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關(guān)于逝者手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)這個(gè)事，原視頻新聞標(biāo)題就很帶節(jié)奏了,，基本上受眾腦子不多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎,，一定是會(huì)被帶進(jìn)去的，所以原視頻底下輿論一邊倒的罵移動(dòng)罵工作人員,。其實(shí)多看兩遍視頻就發(fā)現(xiàn),，工作人員說(shuō)了，過(guò)戶(hù)需要雙方持身份證到場(chǎng),，只有死亡證明無(wú)法辦理過(guò)戶(hù),。這確實(shí)是規(guī)定，按規(guī)定來(lái),，就是不能過(guò)戶(hù),，沒(méi)毛病。不然隨便誰(shuí)拿著死亡證明都能過(guò)戶(hù)了,？移動(dòng)確實(shí)存在問(wèn)題,，第一個(gè)就是工作人員沒(méi)有在戶(hù)主過(guò)世的特殊情況下給黃先生提供解決方案，我覺(jué)得很有可能這個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員也不清楚需要什么材料手續(xù)可以辦,，可以理解,，我要是不查一查，我也不知道啊,。這里就出現(xiàn)移動(dòng)的第二個(gè)問(wèn)題,，對(duì)于工作人員的培訓(xùn)不到位，我們不知道可以,，但是工作人員得清楚啊,，不然咨詢(xún)工作人員怎么解決問(wèn)題啊,？現(xiàn)在移動(dòng)回應(yīng)了，之前黃先生客服咨詢(xún)過(guò),，需要的手續(xù)跟他說(shuō)了,，但是他沒(méi)有拿手續(xù)證明，還去了錯(cuò)誤的營(yíng)業(yè)廳辦理,，底下輿論又轉(zhuǎn)了風(fēng)向,，說(shuō)媒體無(wú)良，說(shuō)黃先生自己有問(wèn)題,，說(shuō)網(wǎng)友亂噴......
在移動(dòng)回應(yīng),，輿論局面還沒(méi)變之前就看到一篇文章,，說(shuō)是記者只要掌握一些寫(xiě)作技巧，就可以把讀者當(dāng)傻子,，以這則新聞為例進(jìn)行了自己的分析解讀,，最后說(shuō)記者明明可以真正幫助“維權(quán)者”，告訴他怎么解決這個(gè)事,，但是卻寫(xiě)這樣的報(bào)道引發(fā)輿論,，因?yàn)槿绻娴膸椭鉀Q了問(wèn)題，就白跑一趟,，沒(méi)有新聞了,。不敢茍同。首先承認(rèn)原新聞是有帶節(jié)奏的嫌疑,，而且新聞并沒(méi)有給出解決方法,，只是說(shuō)了這么個(gè)現(xiàn)象情況還故意博人眼球。但是,，新聞本身是客觀事物變動(dòng)情況的報(bào)道,，也許整個(gè)事情結(jié)束以后發(fā)現(xiàn)有的報(bào)道有偏差，但是在整個(gè)新聞報(bào)道運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中,，是靠近真相的,，這就是報(bào)刊的有機(jī)運(yùn)動(dòng)。在當(dāng)下并不能給出解決方案,，但是隨著調(diào)查深入,，事件的發(fā)酵，之后追蹤報(bào)道不斷給出信息可以給出解決辦法,。況且,，新聞本身就不慌是給出信息反映輿論，也要引導(dǎo)輿論,，讓公眾關(guān)注,、了解公共事務(wù)。很明顯,，很多人都其實(shí)不清楚戶(hù)主過(guò)世了,，手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)的相關(guān)事務(wù)的處理辦法



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真的是天下之大，無(wú)奇不有,。要求逝者本人到現(xiàn)場(chǎng),，還是大晚上的，如果真來(lái)了你吃的消嗎,？如此充滿(mǎn)魔幻的操作著實(shí)讓人難以想象,。你如何看該服務(wù)員要求逝者本人到現(xiàn)場(chǎng)辦事的行為，評(píng)論聊聊,。

一個(gè)好的客服讓人能真正覺(jué)得舒服,，體現(xiàn)到賓至如歸的感覺(jué),，如家人般溫馨的服務(wù)。但就該本事件中的客服而言,，直言不諱,，其缺乏換位思考，一個(gè)名副其實(shí)只按指令辦事的人,，與其說(shuō)是客服不如說(shuō)是機(jī)器人式的服務(wù)者,。在處理問(wèn)題上想法思想過(guò)于呆滯，嚴(yán)重的形式主義,。當(dāng)事老人反映多次,，沒(méi)必要明知故問(wèn)式的多次讓人家來(lái)回折騰拿逝者信息說(shuō)事，太缺乏人情,。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言,，人性化人情化的執(zhí)法很重要。就我們身邊而言,，曾以武力,，暴力著稱(chēng)的城管們，也開(kāi)始各種溫情執(zhí)法,，不再暴力相向,，不會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬，冥頑不化,。那么,，作為服務(wù)行業(yè)扛把子移動(dòng)、聯(lián)通,、電信服務(wù)工作人員勢(shì)必應(yīng)該更人性化辦事才好,。

