隨著春節(jié)的臨近，京城年夜飯預(yù)訂變得火爆起來,，很多名店預(yù)訂已告罄,，在年夜飯預(yù)訂一席難求的情形下，有不少市民卻因?yàn)槟暌癸堫A(yù)訂的事而煩惱不已,，諸如擔(dān)心服務(wù)打折扣,、押金不退、菜單玩忽悠,、增加隱性消費(fèi)等問題,。

日前，北京市房山區(qū)人民法院結(jié)合以往案例發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒廣大市民訂年夜飯時(shí)當(dāng)心以下五種消費(fèi)糾紛,，避免年夜飯淪為“年夜煩”。

典型糾紛之一：遇返鄉(xiāng)潮商家人手不夠服務(wù)水準(zhǔn)易打折

春節(jié)期間,，飯店的顧客相對(duì)充足,，加上不少外地進(jìn)京務(wù)工的服務(wù)人員回鄉(xiāng)過年，極容易因商家人手不足而導(dǎo)致預(yù)定時(shí)口頭承諾的飯菜質(zhì)量,、服務(wù)水準(zhǔn)等“打折”,。

對(duì)策

簽訂書面合同寫明相關(guān)約定

提醒：消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，而應(yīng)事先與商家簽一份書面合同，寫明所訂的桌位,、消費(fèi)的時(shí)間,、消費(fèi)的價(jià)格，并將飯菜質(zhì)量,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任標(biāo)注清楚,。

支招：在發(fā)現(xiàn)年夜飯的服務(wù)“縮水”后，應(yīng)及時(shí)與飯店服務(wù)人員交涉,，如果方便可用手機(jī)將交涉過程錄音或錄下視頻,，之后可依據(jù)雙方簽訂的合同向飯店索要違約金。

典型糾紛之二：“訂”與“定”一字之差預(yù)交的錢打水漂

很多飯店在預(yù)訂年夜飯時(shí),，會(huì)向消費(fèi)者收取一定數(shù)量的“押金”，但是如果消費(fèi)者有事不能實(shí)際到店消費(fèi)時(shí),，店家往往拒不退還押金,。

此外，有些消費(fèi)者雖然提前預(yù)訂了年夜飯,，但卻因?yàn)轱埖臧才攀д`,，導(dǎo)致最后未能如愿消費(fèi)。

對(duì)策

交定金商家違約應(yīng)雙倍賠

提醒：消費(fèi)者在預(yù)訂年夜飯時(shí),，要分清所交的費(fèi)用是訂金還是定金,。

因?yàn)橛喗鹋c定金是兩個(gè)不同的概念，訂金具有預(yù)付款作用,，消費(fèi)者如果因合理原因取消預(yù)訂,，飯店應(yīng)當(dāng)退還。而定金則具有擔(dān)保作用,，金額不得超過總價(jià)款的20%,，如果消費(fèi)者違約，定金不退,；如果商家違約,，則應(yīng)向消費(fèi)者雙倍返還定金。

支招：如果擔(dān)心年夜飯的就餐情況可能會(huì)有變化,，就預(yù)交“訂金”,，如果確定年夜飯的預(yù)訂不會(huì)發(fā)生變化，就可以放心地交“定金”,。

如果消費(fèi)者最后未能如愿消費(fèi),，飯店又拒絕雙倍返還定金，可向法院提起訴訟,，由于案情事實(shí)簡單,，法院一般會(huì)很快結(jié)案。

典型糾紛之三：不提供具體菜單玩概念菜名忽悠顧客

一些飯店在推出“年夜飯”服務(wù)時(shí)，并不提供具體的菜單,，只是提供幾個(gè)價(jià)位供消費(fèi)者選擇,。

還有的飯店為迎合消費(fèi)者過年圖吉利的心理，將菜名定為諸如“合家歡”,、“金玉滿堂”等,，并定價(jià)很高，但飯菜的具體分量和用料卻不標(biāo)注,。

而所謂的“合家歡”可能就是平常10多元一盤的涼菜拼盤——“大豐收”,，所謂的“金玉滿堂”則往往是給“松仁玉米”換了一個(gè)名字而已。等端上餐桌時(shí),，消費(fèi)者有一種大呼上當(dāng)?shù)母杏X,。

