• 【發(fā)布單位】北京市
• 【發(fā)布文號】京地稅納〔2002〕349號
• 【發(fā)布日期】2002-08-06
• 【生效日期】2002-08-06
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

北京市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法的通知

北京市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法的通知 

(京地稅納〔2002〕349號)



各區(qū),、縣地方稅務(wù)局、各分局,，市局各處室,、直屬單位：



 “12366”北京地稅熱線自2002年8月1日起正式開通，為了保證“12366”北京地稅熱線工作順利開展,，市局制定了《“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法》,，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行,。



 二○○二年八月六日





“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法






第一條 為向廣大納稅人提供周到,、便捷的服務(wù)，完善地稅行政管理的整體職能,，建立納稅咨詢,、發(fā)票查詢、舉報,、投訴適度集中受理,、分部門協(xié)助處理的工作機制，北京市地方稅務(wù)局開通了12366”北京地稅熱線（以下簡稱北京地稅熱線）,。為保障北京地稅熱線順利開展工作,，充分發(fā)揮其服務(wù)功能，制定本辦法,。




第二條 北京地稅熱線的主要任務(wù)是：



 （一）提供納稅咨詢服務(wù),；



 （二）根據(jù)信息中心提供的銷售發(fā)票信息，提供發(fā)票查詢服務(wù),；



 （三）受理對涉稅違法違規(guī)行為的舉報,；



 （四）受理對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員廉潔從政、依法辦事,、工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴。




第三條 市局納稅服務(wù)中心負責(zé)北京地稅熱線的管理,，其職責(zé)是：



 （一）負責(zé)納稅咨詢的受理,、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)工作,；



 （二）負責(zé)發(fā)票查詢的受理,、答復(fù)工作；



 （三）負責(zé)受理對涉稅違法違規(guī)行為的舉報,，嚴格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處,；



 （四）負責(zé)受理對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員的投訴,，嚴格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處；



 （五）負責(zé)對所轉(zhuǎn)辦,、轉(zhuǎn)交的咨詢,、舉報、投訴事項的督辦工作,；



 （六）負責(zé)收集,、整理、匯編,、分析納稅人咨詢,、舉報、投訴的各類信息,，定期向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,。




第四條 市局各處室、各區(qū)縣地方稅務(wù)局,、各分局按照各自的職責(zé)分工,，切實履行職責(zé)，完成北京地稅熱線的業(yè)務(wù)支持工作,。




第五條 北京地稅熱線的受理工作由納稅服務(wù)中心負責(zé),。納稅服務(wù)中心收集關(guān)于納稅咨詢、發(fā)票查詢,、舉報和投訴等信息,，并對信息進行登記、分析和分類,，提出初步處置意見,，確定信息流向。信息流向具體包括：



 （一）對發(fā)票查詢和能夠即時答復(fù)的納稅咨詢,，納稅服務(wù)中心即時答復(fù)咨詢?nèi)?；對不能即時答復(fù)的納稅咨詢，納稅服務(wù)中心在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦市局相關(guān)部門,。



 （二）對舉報,、投訴案件，納稅服務(wù)中心在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交市局相關(guān)部門,。



 （三）對不屬于北京市地方稅務(wù)局管轄范圍的信息,，納稅服務(wù)中心應(yīng)向咨詢?nèi)苏f明情況，解釋清楚,，并告知有管轄權(quán)的主管單位聯(lián)系方式,。




第六條 市局各有關(guān)部門在接到納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的納稅咨詢后，應(yīng)在7個工作日內(nèi),，按照規(guī)定的程序?qū)⒁庖姺答伣o納稅服務(wù)中心,。



 若遇有特殊情況，需要請示上級主管部門或與其他單位協(xié)商的,，可將承辦時間延長到15個工作日,，但應(yīng)通過郵箱或書面形式告知納稅服務(wù)中心。




第七條 咨詢問題需要多個單位進行業(yè)務(wù)支持的,，由承辦單位負責(zé)協(xié)調(diào)其他單位,，整理完整答復(fù)內(nèi)容。




第八條 納稅服務(wù)中心在接到市局承辦部門對咨詢的反饋意見后,，應(yīng)于1個工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?



第九條 舉報,、投訴案件的市局承辦部門，按照舉報,、投訴的有關(guān)規(guī)定辦理,。市局承辦部門應(yīng)在結(jié)案后2個工作日內(nèi)，將答復(fù)情況按照規(guī)定的程序反饋納稅服務(wù)中心,。



 對不能在短時間內(nèi)結(jié)案的舉報,、投訴案件，市局承辦部門應(yīng)以月為時間段,，通過郵箱或書面形式,，將辦理情況告知納稅服務(wù)中心。




第十條 對納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的納稅咨詢,、舉報,、投訴案件，市局各承辦部門應(yīng)按規(guī)定的程序和時限將辦理結(jié)果反饋納稅服務(wù)中心,。各區(qū)縣地方稅務(wù)局,、各分局的具體工作程序、時限參照本辦法執(zhí)行,。




第十一條 納稅服務(wù)中心按月,、季、半年,、全年等時間段,，對上一階段信息的收集、辦理,、答復(fù)情況進行統(tǒng)計,、分析，形成分析報告,，呈報局領(lǐng)導(dǎo)后通報全局,，并適時向社會公布。




第十二條 本辦法自2002年8月1日起施行,。