,，參與對開發(fā)建設(shè)過程的監(jiān)督,、管理。



 第十一條 新開發(fā)的住宅小區(qū)在管委會成立前,，由區(qū)物業(yè)管理主管部門召集開發(fā)建設(shè)單位,，邀請所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所,、市政,、綠化、環(huán)衛(wèi)單位共同協(xié)商,，選聘物業(yè)管理公司,，實行初期物業(yè)管理。



 第十二條 初期物業(yè)管理的主要職責(zé)是：在新建住宅小區(qū)交付使用后至管委會成立前,，督促住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)遺留問題的整改,；對住宅小區(qū)的設(shè)施和環(huán)境實行規(guī)范化管理；為居民提供入住服務(wù)和其他社會服務(wù),。



 第十三條 住宅小區(qū)綜合驗收后,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按國家和省規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)房屋的保修責(zé)任。



 第十四條 市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一制定初期物業(yè)管理規(guī)定,，物業(yè)管理公司和住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主,、住用人應(yīng)當(dāng)遵守。



 第十五條 初期物業(yè)管理適用本條例第三章以外的各項規(guī)定,。




 第三章 業(yè)主,、住用人代表大會和管理委員會





 第十六條 住宅小區(qū)已交付使用且入住率達(dá)到百分之五十以上時，區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)會同所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）以及居民委員會及時召集第一次業(yè)主,、住用人代表大會,。

 業(yè)主、住用人代表大會,，由本住宅小區(qū)的業(yè)主,、住用人及屬地居民委員會等代表組成，每年至少召開一次,。

 業(yè)主,、住用人代表大會應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)代表出席。業(yè)主,、住用人代表大會作出的決定,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體代表的過半數(shù)通過,。



 第十七條 業(yè)主、住用人代表大會行使下列職權(quán)：

 （一）選舉,、罷免管委會的組成人員,；

 （二）通過、修改業(yè)主,、住用人公約,；

 （三）批準(zhǔn)管委會工作章程；

 （四）聽取和審查管委會工作報告,；

 （五）決定關(guān)于業(yè)主,、住用人利益的重大事項；

 （六）改變和撤銷管委會決定,。



 第十八條 管委會委員由業(yè)主,、住用人代表大會在代表中選舉產(chǎn)生。管委會委員中的業(yè)主,、住用人代表名額應(yīng)不少于五分之四。

 管委會每屆任期三至五年,，管委會委員可以連選連任,。管委會主任、副主任在管委會委員中推選產(chǎn)生,。

 管委會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi),，向所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門辦理登記。

 管委會決定問題,，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則,。管委會會議根據(jù)需要可邀請政府有關(guān)部門、物業(yè)管理公司等單位的人員列席,。



 第十九條 管委會向業(yè)主,、住用人代表大會負(fù)責(zé)并報告工作。

 管委會應(yīng)當(dāng)維護業(yè)主,、住用人的合法權(quán)益,，履行下列職責(zé)：

 （一）召集和主持業(yè)主、住用人代表大會,；

 （二）選聘或者解聘物業(yè)管理公司,，與物業(yè)管理公司訂立、變更或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同,；

 （三）審議決定物業(yè)管理專項資金增值收益,、物業(yè)維修資金和利用住宅小區(qū)物業(yè)設(shè)施產(chǎn)生的收益的使用；

 （四）審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計劃,、房屋及設(shè)施維修計劃,；

 （五）聽取業(yè)主,、住用人的意見和建議、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動,；

 （六）配合物業(yè)管理公司做好與其他有關(guān)單位,、部門的協(xié)調(diào)工作；

 （七）住宅小區(qū)物業(yè)管理的其他事宜,。



 第二十條 業(yè)主,、住用人公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修等活動的行為規(guī)范,，自業(yè)主,、住用人代表大會審議通過之日起生效。

 管委會應(yīng)當(dāng)自業(yè)主,、住用人公約生效之日起十五日內(nèi),，將業(yè)主、住用人公約報所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門備案,。



 第二十一條 業(yè)主,、住用人代表大會作出的決定和業(yè)主、住用人公約,，對住宅小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主,、住用人具有約束力。




 第四章 物業(yè)管理公司





 第二十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員,，并按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門申領(lǐng)物業(yè)管理資質(zhì)證書,。

 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按資質(zhì)管理的規(guī)定從事物業(yè)管理服務(wù)。



 第二十三條 住宅小區(qū)綜合驗收時,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過物業(yè)管理主管部門向該住宅小區(qū)管委會移交下列工程建設(shè)資料：

