防疫期間：法官教你安心網(wǎng)上“買買買”

居家隔離期間,，網(wǎng)購成為大家補給生活物資，采購防疫用品的重要途徑和方式,。但疫情防控期間,，原本開心“享受”的“剁手”，卻因發(fā)貨遲延,、貨物丟失等問題變得“郁悶”起來,。如何放心網(wǎng)上“買買買”,，且看法官的建議。

等到花兒都等謝了,，“寶貝”還沒到

由于受到疫情防控對道路交通,、人員資質(zhì)等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)購物付款后,，經(jīng)常出現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨,，或購買時頁面顯示的預(yù)計發(fā)貨時間過長等問題。即便是以往迅速便捷的外賣平臺,，也出現(xiàn)了需要預(yù)約送貨時間或下單后遲遲難送達等情況,，使得原本“省心”的事情變得“鬧心”。

通常來說,，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺與銷售者形成事實上的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系,，消費者支付貨款后，經(jīng)營者負有及時發(fā)貨的合同義務(wù),。對于遲延發(fā)貨責任,，應(yīng)區(qū)分不同情況具體分析。

1,、商家什么情況下無需承擔違約責任,？

在疫情防控期間，為確保優(yōu)先支援抗疫一線,，部分口罩,、消毒液等防疫物資被政府定點采購，生產(chǎn)工廠被臨時征用,，從而導(dǎo)致部分貨物無法及時發(fā)出,。此時雖然銷售者未能及時履行合同義務(wù)，但該行為系為維護公共利益,，因不可抗力所導(dǎo)致,。《民法總則》第一百八十條規(guī)定,，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的,，不承擔民事責任。故經(jīng)營者因疫情防控需要導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的,，一般不需承擔違約責任,，但應(yīng)當與消費者協(xié)商延期發(fā)貨或取消訂單，進行退款,。

2,、商家什么時候“責無旁貸”？

商家在銷售過程中,，利用消費者急于采購物資的急迫心理,，為吸引,、誘騙消費者下單，雖然商品缺貨,，但仍在商品名稱或商品宣傳頁面采用“現(xiàn)貨”“秒發(fā)”等宣傳用語,，待消費者下單后又以暫時缺貨為由遲延發(fā)貨的，則難以“疫情防控需要”為由進行免責,。因為在該種情況下,，商品缺貨并非在買賣合同成立之后突然發(fā)生，亦不屬于經(jīng)營者在與消費者訂立買賣合同時所無法預(yù)見的特殊情況,。故此時,，經(jīng)營者因自身存在過錯，違反了及時發(fā)貨的合同義務(wù),，消費者有權(quán)要求其承擔相應(yīng)的違約責任,。

寶貝已發(fā)出，中途卻“不翼而飛”

在網(wǎng)購過程中,，雙方系通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠程交易,，因經(jīng)營者通常不具備運輸能力，故其一般需委托第三方物流公司以快遞方式向消費者交付貨物,。但在寄送過程中,，由于經(jīng)營者與消費者均無法掌握物流公司的實際運輸及投遞過程，故有時會發(fā)生經(jīng)營者依約寄出包裹后,，消費者卻遲遲未能收到的情況,。此時，責任應(yīng)當由誰承擔,？

1,、未完成交付,，經(jīng)營者必須擔責

《電子商務(wù)法》第五十一條的規(guī)定,，合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間,?！逗贤ā返谝话偎氖l規(guī)定，標的物毀損,、滅失的風險,，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔,，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外,。據(jù)此可知,，商品運輸過程中的風險和責任由經(jīng)營者承擔。因此,，商品運輸過程中損毀或丟失的,，視為經(jīng)營者未能完成交付義務(wù),。消費者有權(quán)根據(jù)具體情況要求經(jīng)營者補發(fā)商品或解除合同,，退還貨款。

2,、包裹丟失,，經(jīng)營者可依約追償

經(jīng)營者在向物流公司交付商品進行郵寄時,，實際上已經(jīng)與物流公司成立了運輸合同關(guān)系。物流公司作為承運人應(yīng)當在約定期間或合理期間將貨物安全運輸?shù)郊s定地點,。《合同法》第三百一十一條規(guī)定：承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔損害賠償責任,，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力,、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人,、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。因此,，因物流公司過錯導(dǎo)致包裹損毀或丟失的,，經(jīng)營者在向消費者賠償后，有權(quán)向物流公司追償,。