缺乏換位思考真的太可怕，其也是服務(wù)行業(yè)人員最不應(yīng)該有的,，一味的硬抗,，損失的只能是企業(yè)的更大利益，品牌受損,。雖然是服務(wù)人員,，但畢竟代表著企業(yè)言行。同一件事,，我所遇到的服務(wù)解決方式就不一樣,，前幾天買(mǎi)票，第一次打客服接電話的是男同志,，全程冷酷感覺(jué)好像欠他錢(qián)不耐煩，好好給他說(shuō)讓他解決問(wèn)題,，覺(jué)得我無(wú)理取鬧,，讓轉(zhuǎn)更高一級(jí)客服說(shuō)沒(méi)有,，問(wèn)及投訴說(shuō)是隨便投。弄得我一肚子火,，后來(lái)再打過(guò)去一個(gè)小姐姐接的電話,，無(wú)論語(yǔ)氣各方面都溫柔緩和，對(duì)于拿不定注意的事說(shuō)是記下稍后會(huì)有專(zhuān)人讓和我聯(lián)系,，而不是和男客服一樣,，自作主張：就這樣的，你自己的錯(cuò)我們解決不了,?？梢哉f(shuō)客服的態(tài)度真的對(duì)企業(yè)自身品牌影響很大。

規(guī)矩是死的,，但人是活的,，畢竟規(guī)矩都是人定的，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)變通,，讓規(guī)矩與時(shí)俱進(jìn),，而不是呆滯不變。



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其實(shí)這個(gè)事情有部分道德綁架的嫌疑,。因?yàn)樗械某怨先褐魇紫仁潜皇耪吆捅救诉@兩個(gè)詞抓住了,，沒(méi)看到事實(shí)的本質(zhì)，沒(méi)從深層次去想,。通信公司這么嚴(yán)格的一個(gè)確認(rèn)身份的手續(xù),，形成的一個(gè)制度，確保了所有的使用人當(dāng)你面臨某一個(gè)事情需要辦理的時(shí)候?qū)€(gè)人信息不被冒用的一個(gè)強(qiáng)有力的保障,。象昨天我看到一個(gè)新聞,，有個(gè)車(chē)主買(mǎi)了四年的新車(chē)從來(lái)都沒(méi)辦過(guò)ETC，結(jié)果近期突然想辦理了,，發(fā)現(xiàn)名下汽車(chē)的ETC被人已經(jīng)兩年前登記辦理使用了,。經(jīng)多部門(mén)查詢(xún)竟然無(wú)法可想，經(jīng)交管部門(mén)核查,，不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),，被人套在車(chē)主的車(chē)子和牌照上登記使用掉了。從這個(gè)實(shí)例我們可以看出,，生活中此類(lèi)事情是防不勝防,。還有個(gè)實(shí)例是有人被人冒名頂替上了自己招錄的大學(xué)和專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致自己整整八年相關(guān)專(zhuān)業(yè)和生活無(wú)法進(jìn)行,，慘不忍睹,。所以，通信公司嚴(yán)格辦理登記轉(zhuǎn)讓手續(xù),，實(shí)名和需要本人到場(chǎng),，一點(diǎn)都不帶錯(cuò)的,，是嚴(yán)格遵照國(guó)家通信部關(guān)于實(shí)名制的普及到位的范例。
當(dāng)然對(duì)受害當(dāng)事人是否特事特辦,，是另外一個(gè)辦理范疇了,，是需要一個(gè)過(guò)程的，不是你受害人家屬拿個(gè)死亡證明就可以簡(jiǎn)單辦下來(lái)的話,，也就和近日媒體報(bào)道的某地國(guó)家發(fā)的礦井作業(yè)患病人員可以領(lǐng)取國(guó)家的補(bǔ)貼,，結(jié)果被許多明顯不是一線操作人員的人領(lǐng)取了那些補(bǔ)貼一樣，就因?yàn)樵缙诓“Y認(rèn)證馬虎造成的后果,。這一切的一切,，還不能說(shuō)明問(wèn)題么?



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雖然過(guò)戶(hù)逝者手機(jī)號(hào)碼需本人到場(chǎng)，這個(gè)不切實(shí)際,，而且營(yíng)業(yè)廳解釋號(hào)碼雖然無(wú)法過(guò)戶(hù),，但是可以繼續(xù)使用，這個(gè)理由有些牽強(qiáng),。但是我們?nèi)圆恢鲝堧S便用別人手機(jī)號(hào)碼,，對(duì)于過(guò)戶(hù)要加強(qiáng)監(jiān)管是好事。眾所周知,，現(xiàn)在的手機(jī)功能太多,，手機(jī)號(hào)碼某種程度上具有身份證的象征，而身份證是不可以借用的,。畢竟作為營(yíng)業(yè)廳不了解手機(jī)號(hào)碼家主人客觀情況,，有時(shí)也無(wú)法調(diào)查，無(wú)法擔(dān)保因過(guò)戶(hù)不當(dāng)所承擔(dān)的責(zé)任,。故肯定對(duì)手機(jī)過(guò)戶(hù)要加強(qiáng)監(jiān)管,。如本次事件當(dāng)事人黃有年與哥哥相依為命，大小業(yè)務(wù)包括低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號(hào)碼,，但是他家還有其他家庭成員嗎,，即他的哥哥有沒(méi)有子女等，現(xiàn)在用其哥哥手機(jī)號(hào)碼,，家庭其他成員知情嗎,？假如其哥哥手機(jī)號(hào)碼綁定了銀行卡，有可能涉及財(cái)產(chǎn)問(wèn)題啊,，這財(cái)產(chǎn)怎么分配?由黃有年獨(dú)自支配是否合法合規(guī),。故我覺(jué)得過(guò)繼逝者手機(jī)號(hào)碼，用戶(hù)怎樣解決在實(shí)際生活中的困擾,，如帶本人身份證還有機(jī)主身份證,，死亡證明，戶(hù)口本等，另加居委會(huì)或村委會(huì)證明,，可否?還有可以要求能提供逝者生前以遺囑的方式證明,，即書(shū)證音頻視頻等資料。如果不能取得上述有效證明,，能否規(guī)定在逝者逝去多長(zhǎng)時(shí)間了，才能合理過(guò)戶(hù)問(wèn)題,。另外條件允許的話,，自己備個(gè)手機(jī)號(hào)碼，盡量不用別人手機(jī)號(hào)碼,，這是最穩(wěn)妥的,！



