因信息不對稱,、專業(yè)知識匱乏等原因，消費者在市場交易中往往處于弱勢地位,。隨著社會的發(fā)展,，新類型產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品種類紛繁眾多,，消費者在購買產(chǎn)品或享受服務時,，應注意避免哪些陷阱？在合法權益受到侵害時,，如何拾起法律武器維護自身權益,？北京市海淀區(qū)人民法院法官結合案例，以案說法,，教廣大消費者如何維權,。

“虛假廣告”受害，消費者要求三倍賠償

王女士因近期上夜班,，臉部紅腫,，并有少許痘痘。她在瀏覽網(wǎng)頁時,，發(fā)現(xiàn)某痘痘美容機構在網(wǎng)站上發(fā)布11元體驗性活動,。出于治療目的，王女士來到美容機構進行問診,。美容機構稱,，王女士面部皮膚已經(jīng)到了極其嚴重的地步，如果不進行深度治療將會產(chǎn)生嚴重后果,，其提供的商品系純植物產(chǎn)品,，可以幫助王女士改善其面部皮膚。王女士當場交納了4280元藥品費用,。王女士在使用藥品后,，面部紅腫，痘痘頻生,，異常疼痛,。經(jīng)查詢,，美容機構提供的商品系“三無產(chǎn)品”。王女士認為,，該美容機構以虛假廣告誘使其購買商品,，并作出虛假承諾，造成其臉部皮膚嚴重損害,。故王女士起訴至法院,，要求美容機構退還4280元商品費用，并承擔三倍賠償,。

【法官提醒】

我國《消費者權益保護法》第55條規(guī)定了因提供商品或服務存在欺詐行為的,，消費者可以增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，即為大家所熟知的“三倍賠償”,。隨著網(wǎng)絡媒體發(fā)展,，因虛假廣告而引發(fā)消費陷阱的侵權事件頻發(fā)，商家所宣傳的廣告內(nèi)容夸大事實,，語意模糊,，令人誤解，與其所提供的商品或者服務的實際質量嚴重不符,，給消費者帶來嚴重的人身及財產(chǎn)損失,。法官提醒，消費者在購買商品或服務時,，切勿輕易相信商家的虛假承諾,，避免被產(chǎn)品所“坑”。在遇到消費陷阱后,，應善于拿起法律武器,，維護自身權益。

“違約”與“侵權”責任競合當事人具有選擇權

因新家裝修,，陳先生在北京某建材市場二層曹某經(jīng)營的家具店中購買柜門,、柜體、臺面,、榻榻米,、衣柜拉手等物品，并向曹某支付貨款2萬元,。付款后,，曹某安排工作人員將上述物品送至陳先生在朝陽區(qū)的家中并安裝。家具安裝后,，陳先生及家屬發(fā)現(xiàn)家具散發(fā)的異味較重,，造成其家人身體嚴重不適。陳先生遂委托北京京環(huán)建環(huán)境質量檢測中心對室內(nèi)空氣中游離的甲醛,、甲苯,、笨、二甲苯的濃度進行了檢測,。報告結果顯示,，陳先生家中甲醛含量嚴重超標，項目結論為不合格,。陳先生認為,，其與曹某就購買家具形成事實上的買賣合同關系，曹某銷售給其的家具經(jīng)鑒定為不合格產(chǎn)品,，應當承擔違約責任,。但同時，曹某銷售有質量問題商品,，嚴重違反《產(chǎn)品質量法》及《侵權責任法》的規(guī)定,，應該承擔侵權責任。陳先生以產(chǎn)品責任為由訴至法院,，要求曹某退款家具款2萬元,，并賠償三倍購貨款。

【法官提醒】

我國《合同法》第122條規(guī)定了責任競合,，因當事人一方的違約行為,，侵害對方人身、財產(chǎn)權益的,，受損害方有權選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任,。法官提醒，在違約責任與侵權責任競合的情況下,，當事人可以綜合考慮訴訟管轄管轄,、舉證責任、歸責原則等因素選擇最為有利的一種請求權維護自身合法權益,，從而有效地降低敗訴風險,。