一,、加強管理,，規(guī)范醫(yī)療行為

(一)規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量安全,。

(二)加強藥品,、消毒藥劑,、血液,、醫(yī)療器械臨床使用管理，減少患者損害,。 

(三)做好醫(yī)患溝通,，保障患者權益。

醫(yī)療機構要健全醫(yī)患溝通告知制度,，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容,，提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力；完善知情同意相關制度，切實履行說明義務,，依法及時,、準確向患者及其家屬說明病情、醫(yī)療措施,；需要實施手術,、特殊檢查、特殊治療的,，應當及時向患者或其近親屬說明醫(yī)療風險,、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意,。

(四)規(guī)范病歷書寫,，做好病歷資料管理工作。 

規(guī)范書寫并妥善保管病歷資料,，不得偽造,、篡改或者銷毀病歷資料；在患者及其家屬要求查閱,、復制相關病歷資料的,，醫(yī)療機構應當提供。

二,、多措并舉,，構建和諧醫(yī)患關系   

 (一)做好投訴管理，化解矛盾糾紛,。

醫(yī)療機構要按照《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,，做好投訴管理工作；要設立醫(yī)患關系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作,，建立暢通,、便捷的投訴渠道；實行“首訴負責制”,，及時核實投訴事項,，按規(guī)定依法做出妥善處理，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

 (二)積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責任保險制度,，依法維護醫(yī)患雙方合法權益和社會和諧穩(wěn)定。

 (三)保護醫(yī)務人員合法權益,，維護正常診療秩序,。

完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，早發(fā)現(xiàn),、早解決醫(yī)療機構內(nèi)的不穩(wěn)定因素和重大醫(yī)療糾紛問題,；要與當?shù)毓矙C關等相關部門密切配合,，依法嚴厲打擊“醫(yī)鬧”等行為；要加大宣傳教育工作力度,，引導患者和家屬理性對待醫(yī)療風險,，依法解決醫(yī)療糾紛，努力構建和諧醫(yī)患關系,。