 （一）住宅小區(qū)建設(shè)各項批準(zhǔn)文件,；

 （二）住宅小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖,；

 （三）單位建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,；

 （四）地下管網(wǎng)竣工圖,；

 （五）有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的使用的維修技術(shù)資料,；

 （六）業(yè)主清冊（房屋分配方案）,；

 （七）分幢分層平面圖和套型圖；

 （八）其他必要的資料,。



 第二十四條 物業(yè)管理公司的權(quán)利：

 （一）根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合實際情況,，制訂本住宅小區(qū)物業(yè)管理方案,；

 （二）依照物業(yè)管理服務(wù)合同對住宅小區(qū)實施管理,；

 （三）依照物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費；

 （四）制止違反住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為,；

 （五）開展多種經(jīng)營和有償服務(wù),。



 第二十五條 物業(yè)管理公司的義務(wù)：

 （一）按物業(yè)管理主管部門規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理服務(wù)合同的要求實施物業(yè)管理，保證住宅和公共設(shè)施完好,、完全,，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好,，保障物業(yè)使用方便,；

 （二）接受管委會和業(yè)主、住用人的監(jiān)督,，并定期向管委會報告工作,；

 （三）接受物業(yè)管理主管部門、其他有關(guān)行政管理部門及街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督,、指導(dǎo),；

 （四）協(xié)助有關(guān)部門和居民委員會提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動。



 第二十六條 物業(yè)管理公司的管理服務(wù)事項：

 （一）房屋共有部位和共用設(shè)施的使用管理,、維修養(yǎng)護和更新,；

 （二）道路、排水管道等公用設(shè)施的使用管理和維修養(yǎng)護,；

 （三）綠化養(yǎng)護；

 （四）保安及公共秩序的維護,；

 （五）房屋共有部分和公共場所的保潔,；

 （六）車輛進出及停放的管理；

 （七）為居民開展相關(guān)服務(wù),；

 （八）其他物業(yè)管理事項,。

 有條件時，可接受供電,、供水,、通訊、有線電視等專業(yè)機構(gòu)的委托,，擴充物業(yè)管理內(nèi)容,。



 第二十七條 物業(yè)管理公司接受委托從事物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)與管委會簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,。

 物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：

 （一）管委會和物業(yè)管理公司名稱,、住所；

 （二）物業(yè)管理區(qū)域范圍和管理項目,；

 （三）物業(yè)管理服務(wù)事項,；

 （四）物業(yè)管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),；

 （五）物業(yè)管理服務(wù)費用；

 （六）物業(yè)管理服務(wù)期限,；

 （七）違約責(zé)任,；

 （八）合同終止和解除的約定；

 （九）雙方約定的其他事項,。

 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同生效之日起十五日內(nèi),，將物業(yè)管理服務(wù)合同報住宅小區(qū)所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。

 物業(yè)管理公司接受有關(guān)專業(yè)機構(gòu)委托進行物業(yè)管理的,，應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同,。



 第二十八條 物業(yè)管理公司收費的項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公布。已按照本條例向業(yè)主,、住用人收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費的,，其他任何單位和個人不得重復(fù)收取性質(zhì)相同的費用。

 未受管委會或者業(yè)主,、住用人委托,，物業(yè)管理公司自行提供服務(wù)收費的，業(yè)主,、住用人可以不支付,。



 第二十九條 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配合居民委員會做好社區(qū)工作。對管委會已委托物業(yè)管理公司進行管理服務(wù)的項目,，居民委員會不再提供有償服務(wù),。



 第三十條 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起十日內(nèi)，向管委會辦理下列事項,，并報住宅小區(qū)所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門備案：

 （一）對預(yù)收的物業(yè)管理綜合服務(wù)費按實結(jié)算,，多收的部分予以退還；

 （二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊,；

 （三）移交物業(yè)管理用房,、經(jīng)營用房、場地和其他財物,。




 第五章 物業(yè)使用及維護





 第三十一條 業(yè)主,、住用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,，按照有利于物業(yè)使用,、安全以及公平、合理的原則,，正確處理供水,、排水、通行、通風(fēng),、采光,、維修、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護等方面的相鄰關(guān)系,。



 第三十二條 住宅小區(qū)禁止下列行為：

 （一）未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，改變房屋的使用性質(zhì),、結(jié)構(gòu),、外形和色調(diào)。