對(duì)策

問清楚“金玉滿堂”等概念菜俗名叫啥

提醒：如果飯店推出的“年夜飯”只是按價(jià)位讓消費(fèi)者選擇，沒有明示具體的菜單,，消費(fèi)者一定要詳細(xì)詢問清楚所選套餐所包含的具體菜品內(nèi)容,，并在預(yù)訂年夜飯時(shí)寫在合同中。

而對(duì)于“合家歡”,、“金玉滿堂”這樣的吉祥菜名,，一定要讓商家在合同中注明具體的原材料和俗名。

支招：如果發(fā)現(xiàn)飯店實(shí)際提供的菜品與合同中約定的不一致,，屬于消費(fèi)欺詐行為,，消費(fèi)者要及時(shí)留取相關(guān)證據(jù)，再與飯店交涉,，如果飯店拒不賠償,，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或直接向法院起訴,。

典型糾紛之四：莫名增加隱性消費(fèi)附加費(fèi)用不明說

一家人高高興興地吃完年夜飯,，然而在結(jié)賬時(shí)，賬單上卻冒出15%的“服務(wù)費(fèi)”,、“包間費(fèi)”,、“泊車費(fèi)”等收費(fèi)，一下子多出上百元乃至數(shù)百元附加費(fèi)用,，讓消費(fèi)者頓時(shí)有了一種“被宰”的感覺,，大大破壞了吃年夜飯的心情。

對(duì)策

點(diǎn)菜時(shí)看清附加費(fèi)用

提醒：按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán),，如果商家沒有事先對(duì)“服務(wù)費(fèi)”等附加費(fèi)用進(jìn)行明示，就不能向消費(fèi)者收取,。

有些飯店表示口頭并不會(huì)提示這些收費(fèi),，但會(huì)在菜單中進(jìn)行明示,，所以消費(fèi)者一定要在點(diǎn)菜時(shí)看清。

支招：一些知名飯店都會(huì)在“年夜飯”時(shí)收取一定比例的服務(wù)費(fèi),，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)要詢問清楚商家是否收取“服務(wù)費(fèi)”,、“包間費(fèi)”等，做到心里有數(shù),，因?yàn)檫@些都屬于大額的附加收費(fèi),。

此外，消費(fèi)者在接到賬單后,，一定仔細(xì)查看,，確認(rèn)無誤后再結(jié)賬，對(duì)賬目有異議的收費(fèi)項(xiàng)目,，如果商家執(zhí)意要收取,，可要求商家單獨(dú)在發(fā)票中注明，日后向法院提起訴訟時(shí),，可將其作為一份非常有力的證據(jù),。

典型糾紛之五：設(shè)定最低消費(fèi)金額不夠標(biāo)準(zhǔn)不讓離店

由于年夜飯預(yù)訂非常火爆,，很多商家紛紛設(shè)定了最低消費(fèi)金額，并在消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯時(shí)沒有告知,，導(dǎo)致部分未能達(dá)到最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者被迫在用餐后又加點(diǎn)了部分菜品帶走,。

對(duì)策

維護(hù)權(quán)利及時(shí)投訴

提醒：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利?！边@意味著消費(fèi)者有自主選擇在何處消費(fèi)或不消費(fèi)的權(quán)利,，有自主選擇消費(fèi)多少的權(quán)利。這種自主選擇權(quán)包括對(duì)經(jīng)營者,、服務(wù)種類,、價(jià)格水平等的選擇，部分經(jīng)營者擅自設(shè)置最低消費(fèi)的行為不僅違反誠實(shí)信用原則,，也違反了法律相關(guān)規(guī)定,，屬于強(qiáng)制消費(fèi)的行為，沒有法律依據(jù),。

支招：商家就年夜飯?jiān)O(shè)定最低消費(fèi),，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于“霸王條款”,，屬于侵權(quán)行為,，消費(fèi)者可選擇向消協(xié)或物價(jià)管理部門進(jìn)行投訴，也可選擇向法院起訴,。