寶貝是假貨,，平臺該不該管？

在全國人民眾志成城抗擊疫情的背景下,，個別不法商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺信息不對稱的特點,，趁機制假賣假，惡意兜售假冒偽劣產(chǎn)品,。經(jīng)營者對此應(yīng)承擔的責任毋庸置疑,，那為經(jīng)營者與消費者的交易提供支撐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，對經(jīng)營者的違法行為是否需要承擔責任,？

1,、自營類網(wǎng)絡(luò)購物平臺——“權(quán)責自負”

自營類網(wǎng)絡(luò)購物平臺直接從事商品經(jīng)營活動的，則其在網(wǎng)絡(luò)購物合同中即為標的物的賣方,，是合同的直接當事人,。故對其法律責任的認定應(yīng)按照經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)進行判斷。對于其出售的商品存在假冒偽劣情形的,，其應(yīng)當按照《食品安全法》及《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,，依法承擔懲罰性賠償責任。

2,、非自營類網(wǎng)絡(luò)購物平臺——缺管有責

從形式上來說,，此時的網(wǎng)絡(luò)交易平臺不屬于網(wǎng)絡(luò)購物合同的當事人，但根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定,，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在三種情況下可能需要向消費者承擔賠償責任,。第一,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,。第二,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者做出過全場正品、先行賠付等有利于消費者的承諾,。第三,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的,。

大家齊守規(guī),，安心“買賣運”

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的優(yōu)化離不開各方參與者的共同努力,，共同努力保障網(wǎng)購安全。

1,、商家及時披露“寶貝”信息,，保障消費者基本權(quán)益

對于因疫情防控原因而導(dǎo)致訂單無法及時發(fā)貨的，雖然經(jīng)營者無需承擔違約責任,，但同時其也應(yīng)當依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，依法保障消費者的知情權(quán),。對于已經(jīng)下單的消費者,，經(jīng)營者應(yīng)將無法按時發(fā)貨的情況告知消費者，與消費者就延期發(fā)貨進行協(xié)商,，或提醒消費者辦理退款,。同時，應(yīng)在店鋪發(fā)布相應(yīng)公告,，并及時下架相關(guān)產(chǎn)品,，避免對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成損失,。

2,、物流方依約履責，認真護好每個“寶貝”

疫情防控期間,，首先,，物流公司應(yīng)當嚴格遵守國家有關(guān)部門的規(guī)定從事經(jīng)營，對于不滿足運營條件的,，不應(yīng)開展運輸活動,。其次，由于部分區(qū)域采取了封閉管理措施,，物流公司在投遞過程中應(yīng)積極與收貨人聯(lián)系,，做好溝通工作，確保包裹安全送達,。對于需交由物業(yè)或門衛(wèi)暫存的,，必須取得收貨人同意，并提醒收貨人及時領(lǐng)取,。

3,、平臺方加強管理，違法行為“連根拔起”

網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營方作為運營者,，有責任制定交易規(guī)則,，把控交易流程及環(huán)節(jié)。鑒于其同時掌握買賣雙方的注冊信息,，對雙方交易行為負有管理責任,。對于消費者投訴舉報或其自行檢查發(fā)現(xiàn)存在違法行為的經(jīng)營者,，平臺方應(yīng)當通過禁止交易、關(guān)停店鋪等措施,，及時制止違法行為,，維護交易安全。

4消費者擦亮慧眼,，警惕異常情況

首先,，針對疫情防控期間的特殊情況，消費者在網(wǎng)購過程中應(yīng)當仔細查看店鋪的相關(guān)公告,，下單前先向客服確認庫存情況及發(fā)貨時間,，避免出現(xiàn)“長久的等待”。其次,，選擇優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者進行購買,，對個人賣方、低評價店鋪謹慎下單,。此外,，對于“代購”也應(yīng)仔細甄別，部分代購?fù)ㄟ^偽造直播地址,、偽造物流信息等方式出售假冒偽劣產(chǎn)品,，切勿因國內(nèi)防疫物資緊張而對代購偏聽偏信，造成不必要的損失,。
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