 （二）占用,、損壞房屋的共有部位,、共用設(shè)施和附屬設(shè)施；

 （三）違章搭建和違章裝修,；

 （四）侵占或損壞綠地,、花草樹木、園林小品,；

 （五）亂丟培訓(xùn)雜物或排放有毒,、有害物質(zhì)；

 （六）亂設(shè)攤位,、亂設(shè)集貿(mào)市場,；

 （七）隨意停放車輛和鳴喇叭，大型車進入住宅小區(qū)及非業(yè)主,、住用人機動車停放過夜,；

 （八）聚眾喧鬧或發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

 （九）擅自張貼或懸掛標(biāo)語,、廣告和啟事,，在房屋和公共設(shè)施上亂寫、亂畫,；

 （十）法律,、法規(guī),、規(guī)章禁止的其他行為,。



 第三十三條 業(yè)主或住用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先通知物業(yè)管理公司,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將裝修房屋的注意事項告知業(yè)主或住用人,。

 物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正,。對拒不改正的,，應(yīng)當(dāng)及時告知管委會并報有關(guān)行政管理部門依法處理。



 第三十四條 房屋的維修責(zé)任按下列規(guī)定劃分：

 （一）室內(nèi)部分,，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修,；

 （二）房屋的共有部位和共用設(shè)施,，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)定期養(yǎng)護維修。



 第三十五條 住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅房屋內(nèi)部由業(yè)主自行管理或聘請物業(yè)管理公司管理,，其外圍由住宅小區(qū)物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,。



 第三十六條 住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施,、停車場等公共設(shè)施,，由各專業(yè)管理機構(gòu)委托物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理和維修養(yǎng)護。管理維修養(yǎng)護費用由各專業(yè)管理機構(gòu)按規(guī)定支付,。



 第三十七條 住宅小區(qū)內(nèi)車輛停放管理的收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門的規(guī)定執(zhí)行,。車輛停放管理的收益用于住宅小區(qū)物業(yè)管理。



 第三十八條 利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的,，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主,、住用人和管委會的書面同意后，方可向有關(guān)行政管理部門辦理審批手續(xù),；經(jīng)批準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)與管委會簽訂協(xié)議，并支付設(shè)置費用,。收取的設(shè)置費用用于住宅小區(qū)物業(yè)管理,。




 第六章 物業(yè)管理用房、設(shè)施和經(jīng)費





 第三十九條 開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中,，應(yīng)當(dāng)按住宅小區(qū)總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)管理用房,。

 物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由管委會代管,，并提供給物業(yè)管理公司有償使用,，租金用于物業(yè)管理。

 物業(yè)管理用房建設(shè)費用,，海曙,、江東、江北區(qū)從小配套費中列支,；鎮(zhèn)海,、北侖區(qū)作為成本外獨立費，列入房屋價格,。



 第四十條 開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中,，應(yīng)當(dāng)按住宅小區(qū)總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)管理經(jīng)營用房。

 物業(yè)管理經(jīng)營用房按基本造價購置,，購置款從物業(yè)管理專項資金中支付,，產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由物業(yè)管理公司向管委會租用，租金用于物業(yè)管理,。



 第四十一條 開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中,，應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)住宅小區(qū)庭院式管理設(shè)施。



 第四十二條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)綜合驗收前,，按住宅小區(qū)建設(shè)總投資千分之二的比例,，向區(qū)物業(yè)管理主管部門交納初期物業(yè)管理費，由區(qū)物業(yè)管理主管部門撥給物業(yè)管理公司使用,。

 住宅小區(qū)建設(shè)總投資的計算方法,，由市人民政府規(guī)定。



 第四十三條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)綜合驗收前,，按住宅小區(qū)建設(shè)總投資百分之二的比例,，向物業(yè)管理主管部門交納物業(yè)管理專項資金。物業(yè)管理專項資金在支付物業(yè)管理經(jīng)營用房購置款和提取一定比例的物業(yè)管理統(tǒng)籌資金后,，其余額以管委會名義存入市或鎮(zhèn)海區(qū),、北侖區(qū)住房資金管理中心，由住房資金管理中心負(fù)責(zé)增值,。增值收益用于住宅小區(qū)物業(yè)管理,。

 物業(yè)管理專項資金的使用和管理辦法，由市人民政府制定,。



 第四十四條 住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)維修資金,，用于房屋共有部位、共用設(shè)施的維修,、更新,。物業(yè)維修資金設(shè)立的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，由市人民政府規(guī)定,。



 第四十五條 本條例施行前已交付使用的住宅小區(qū),，實行物業(yè)管理所需的物業(yè)管理用房、經(jīng)營用房,、物業(yè)管理專項資金和物業(yè)維修資金,，由市人民政府另行規(guī)定。



 第四十六條 業(yè)主,、住用人應(yīng)按月向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理綜合服務(wù)費,。

