隨著網(wǎng)購熱潮的興起,，618,、雙11等購物狂歡節(jié)已經(jīng)成為了當(dāng)今年輕人熱衷的“節(jié)日”，甚至不少人在促銷日開始前幾個(gè)月就早早的將心儀的商品加入到購物車中等待著購物狂歡節(jié)的到來,。網(wǎng)絡(luò)購物交易的井噴式增長的同時(shí),，因網(wǎng)購交易產(chǎn)生的糾紛也越來越多，其中較為典型的一類案件就是網(wǎng)絡(luò)購物中商品宣傳與實(shí)物不符產(chǎn)生的糾紛,。所謂商品宣傳與實(shí)物不符,，是指消費(fèi)者實(shí)際購買到的商品與商家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上所展示的商品在質(zhì)量、外觀,、種類,、性能、用途,、產(chǎn)地等方面存在一定程度的差異,，使得消費(fèi)者購買商品的目的無法全部或部分實(shí)現(xiàn)從而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。

當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)購物中商品宣傳與實(shí)物不符的情況,，消費(fèi)者如何通過訴訟的方式維護(hù)自身合法權(quán)益呢,？

案例一：

小王計(jì)劃在情人節(jié)送給居住在外地的女朋友一雙“限量款”球鞋，為此他不僅每天省吃儉用,，終于在某電子商務(wù)平臺(tái)（主要辦事機(jī)構(gòu)所在地在外?。尩搅诉@雙球鞋，收貨地址為女友住所地,。女友收到球鞋后發(fā)現(xiàn)這雙球鞋不僅有穿過的痕跡,，而且做工十分粗糙，便將球鞋退給了小王,，還與小王大吵一架,，險(xiǎn)些分手。憤怒的小王向家附近的人民法院起訴,，要求賣家賠償損失,。然而，小王居住地的人民法院卻未受理該案,。

法官講法：

俗話說,，千里之行始于足下，在法院立案是通過民事訴訟解決爭議糾紛的第一步,?？删唧w到哪家法院起訴的問題難倒了案例中的小王同樣也難倒不少消費(fèi)者。

《民事訴訟法》第三十四條規(guī)定，合同或其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地,、合同履行地,、合同簽訂地、原告住所地,、標(biāo)的物所在地等與爭議有實(shí)際聯(lián)系的地方的人民法院管轄,，但不得違反本法有關(guān)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。確定管轄首先要看雙方是否存在約定的管轄的法院,，有的商家會(huì)在商品的私聊頁面主動(dòng)和消費(fèi)者約定糾紛管轄法院,，有的商家會(huì)在店鋪首頁或者下單頁面等明顯位置采取與其他內(nèi)容明顯相區(qū)別的加粗、加黑字體等顯著標(biāo)識(shí)注明“產(chǎn)生糾紛的管轄法院,，如不同意請(qǐng)勿下單”等字樣,，消費(fèi)者下單則表示與商家達(dá)成對(duì)糾紛的協(xié)議管轄。

《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定,，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄,。那么問題來了,，如何確定合同履行地呢？《最高人民法院關(guān)于適用

案例二：

王女士網(wǎng)購了一套定制款歐式風(fēng)格雙人床家具,，銷售頁面上顯示這套雙人床家具是“歐洲進(jìn)口”,、“實(shí)木材質(zhì)”,經(jīng)與客服聯(lián)系，網(wǎng)購商家再三承諾這套雙人床家具是實(shí)木材質(zhì),，可根據(jù)王女士要求的尺寸定制,，一套組合床具價(jià)格為6880元。王女士收貨后發(fā)現(xiàn)這套家具材質(zhì)不對(duì),，經(jīng)過鑒定后發(fā)現(xiàn),，這套家具材質(zhì)只有少部分是實(shí)木，大部分都是人造板材質(zhì),。且這款雙人床家具生產(chǎn)于廣東省順德市,，并非商家所宣傳的“歐洲進(jìn)口”。商家辯稱,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者定作商品不適用七天無理由退換。雖然雙人床主體部分是國產(chǎn),，但這款雙人床家具的部分附屬物是歐洲進(jìn)口的,，對(duì)于家具材質(zhì)的問題，商家認(rèn)為雙人床的基材使用的是實(shí)木和人造板混合制作,，因此商家行為不能屬于欺詐,。王女士與商家協(xié)商不成，一氣之下將商家告上法庭，提出了如下訴訟請(qǐng)求：一,、請(qǐng)求解除網(wǎng)購合同,，商家退款并賠償王女士退貨郵費(fèi)；二,、要求商家向其支付購買價(jià)格的三倍賠償金,。法院經(jīng)審理后認(rèn)為，商家的行為構(gòu)成欺詐,，判決解除合同,，商家退還貨款并承擔(dān)王女士退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，此外,，還需向王女士賠償購買雙人床價(jià)格的三倍,，即元賠償金。