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這件事情客戶(hù)只能追究柜臺(tái)員工不熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則和態(tài)度不端正兩項(xiàng)違規(guī)，業(yè)務(wù)員需向客戶(hù)當(dāng)面致歉,，營(yíng)業(yè)廳主管渠道要將員工做停職處理并調(diào)回對(duì)應(yīng)省市渠道部門(mén)進(jìn)行二次培訓(xùn),，通過(guò)后才可重新上崗。
規(guī)定：實(shí)名手機(jī)賬號(hào)銷(xiāo)戶(hù)需雙方客戶(hù)攜帶本人有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理,，特殊情況需向上級(jí)主管部門(mén)反饋處理,。因部分手機(jī)用戶(hù)賬號(hào)的特殊用途（如用于銀行、股票,、基金等業(yè)務(wù)的信息綁定）,，為了用戶(hù)個(gè)人隱私及財(cái)產(chǎn)安全，此類(lèi)歸為特殊情況需提交相關(guān)證明,。
這件事情的爆發(fā)的原因有兩處,，
1、廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則不熟悉
2,、業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)雙方缺乏有效溝通
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該是沒(méi)有怎么辦理過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù),，所以沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，雖情有可原,，但是其遇到解決不了的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向其他同事咨詢(xún)并領(lǐng)導(dǎo)取得有效聯(lián)系也是極其不合適的,。
客戶(hù)在這次事件中飾演著弱勢(shì)群體，因?yàn)樗遣涣私鈽I(yè)務(wù)規(guī)則的,，只是糾結(jié)于需雙方本人攜有效證件到場(chǎng)的說(shuō)法,。不過(guò)這種情況客戶(hù)其實(shí)應(yīng)該尋找大堂經(jīng)理進(jìn)行協(xié)助處理或者撥打官方客服電話進(jìn)行咨詢(xún)反饋，那么就不會(huì)那么難以處理了,。



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為啥要過(guò)戶(hù)逝者手機(jī)呢,？如果有人過(guò)戶(hù)了手機(jī)號(hào)，就可以身份證號(hào),、運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信驗(yàn)證碼進(jìn)入逝者手機(jī)號(hào)下綁定的各種應(yīng)用程序,，支付寶、、銀行客戶(hù)端…都不需要繼承手續(xù)就能控制和手機(jī)號(hào)綁定的所有個(gè)人網(wǎng)上金融財(cái)產(chǎn),，輕松的把錢(qián)轉(zhuǎn)走,。

另外對(duì)運(yùn)營(yíng)商的解釋理解也有些誤解吧。網(wǎng)上搜索了一下是這樣的：
移動(dòng)客服：“如果手機(jī)號(hào)是實(shí)名制的話,，帶上本人身份證件還有機(jī)主的身份證件,，去營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶(hù)就可以了?！?br>中國(guó)聯(lián)通客服：“需要帶上機(jī)主的死亡證明,、戶(hù)口本，再帶上機(jī)主和本人身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理就可以了,?！?br>中國(guó)電信客服：“如果機(jī)主去世了或者這個(gè)人找不著的情況下，可以提供發(fā)票,，可以證明一直以來(lái)是您在使用和充值,，這樣的話也可以辦理過(guò)戶(hù)?！?br>



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【手機(jī)號(hào)可辦理公證繼承,，但需要滿(mǎn)足繼承法的條件】
基本案情：江蘇南京的黃有年帶著哥哥死亡證明，到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過(guò)戶(hù),，多次被以“需雙方本人到場(chǎng)”為由拒絕,。逝者手機(jī)號(hào)碼為何不能過(guò)戶(hù)？移動(dòng)客服稱(chēng)移動(dòng)有權(quán)收回逝者號(hào)碼,。律師解釋稱(chēng),，手機(jī)號(hào)只有使用權(quán)，不能繼承或贈(zèng)與,，通訊公司有權(quán)收回號(hào)碼,。您怎么看？