 普通住宅的物業(yè)管理綜合服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，由市物價部門會同市物業(yè)管理主管部門制定,；高標(biāo)準(zhǔn)住宅的物業(yè)管理綜合服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),，由物業(yè)管理公司與管委會協(xié)商確定,，向當(dāng)?shù)匚飪r部門備案,。

 其他服務(wù)項目的收費，除物價部門有統(tǒng)一規(guī)定外，由物業(yè)管理公司與管委會或者業(yè)主,、住用人協(xié)商確定,。



 第四十七條 物業(yè)管理的各項資金，必須按規(guī)定建帳立制,；各項經(jīng)費的收支情況應(yīng)當(dāng)定期公布,，接受業(yè)主、住用人監(jiān)督,。

 財政,、審計和物價等部門應(yīng)當(dāng)依法加強對物業(yè)管理專項資金和物業(yè)管理收費的監(jiān)督、審計,、檢查,。




 第七章 法律責(zé)任





 第四十八條 違反本條例規(guī)定，未經(jīng)物業(yè)管理主管部門資質(zhì)審查擅自從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的,，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令其限期補辦資質(zhì)審查手續(xù),；逾期不補辦手續(xù)的，責(zé)令限期補辦,，并可處二千元以上二萬元以下的罰款,。



 第四十九條 物業(yè)管理公司不履行物業(yè)管理服務(wù)合同義務(wù)或履行合同未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,；造成業(yè)主,、住用人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

 物業(yè)管理公司違反本條例情節(jié)嚴(yán)重的,，物業(yè)管理主管部門可以作出降低資質(zhì)等級的處理，直至吊銷資質(zhì)證書,。



 第五十條 對業(yè)主,、住用人或其他單位、個人違反本條例第三十二條規(guī)定的行為,，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,，并通知責(zé)任人限期改正或提請有關(guān)部門處理；造成損失的,，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第五十一條 住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位違反本條例第三十九條、第四十條,、第四十一條,、第四十二條、第四十三條規(guī)定的,，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令其限期履行,；對違反第四十二條,、第四十三條規(guī)定的，可按日加收應(yīng)繳額千分之二的滯納金,。



 第五十二條 業(yè)主,、住用人未按物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定交納物業(yè)管理綜合服務(wù)費的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。

 物業(yè)管理公司違反規(guī)定收費的,，由物價部門按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰,。



 第五十三條 違反本條例規(guī)定,，截留、挪用,、侵占物業(yè)管理各項經(jīng)費的,，除責(zé)令退回款項外，由有關(guān)部門按規(guī)定權(quán)限對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第五十四條 對違反本條例的行為,，管委會,、業(yè)主、住用人可以向區(qū)物業(yè)管理主管部門投訴,。

 區(qū)物業(yè)管理主管部門受理投訴后,，應(yīng)當(dāng)進行調(diào)查、核實,，并自受理投訴之日起三十日內(nèi),，答復(fù)投訴人。

 投訴人對區(qū)物業(yè)管理主管部門的答復(fù)有異議的,，可以向市物業(yè)管理主管部門提出復(fù)核要求,。市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)將復(fù)核意見答復(fù)投訴人。



 第五十五條 物業(yè)管理公司與管委會發(fā)生爭議,，雙方不能協(xié)商解決的,，可向物業(yè)管理主管部門申請調(diào)解，也可根據(jù)合同規(guī)定的仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁,，或直接向人民法院起訴,。



 第五十六條 市或區(qū)物業(yè)管理主管部門違反本條例規(guī)定的行為，由市人民政府或者市物業(yè)管理主管部門責(zé)令改正或者撤銷其決定,。

 市或區(qū)物業(yè)管理主管部門工作人員玩忽職守,、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第五十七條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的,，可依法申請復(fù)議或向人民法院提起訴訟。當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請復(fù)議,、不提起訴訟,，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行,。




 第八章 附則



 第五十八條 本條例中業(yè)主,、住用人公約、管委會工作章程的示范文本,，由市物業(yè)管理主管部門制定,；物業(yè)管理服務(wù)合同、初期物業(yè)管理服務(wù)合同的示范文本,，由市物業(yè)管理主管部門會同市工商行政管理部門制定,。



 第五十九條 市人民政府可根據(jù)本條例制定實施細(xì)則。



 第六十條 各縣（市）的住宅小區(qū)物業(yè)管理可參照本條例執(zhí)行,。



 第六十一條 市區(qū)非住宅小區(qū)的其他住宅實行物業(yè)管理的,，可參照本條例執(zhí)行。



 第六十二條 本條例具體應(yīng)用中的問題由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋,。



 第六十三條 本條例自1998年6月1日起施行,。