法官講法：

俗話說“王婆賣瓜自賣自夸”,，在現(xiàn)實(shí)生活中,，無論是線上還是線下的銷售活動(dòng)，都存在對(duì)商品的性能,、用途,、壽命等正面性宣傳甚至一定程度的夸張宣傳，但是這種宣傳不能超越合理的限度,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。在本案中,，商家對(duì)商品進(jìn)行的明顯超越合理限度的夸張宣傳，已經(jīng)成為了一種虛假,、引人誤解的宣傳,，使得消費(fèi)者產(chǎn)生一定錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)目的無法實(shí)現(xiàn)，這種夸張宣傳已經(jīng)構(gòu)成了欺詐消費(fèi)者的行為,。面對(duì)這種情況,，由于消費(fèi)者的消費(fèi)目的已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)向商家主張解除購物合同,，并由商家承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的成本,。此外,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。由于商家的夸張宣傳,，導(dǎo)致收到的實(shí)物與宣傳不符，消費(fèi)者可以請(qǐng)求人民法院解除網(wǎng)絡(luò)購物合同,，并根據(jù)商家過錯(cuò)程度酌情要求其賠償郵費(fèi)等實(shí)際損失,。如果商家的宣傳行為構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者還可以主張?jiān)黾铀徺I商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍（最低五百元）的賠償,。

案例三：

小李是一名在校大學(xué)生,，在一次電商促銷活動(dòng)中購買了某電腦公司經(jīng)營的某品牌筆記本電腦。在產(chǎn)品銷售頁面上顯示,，“筆記本電腦采用的航空級(jí)鋁合金材質(zhì)打造,，散熱系統(tǒng)采用雙排風(fēng)扇，電腦屏幕具有自動(dòng)光感功能”,，小李收貨使用之后發(fā)現(xiàn),，商家宣傳的部分信息并不真實(shí)，筆記本電腦的主要部分采取的是鎂合金而非鋁合金,，商家宣傳的雙排風(fēng)扇實(shí)際為單排風(fēng)扇，電腦屏幕的自動(dòng)光感功能需要相關(guān)工程技術(shù)人員調(diào)試后才可以使用,。小李認(rèn)為商家的行為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者,，故向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決解除合同,，并要求商家向其支付購貨價(jià)款三倍的賠償金,。商家答辯稱，對(duì)于排風(fēng)扇問題,，商家出具技術(shù)報(bào)告指出,，筆記本電腦的生產(chǎn)商經(jīng)過測驗(yàn)對(duì)比，單排風(fēng)扇散熱效果要優(yōu)于雙排風(fēng)扇,，且單排風(fēng)扇在降低筆記本電腦音噪具有一定優(yōu)勢,。商家在庭審中還提供相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定意見，鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)為鎂合金在生產(chǎn)成本和制造工藝上都要高于鋁合金,。法院審理后認(rèn)為,，商家對(duì)產(chǎn)品所宣傳的信息雖然與實(shí)際產(chǎn)品存在一定偏差,但并無欺詐的故意,，故判決解除網(wǎng)購合同,，對(duì)于小李主張的三倍懲罰性賠償不予支持。

法官講法：

在本案中,，由于商家的行為并未構(gòu)成欺詐，法官并未支持消費(fèi)者主張的懲罰性賠償金,。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行

因此,，并不是網(wǎng)絡(luò)購物中商品的宣傳信息與實(shí)物不符時(shí)，消費(fèi)者都可以成功主張三倍賠償,。對(duì)于商品營銷過程采用的合理限度內(nèi)的夸張宣傳手段,，作為消費(fèi)者的我們也應(yīng)當(dāng)采取包容態(tài)度，理性購物,。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)生的一些小小的不愉快,，盡量以平和地心態(tài)，積極地與商家客服,、網(wǎng)購平臺(tái)客服協(xié)商,，大多時(shí)候會(huì)得到客服的友善的回應(yīng)并將糾紛解決，畢竟訴訟途徑是解決糾紛的最終途徑但不是唯一途徑,。