筆者不贊同上述報(bào)道中的律師觀點(diǎn),。筆者認(rèn)為手機(jī)號(hào)屬于公民合法財(cái)產(chǎn)（債權(quán)）可以繼承,，只要滿(mǎn)足條件辦理公證繼承即可過(guò)戶(hù)使用。具體分析如下：

一,、手機(jī)號(hào)具有債權(quán)和物權(quán)雙重屬性,，可以繼承。
根據(jù)《繼承法》規(guī)定,，遺產(chǎn)是公民死亡時(shí)遺留的個(gè)人合法財(cái)產(chǎn),，辦理此類(lèi)公證，需要首先確定一點(diǎn),，手機(jī)號(hào)碼是否算是公民的合法財(cái)產(chǎn),。



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盜墓小說(shuō)看多了吧,！當(dāng)時(shí)，看到這個(gè)規(guī)定的時(shí)候,，第一個(gè)反應(yīng)就是如此,。
死亡是每個(gè)人的終極。對(duì)于逝者,，每位親人的態(tài)度是不一樣的,。更多人的人，是將一切隨風(fēng),。當(dāng)然,，也有將逝者遺物就做永久紀(jì)念的，尤其手機(jī)號(hào),、等資產(chǎn)，內(nèi)里還有很多價(jià)值,。
想必,，以前逝者手機(jī)過(guò)戶(hù)屬于少數(shù)，因而出臺(tái)本人到場(chǎng)的規(guī)定很少使用,，也很少有人關(guān)注,。這次引發(fā)關(guān)注，肯定會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng),，畢竟涉及到資產(chǎn)繼承的問(wèn)題,。
回過(guò)頭來(lái)看，這項(xiàng)政策的出臺(tái),，要么,，就是人家移動(dòng)公司不愿意過(guò)戶(hù)逝者的手機(jī)號(hào)，只要一定時(shí)期不繳費(fèi),，自然歸屬了移動(dòng)公司,。要么，就是制定政策的人沒(méi)過(guò)腦子,，按照活人的辦法制定死后的規(guī)則,。很期待，當(dāng)逝者本人去辦理過(guò)戶(hù)的時(shí)候,，移動(dòng)公司會(huì)是怎樣的場(chǎng)面,！



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貧窮百姓百事哀，生活是公平的嘛,？不,，不是的，有的人一出生就是含著金湯匙,，有的人一出生就面臨著被拋棄或者有殘疾,。無(wú)論在哪里，長(zhǎng)得漂亮或有錢(qián)的總會(huì)讓人有好感，這是不爭(zhēng)的事實(shí),。移動(dòng)聯(lián)通電信這些都屬于國(guó)企,，移動(dòng)確實(shí)一直以來(lái)被人詬病，流量貴,，異地銷(xiāo)戶(hù)不了,，拿著我自己的事來(lái)說(shuō)，我曾經(jīng)辦了一張內(nèi)蒙古的卡,，但是想要銷(xiāo)戶(hù)必須回到內(nèi)蒙古才可以,，我太不理解了！在我看來(lái),，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳的所有營(yíng)業(yè)員沒(méi)有絲毫的同情心,，從視頻里就能看出這個(gè)大爺歲數(shù)也不小了，并且眼睛有問(wèn)題,，來(lái)回去了3次,，沒(méi)有人給他解決問(wèn)題，也沒(méi)有人為他說(shuō)話,，究其原因是現(xiàn)在的人太冷漠了,，或者是只為了拿錢(qián)辦事，或者欺負(fù)比他們還不如的人




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這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單啊,，把本人請(qǐng)出來(lái)唄,，看看他們敢不敢接待？,？??????
這個(gè)制度的初衷,，應(yīng)該是為了保護(hù)原持有人的權(quán)益，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼綁定了很多重要的信息和服務(wù),，特別是金融服務(wù),。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，是很有必要的,，而且是對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)的做法,。
但是如果死板教條機(jī)械僵化的去執(zhí)行，甚至人為設(shè)置一些障礙,，那就純屬腦子有病了,！跟證明你媽是你媽一個(gè)德行。
其實(shí)我認(rèn)為如果是一家人,，法定繼承人去過(guò)戶(hù),，完全沒(méi)必要這么苛刻。如果不是一家,，由繼承人授權(quán)就可以了,。
任何制度,，都應(yīng)該是服務(wù)和保護(hù)老百姓的，如果背離了這個(gè)初衷,，執(zhí)行力越強(qiáng),，危害越大！,！



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通訊行業(yè)是一個(gè)寡頭壟斷的行業(yè),，完全是國(guó)家在管控，由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，因此管理松散,，辦事教條，不能以人為本,。
久而久之,，就出現(xiàn)了一種亂象，事不關(guān)己高高掛起,，即使顧客特殊情況也不能特殊對(duì)待,，只人情于不顧，不懂得換位思考,。
我們都說(shuō)一國(guó)兩制，對(duì)待香港的態(tài)度是開(kāi)放包容,，而且香港的通信運(yùn)營(yíng)商非常多,，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商在哪里的資費(fèi)比大陸便宜的多，這種區(qū)別對(duì)待還是不可以理解,。
這種必須逝者本人來(lái)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的做法,，真的讓人很憤恨，如果他真的來(lái)了,，你不害怕嗎,，希望有關(guān)部門(mén)拿出你解決問(wèn)題的態(tài)度，口號(hào)喊得響,，不如做點(diǎn)實(shí)事吧,。



