隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī),。各電商平臺(tái)上很多網(wǎng)店的手機(jī)售價(jià)遠(yuǎn)低于手機(jī)品牌官網(wǎng)標(biāo)價(jià),，因此吸引了眾多消費(fèi)者的目光。

但一些消費(fèi)者在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后維修時(shí)發(fā)現(xiàn),，自己所購(gòu)手機(jī)的激活日期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于購(gòu)機(jī)日期,，但自己收到手機(jī)時(shí)明明看起來(lái)是未拆封的新機(jī)，這又是怎么一回事呢,？

案情回顧：

小李在某電商平臺(tái)上的某手機(jī)專賣店購(gòu)買了一部手機(jī),，該網(wǎng)店的商品詳情頁(yè)上標(biāo)明了“官方原封、正品保障”,，價(jià)格要比官網(wǎng)的售價(jià)便宜近兩百元,，小李一開始還有些忐忑，擔(dān)心買到假貨,，但收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是未經(jīng)拆封的正品,，這才放心下來(lái)。

使用了幾個(gè)月后,，因手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,，小李到該品牌客戶服務(wù)中心維修,，在核對(duì)維修工單時(shí)小李驚訝地發(fā)現(xiàn),，官方系統(tǒng)顯示的手機(jī)激活日期竟然在自己購(gòu)機(jī)的日期之前7個(gè)月,。

小李認(rèn)為，該手機(jī)是購(gòu)機(jī)前已被使用的二手翻新機(jī),，并非所宣稱的“原封正品”,，影響手機(jī)的保修服務(wù)，手機(jī)專營(yíng)店存在宣傳誤導(dǎo)和欺詐,，因此訴至法院,，要求退還手機(jī)購(gòu)買款并進(jìn)行三倍賠償。

被告手機(jī)專營(yíng)店稱,，該店鋪所有手機(jī)均是從官方正規(guī)渠道進(jìn)貨,，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。出售給小李的手機(jī)的激活時(shí)間之所以早于小李的購(gòu)買時(shí)間,，是因?yàn)槭褂昧塑浖翱罩屑せ睢?，即在不?jīng)拆封的情況下直接激活I(lǐng)MEI碼，不同于拆機(jī)插卡使用,?！翱罩屑せ睢笔切袠I(yè)慣例，不影響手機(jī)使用和售后,，且店鋪在商品詳情頁(yè)面標(biāo)注有“部分機(jī)型存在空中激活”字樣,，小李應(yīng)為知情。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：

1,、手機(jī)被“空中激活”是否影響消費(fèi)者享有的維保售后服務(wù),？

2、本案中手機(jī)專營(yíng)店是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,？

事實(shí)查證：

為進(jìn)一步查明案件事實(shí),，法官向手機(jī)行業(yè)從業(yè)人員和專家進(jìn)行了詢問(wèn)，了解到手機(jī)激活后品牌方的后臺(tái)數(shù)據(jù)會(huì)有激活記錄,，品牌方一般以當(dāng)?shù)氐募せ顢?shù)量計(jì)算區(qū)域銷量,。

所謂手機(jī)行業(yè)的“空中激活”慣例與通常手機(jī)的使用激活不同?！翱罩屑せ睢笔侵镐N售者為了提高本地銷量以獲取提成或?yàn)榱藦纳嫌喂╀N商跨區(qū)域拿貨以節(jié)省進(jìn)貨成本,，在不拆封產(chǎn)品包裝的情況下，通過(guò)特殊設(shè)備在出售前便將手機(jī)激活,。

不同手機(jī)品牌因售后政策不同,，“空中激活”的影響也有所不同，例如手機(jī)的激活即視同于開封使用,，以激活日期數(shù)據(jù)起算售后維保,；三星、華為等手機(jī)一般以銷售方開具的發(fā)票日期起算售后維保（需消費(fèi)者在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)提供有效的紙質(zhì)或電子發(fā)票）,。

經(jīng)查詢?cè)撌謾C(jī)品牌的消費(fèi)者業(yè)務(wù)網(wǎng)站,，網(wǎng)站顯示的保修服務(wù)條款如下：

保修服務(wù)條款

保修期限：1年（含）免費(fèi)保修,。

服務(wù)方式：用戶送修/寄修。

1,、產(chǎn)品保修起始日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票開具日為準(zhǔn),，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天,。

2,、消費(fèi)者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù),，則保修起始日期以主機(jī)機(jī)身SN號(hào)顯示的出場(chǎng)日期向后順延90日,。

法官團(tuán)隊(duì)多次致電該手機(jī)品牌官方客服，反復(fù)確認(rèn)了手機(jī)的維保日期原則上是以手機(jī)激活日期起算,，但如果購(gòu)機(jī)發(fā)票開具時(shí)間晚于激活時(shí)間的,，維保期以商家開具發(fā)票的日期為準(zhǔn)起算，但需用戶提交購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)的發(fā)票,。

裁判結(jié)果：

該案中案涉手機(jī)雖經(jīng)“空中激活”,，但涉案手機(jī)官方售后條款規(guī)定的產(chǎn)品保修起始日期是以購(gòu)機(jī)發(fā)票的開具日為準(zhǔn)，提前“空中激活”手機(jī)在本案中并不影響消費(fèi)者享有的手機(jī)售后維保服務(wù),。

被告手機(jī)專營(yíng)店在出售手機(jī)時(shí),，未就涉案手機(jī)的激活狀態(tài)向小李作出明確的說(shuō)明，存在履行瑕疵,，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退款退貨的責(zé)任。

但鑒于其在商品詳情頁(yè)面已明確標(biāo)示“部分機(jī)型存在空中激活”等字樣,，綜合原告提供的聊天證據(jù),，不足以證明手機(jī)專營(yíng)店具有虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的欺詐故意,，故不予支持小李三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求,。

京小槌提示：

手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的“空中激活”技術(shù)可以在商品未拆封情況下進(jìn)行激活,，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)需要加以注意,，不要因?yàn)閮r(jià)格較低而“貪小便宜吃大虧”。

1,、消費(fèi)者

要盡量選擇官方的正規(guī)渠道購(gòu)買,，本案中的“空中激活”雖然未影響涉案手機(jī)的售后維保。但“空中激活”屬手機(jī)出廠后的改動(dòng),，而出廠后的改動(dòng)極有可能會(huì)影響產(chǎn)品的性能,、安全和后續(xù)維保服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買電子產(chǎn)品前一定要仔細(xì)查看商品宣傳頁(yè)面的細(xì)節(jié)，下單之前多加詢問(wèn),，固定和保存購(gòu)買時(shí)的記錄,、注意索要發(fā)票，在收貨后及時(shí)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證,。

2、銷售者

應(yīng)就具體的網(wǎng)購(gòu)合同所涉商品的情況向消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí),、全面的告知,，不能以宣傳頁(yè)的“部分機(jī)型存在……情況”或存在所謂的行業(yè)慣例為由推卸責(zé)任，避免侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),。

北京已向案涉電商平臺(tái)發(fā)送司法建議,，建議規(guī)范商家對(duì)電子產(chǎn)品的宣傳和銷售，共同營(yíng)造誠(chéng)信友善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,。