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(′⊙ω⊙`)很奇怪～既然是跟哥哥在一起的，關(guān)系很親密的人,。自己的低保也同在這個(gè)手機(jī)上,，現(xiàn)在大哥去世，一些業(yè)務(wù)沒(méi)管,，那會(huì)很麻煩,。沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的權(quán)限，那些相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)也沒(méi)辦法解決進(jìn)行,。(?????)做起事來(lái)也名不正,，言不順,。所以為了更好的生活，方便處理業(yè)務(wù),。我覺(jué)得還是得看情況來(lái)定,，雖然這種情況感覺(jué)挺少見(jiàn)的，但公司那么大,，總不至于連套可行的方案都拿不出來(lái)吧,。(￣▽?zhuān)?~*嘛～想必，公司方面有他們的考慮吧,?？赡苁沁@事太稀有了，給打楞了,。給他們點(diǎn)時(shí)間考察想想,，他們肯定會(huì)很好的解決這件事情滴～



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首先這個(gè)標(biāo)題就有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)的是過(guò)戶(hù)需要雙方本人到場(chǎng),，所以逝者的手機(jī)號(hào)碼不能過(guò)戶(hù),，但可以繼續(xù)使用。這個(gè)標(biāo)題就有明顯的帶節(jié)奏,，俗稱(chēng)標(biāo)題狗,。
現(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼綁定很多東西，不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)過(guò)戶(hù)就過(guò)戶(hù),，如果營(yíng)業(yè)廳工作人員真的隨便就過(guò)戶(hù)了,，那日后出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，到時(shí)候是不是又要有這樣的標(biāo)題“震驚,！逝者隱私被扒竟是因?yàn)殡S便把手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)給他人”
所以對(duì)標(biāo)題根本不存在的規(guī)定,，我的態(tài)度就是不要被無(wú)良媒體帶節(jié)奏，我們國(guó)家確實(shí)有很多規(guī)定要完善,，但不要聽(tīng)風(fēng)就是雨,，保持理智。



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曾到某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)大廳辦事,，一個(gè)十七八歲的女服務(wù)員身批彩帶站在一柜臺(tái)前,。柜臺(tái)上貼了張告示，稱(chēng)本窗口原業(yè)務(wù)已變更為到樓上某柜臺(tái)辦理,。一位老人帶著小孩過(guò)來(lái)咨詢(xún),，服務(wù)員指了指告示說(shuō)：請(qǐng)自己看！老人估計(jì)不識(shí)字或老花眼又問(wèn)了句,，服務(wù)員仍說(shuō)：自己看,，有告示。蜀黍當(dāng)時(shí)氣憤不已,，過(guò)去把服務(wù)員說(shuō)了一頓：同樣一句話,，你就不會(huì)說(shuō)到樓上某柜臺(tái)辦理嗎,？小小年紀(jì)，如此官僚,，對(duì)顧客如此刻板,，這就是你們運(yùn)營(yíng)商的“服務(wù)”。壟斷多少年了還改不了,，引進(jìn)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng),，早晚要玩玩！（當(dāng)時(shí)本想曝光,，被老婆死死攔住了?。?br>


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過(guò)戶(hù)確實(shí)是件非常嚴(yán)肅的事情，需要有效的手續(xù),，審批條件,，普通人可能覺(jué)得沒(méi)什么，但一旦綁定了個(gè)人賬戶(hù)私人信息,，且當(dāng)事人不在場(chǎng),，就需要證明你是其財(cái)產(chǎn)的唯一繼承人。此事件中當(dāng)事人是逝者的哥哥,，家中是否該有其他親人還不知道,，假如涉及財(cái)務(wù)糾紛營(yíng)業(yè)廳給辦了人家就得擔(dān)責(zé)任，所以當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)廳也是按他們的硬性規(guī)定辦理,，要知道,，基層營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員遇到這種機(jī)率很小的意外沒(méi)直接決定權(quán)，所以根據(jù)博主多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，當(dāng)時(shí)應(yīng)當(dāng)客客氣氣，及時(shí)報(bào)片區(qū)分公司經(jīng)理分或省公司領(lǐng)導(dǎo)定奪,，免得擔(dān)責(zé)任,！



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我覺(jué)得問(wèn)題的直接矛盾或許是這句驚為天人的需死者本人到場(chǎng)，但根本矛盾是移動(dòng)客服服務(wù)質(zhì)量差,，在出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況無(wú)法滿(mǎn)足條文規(guī)定的情況時(shí),，應(yīng)該向上級(jí)溝通，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該如何處理,，是否可以提供相應(yīng)的材料,，如授權(quán)書(shū)或者其他公正材料，而不是簡(jiǎn)單粗暴的拿“需要死者本人到場(chǎng)”這樣官方的說(shuō)法膈應(yīng)人,，這種做法很難不引起客戶(hù)生氣,，這幾年關(guān)于移動(dòng)客服服務(wù)質(zhì)量差的案例不少，也希望移動(dòng)公司能多重視吧



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這件事,，媒體有點(diǎn)過(guò)度解釋了,，有的甚至歪曲解釋?zhuān)黠@的沒(méi)安好心,。

第一，手機(jī)號(hào)想過(guò)戶(hù),，可以過(guò)戶(hù),，前提是手續(xù)齊全。第二,，有些證明,，該開(kāi)還得開(kāi)，法律程序不可少,。

我們看這個(gè)問(wèn)題,，我們從可能性角度看，手機(jī)號(hào)嚴(yán)格過(guò)戶(hù)管理是不是應(yīng)該的,。

為什么人死了,，要手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)，聽(tīng)解釋是因?yàn)楦星樯?，這是瞎扯,，手機(jī)號(hào)不同別的紀(jì)念品，手機(jī)號(hào)沒(méi)有這種紀(jì)念意義,。



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只能說(shuō),，還是“條文主義”在作祟！
運(yùn)營(yíng)商從原來(lái)的一家獨(dú)大到現(xiàn)在的三足鼎立,，其實(shí)拼的是網(wǎng)絡(luò),、資費(fèi)、服務(wù),，如何能夠黏著用戶(hù),？服務(wù)是關(guān)鍵！
的確,，運(yùn)營(yíng)商有保護(hù)用戶(hù)隱私不受侵犯的權(quán)利,，但也有為客戶(hù)提供細(xì)致貼心服務(wù)的義務(wù)，本次事件中的當(dāng)事人,，只要能提供其親屬已逝的證明,，理應(yīng)當(dāng)為其過(guò)戶(hù)，而不是推三阻四的打著“保護(hù)隱私”的名義刁難客戶(hù),，這其實(shí)也是“不作為”的表現(xiàn),！



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我覺(jué)得營(yíng)業(yè)廳做法是合理的，除非逝者生前有文件或者遺囑之類(lèi)的證明材料可以讓其的個(gè)人財(cái)產(chǎn)可以繼承給被繼承人,，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼涉及了很多個(gè)人隱私和各種帳戶(hù)登錄,，就像淘寶賬號(hào)和QQ賬號(hào)，都屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn),，其實(shí)覺(jué)得各運(yùn)營(yíng)公司真的有必要出項(xiàng)規(guī)定,，個(gè)人的手機(jī)號(hào)以及與手機(jī)號(hào)碼綁定的各種財(cái)產(chǎn)利益在個(gè)人死亡后可以按照規(guī)定和證明文件可以繼承給其家屬或者指定人,？？個(gè)人觀點(diǎn),，不喜勿噴



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這是誰(shuí)之過(guò)呢,？值得我們?nèi)タ紤]，按規(guī)定過(guò)戶(hù)手機(jī)號(hào)需本人到場(chǎng),，辦理部門(mén)的確沒(méi)錯(cuò),，沒(méi)毛病?？墒沁^(guò)戶(hù)逝者手機(jī)號(hào),，也可以說(shuō)沒(méi)有漏洞，(也是給逝者的親屬添堵)是否有折中辦法把事情處理干凈給雙方都滿(mǎn)意的效果呢,？我們需要的是訂制規(guī)定的管理者應(yīng)細(xì)膩又符合人性化風(fēng)范,，不能是木偶效應(yīng)，規(guī)定是死的,，處理事情是活的,，難道一個(gè)大活人給尿憋死嗎？從這一事件證明了官僚主義是存在,。



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按目前民法通則,，自然人對(duì)手機(jī)號(hào)只有使用權(quán)而沒(méi)有處分權(quán)的話，那不予辦理過(guò)戶(hù)是合理的,，但工作人員應(yīng)講權(quán)力條件說(shuō)清并指引辦事人,，拿死亡證明去各家有綁定關(guān)系的機(jī)構(gòu)(銀行，民政局,，水電管理處)等逐家辦理改綁手續(xù),。當(dāng)然這里更不人性化的點(diǎn)是，為什么只能一個(gè)個(gè)地方去,，而非在辦理銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候同時(shí)協(xié)助,，主要是支出性質(zhì)的合約解綁與重綁事宜(水電煤，像這類(lèi)統(tǒng)一補(bǔ)助等等),，



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這件事進(jìn)入大眾視線時(shí)，有兩點(diǎn)值得思考：
1.移動(dòng)門(mén)市職員用不專(zhuān)業(yè),、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，曲解公司政策；
2.報(bào)道立論錯(cuò)了,。輿論故意用移動(dòng)門(mén)市職員的錯(cuò)誤的表述,，去抨擊移動(dòng)的政策。受體錯(cuò)了,，該受譴責(zé)的是該門(mén)市員工,，不是移動(dòng)公司,。

簡(jiǎn)單思考：牽涉兩個(gè)正常用戶(hù)的過(guò)戶(hù)，比較起,，牽涉到逝者的過(guò)戶(hù),，兩者哪一個(gè)發(fā)生概率高？



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大家的焦點(diǎn)在條文上,，而我的焦點(diǎn)是在營(yíng)業(yè)員的態(tài)度上,，其實(shí)她知道她提出的要求是過(guò)分的，但她依然說(shuō)出口了,，為什么,？因?yàn)槭∈拢。,?！她不想處理太過(guò)麻煩的事兒。

你一定也遇過(guò)售后服務(wù)的客服吧,，說(shuō)話特別機(jī)械,，和你聊天語(yǔ)氣充滿(mǎn)感情，而內(nèi)容卻毫無(wú)溫度,。

我前段時(shí)間就遇到這種事,，買(mǎi)到一個(gè)產(chǎn)品，用了小半個(gè)月壞了,，需要退換貨,。




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我覺(jué)得有需要的話，那就是必要的,，而且移動(dòng)公司有義務(wù)為他服務(wù),，當(dāng)然弟弟得是哥哥遺產(chǎn)的合法繼承人，因?yàn)殡娫捥?hào)碼也是屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)范圍（虛擬遺產(chǎn)）,，畢竟生前這個(gè)號(hào)碼是與移動(dòng)公司交易得來(lái),，并且別人也愿意一直準(zhǔn)守契約，償還這個(gè)號(hào)碼所產(chǎn)生的一切費(fèi)用,，無(wú)端取消是不行的,，弟弟合法繼承也是合理的，當(dāng)然要拿出很多相關(guān)證明,，非要本人到現(xiàn)場(chǎng)的處理方法,，不合情理也不合法理



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這都是腦袋進(jìn)水了才會(huì)要求逝者到場(chǎng)?；钊艘蟮綀?chǎng)可以說(shuō)你是工作負(fù)責(zé)任,，人都已經(jīng)去世了還提這樣的要求，只能說(shuō)你不僅腦殘了，而且尸位素餐,，這種行為其實(shí)就是瀆職+亂作為,，罵你傻X都不夠，簡(jiǎn)直荒唐至極?，F(xiàn)在的企業(yè)難道都不對(duì)這些可能出現(xiàn)的情況制定應(yīng)對(duì)措施嗎,，而且這應(yīng)該是比較常見(jiàn)的情況呀，畢竟生老病死就是人生常態(tài),，這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拉出來(lái)遛遛,。



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過(guò)戶(hù)手機(jī)號(hào)需要本人在場(chǎng)，這是沒(méi)有問(wèn)題的,，但說(shuō)規(guī)定過(guò)戶(hù)逝者手機(jī)號(hào)碼是否真的明確規(guī)定需要本人在場(chǎng),，我覺(jué)得要進(jìn)一步確定是否真有此規(guī)定，如果真的有此規(guī)定,，制定規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)是用屁股在想問(wèn)題,，通信公司的規(guī)章制度存在漏洞，但如果是柜員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉,，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)向上級(jí)反映,，并做進(jìn)一步溝通核實(shí)處理，但我們還是要對(duì)這個(gè)世界多一點(diǎn)理解才更加美好,。



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工作程式化將是人類(lèi)文明進(jìn)步的阻礙,。客戶(hù)在征詢(xún)客服電話時(shí),，也明確了處理辦法,，但是可以想象得到，此客戶(hù)可能難以完全理解客服人員給出的辦事指南,。那么我們的客服人員是否可以更人性化,，幫助客戶(hù)做好登記，并且聯(lián)絡(luò)可以處理的營(yíng)業(yè)廳積極幫助辦理呢,？而我們的營(yíng)業(yè)廳工作人員,，在遇到此種特殊情況時(shí)能否積極請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題呢,？



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過(guò)戶(hù)逝者手機(jī)號(hào)碼需要本人到場(chǎng),，一方面反映出過(guò)戶(hù)程序有待簡(jiǎn)化，需逐漸提升便捷程度,；另一方面需要看過(guò)戶(hù)者過(guò)戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的具體原因,，雖然程序繁瑣，但從某種程度上提升了用戶(hù)安全,，而在現(xiàn)階段內(nèi)，手機(jī)號(hào)碼的重要性可想而知，無(wú)論是,、支付寶還是銀行卡等,，都離不開(kāi)手機(jī)捆綁。如果按照法定程序辦理,，仍不至于產(chǎn)生如此尷尬被動(dòng)的情況,。



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看問(wèn)題要看本質(zhì)！①盡管,，所謂“本人到場(chǎng)”是荒唐的,；但是，②若簡(jiǎn)單以兄弟名義就過(guò)戶(hù),，則也是不對(duì)的,；由此觸及到問(wèn)題本質(zhì)，即③涉及個(gè)人法律權(quán)益的注冊(cè)單位,，應(yīng)依法設(shè)置程序,，保障過(guò)世者賬號(hào)過(guò)戶(hù)的安全；④由此可見(jiàn),，過(guò)世者的法定繼承人,、指定律師可以憑據(jù)過(guò)戶(hù)，單純兄弟應(yīng)該不行,。






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逝者銀行卡取款銷(xiāo)戶(hù)用死亡證明都可以辦理,，不知道手機(jī)卡過(guò)戶(hù)有什么理由非要本人到場(chǎng)，既然是逝者又怎么可能會(huì)本人到場(chǎng),，這個(gè)工作人員也是死腦筋,，非咬著這個(gè)理不放，真抬著逝者到場(chǎng)了肯定又是一次大新聞,，又會(huì)惹來(lái)軒然大波,，同樣會(huì)給這個(gè)大爺帶來(lái)社會(huì)譴責(zé)。所以就是移動(dòng)公司不想給辦理,，才會(huì)無(wú)理取鬧,。



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這事情就是電信運(yùn)行商二逼了，手機(jī)號(hào)碼也是遺產(chǎn)的一種,，法定繼承人到場(chǎng)就行了,，就看不慣不給衣食父母辦實(shí)事，還不向上反應(yīng)取得指導(dǎo)的二逼做法,。本質(zhì)是拿著電信運(yùn)行商的工資,，欺負(fù)電信運(yùn)營(yíng)商的上帝，還覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)的傻逼員工和一線傻逼領(lǐng)導(dǎo)們,。用這些人活該你這個(gè)二逼運(yùn)行商倒閉,。



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我父親張登洋是南充市委黨校的退休教授,，3月7日不幸因車(chē)禍去世。我與奶奶7月5日到黨校找財(cái)務(wù)處陳中心處長(zhǎng)辦理?yè)嵝艚痤I(lǐng)取手續(xù),。由于父親離世突然,，無(wú)人知曉他銀行密碼。陳中心卻堅(jiān)持要登記我父親的銀行卡,。辦完手續(xù)后仍不發(fā)放,，他要求我姑姑張菊到場(chǎng)簽字后才行。這是為什么呢,？



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較真兒的話,，手機(jī)號(hào)碼可以作為遺產(chǎn)繼承，如果把手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶(hù)視為遺產(chǎn)繼承行為,，那手續(xù)上還真就麻煩了,。一般情況下，持火化證或戶(hù)口注銷(xiāo)證明,、戶(hù)口本,、本人身份證、繳費(fèi)收據(jù)或憑證,，柜臺(tái)就可以辦理了,，可能需要新的使用人書(shū)面承諾其他繼承人對(duì)該過(guò)戶(hù)行為沒(méi)有異議。



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這是媒體的春秋筆法,，規(guī)定為“過(guò)戶(hù)手機(jī)號(hào)碼需本人到場(chǎng)”,，因號(hào)碼原主人已逝無(wú)法過(guò)戶(hù)，以上并不能推出“過(guò)戶(hù)逝者號(hào)碼需本人到場(chǎng)”的結(jié)論,，也并沒(méi)有此項(xiàng)規(guī)定,，逝者真的抬棺來(lái)也過(guò)不了戶(hù)，這已經(jīng)不是轉(zhuǎn)贈(zèng)而是遺產(chǎn)繼承問(wèn)題了,，需要的不是死亡證明而是繼承權(quán)的證明,。



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如果原用戶(hù)使用號(hào)碼超過(guò)半年以上且是常用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)享有被家屬或直系親屬繼承和繼續(xù)使用的權(quán)利，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在確保證明文件及相關(guān)手續(xù)齊全的情況積極配合家屬或親屬辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)已保障原用家屬或親屬辦理原用戶(hù)綁定手機(jī)號(hào)的銀行卡以及其他賬號(hào)業(yè)務(wù),。



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正常過(guò)戶(hù)不應(yīng)該和遺產(chǎn)繼承混為一談,。正常過(guò)戶(hù)當(dāng)然需要號(hào)碼所有人本人到場(chǎng)，過(guò)戶(hù)逝者號(hào)碼則屬于遺產(chǎn)繼承,，光死亡證明不行,，還應(yīng)該有遺產(chǎn)繼承的證明。其實(shí)只要咨詢(xún)一下?tīng)I(yíng)運(yùn)商繼承逝者的號(hào)碼需要什么手續(xù)就好了呀,，需要上新聞?dòng)幂浾摫破葼I(yíng)運(yùn)商嗎,？



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營(yíng)業(yè)員答復(fù)有問(wèn)題，與客服口徑不一致,，而客服是運(yùn)營(yíng)商對(duì)外解釋的窗口,，特別是規(guī)則上掌握的更全面,，營(yíng)業(yè)員如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)性的規(guī)則都不了解，那應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不能只學(xué)怎么推銷(xiāo)套餐產(chǎn)品,，自家業(yè)務(wù)辦理的規(guī)則都記不住，如何做窗口服務(wù),？



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正常應(yīng)該是每個(gè)地方執(zhí)行的規(guī)定不一致吧有死亡證明已經(jīng)代辦人身份原件部分地區(qū)是可以支持的，需本人到場(chǎng)也是因電話號(hào)碼涉嫌較多的信息安全,，建議采取在有效保護(hù)消費(fèi)者的信息安全上,，最大限度的給予消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便操作吧。



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其實(shí),，這個(gè)也是需要認(rèn)真對(duì)待的,，這樣的單位就有點(diǎn)死板了，只要能核對(duì)好逝者的信息,，我覺(jué)得應(yīng)該給過(guò)戶(hù),。另外，人死不能復(fù)生,，你讓本人到場(chǎng),，這個(gè)怎么可能呢？



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內(nèi)部隨意操作,，到了百姓就各種刁難,。好的號(hào)碼，都內(nèi)外部合作高價(jià)賣(mài)出,，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼幾十萬(wàn)幾百萬(wàn),。送個(gè)號(hào)碼幾十萬(wàn)給別人更容易做生意。