快遞沒(méi)到手卻顯示“已簽收”,。“虛假簽收”非小事,，影響到貨時(shí)間,，還對(duì)售后產(chǎn)生巨大隱患。日前有市民爆料,，“自己快遞沒(méi)等來(lái),，卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞被冒名簽收了?！?br>專(zhuān)家表示,，未與消費(fèi)者溝通并獲得同意的“神簽收”或“被簽收”，消費(fèi)者有權(quán)在國(guó)家郵政局官網(wǎng)申訴網(wǎng)站投訴維權(quán),。市民如何防范“被簽收”呢,？律師建議，市民需要及時(shí)跟進(jìn)快遞的投遞時(shí)間,，及時(shí)確認(rèn)貨物是否完整,。
日前，一市民告訴記者,，他同事從北京用順豐寄快遞到他家,，快遞沒(méi)等到，卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞被簽收了,?！昂髞?lái)與順豐溝通了解到,，原來(lái)自己的快遞被冒名簽收了。這件快遞里面是比較貴重的物品,，對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要,。”
記者了解到,，這位市民的快遞現(xiàn)在已經(jīng)找到,。他告訴記者，順豐這邊的人跟他解釋說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)失誤,。
隨后,，記者向廣州順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事，他說(shuō)：“這件快遞滯留回倉(cāng),，周末沒(méi)派,，到周一重新派，之后快遞在倉(cāng)庫(kù)的袋子里沒(méi)有倒出來(lái),，快遞就留在倉(cāng)庫(kù)里,。”當(dāng)記者問(wèn)到此快遞是不是沒(méi)送到就被簽收,，該負(fù)責(zé)人否定了此說(shuō)法,。
越秀區(qū)一快遞小哥說(shuō)：“我們對(duì)取送件的時(shí)間有要求，每天最好是把自己的快遞送完,。如果超出時(shí)間,，你就要有合理的理由。如果沒(méi)有合理的理由,，派件超時(shí),，就會(huì)受到處罰?！?br>“國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)基本都有了考核體系,。”中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿接受廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者采訪時(shí)表示,，被簽收問(wèn)題一方面由于部分消費(fèi)者在家時(shí)間與快遞員上門(mén)時(shí)間不匹配,，一般消費(fèi)者也接受了代簽收，使得代簽收成為不規(guī)范常態(tài),。另一方面也是快遞企業(yè)末端生存壓力下,，配送人力不足以及服務(wù)操作規(guī)范不足引起的。
有專(zhuān)家表示,，對(duì)于快遞員的考核,，快遞公司不應(yīng)該僅僅依靠超時(shí)處罰等簡(jiǎn)單手段。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，快遞物流都會(huì)留下相應(yīng)的痕跡,，快遞公司可以通過(guò)技術(shù)手段，確保貨物安全及時(shí)地送達(dá)消費(fèi)者手中,。
從法律法規(guī)上說(shuō),，2018年5月1日，我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)正式施行,?！稐l例》第二十五條明確，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”。
2018年有個(gè)快遞員隨意代簽了一件快遞,，快遞公司就被罰了30萬(wàn)元,。江蘇某快遞公司的快遞員代簽了客戶(hù)的包裹，但客戶(hù)并未收到該包裹,，包裹是法院的開(kāi)庭傳票,。客戶(hù)因未收到傳票而沒(méi)能到庭參加訴訟,，法院按原告撤訴處理了,，讓客戶(hù)損失巨大。后客戶(hù)將快遞公司訴至法院,，法院判快遞公司賠償客戶(hù)30萬(wàn)元。
三招防范被簽收
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿建議,，未與消費(fèi)者溝通并獲得同意的“神簽收”或“被簽收”,，消費(fèi)者有權(quán)在國(guó)家郵政局官網(wǎng)申訴網(wǎng)站投訴維權(quán)。
“不過(guò),，消費(fèi)者要避免不愉快發(fā)生,，一是，可在寄遞附言中加以提示說(shuō)明,，諸如不要代簽收,。這類(lèi)聲明也是后續(xù)申訴的依據(jù)。二是,，注意貴重物品要投保,，要在寄遞信息上注意實(shí)物實(shí)報(bào)，避免貨損或遺失時(shí)產(chǎn)生理賠糾紛,。三是,，可用菜鳥(niǎo)裹裹這類(lèi)平臺(tái)型APP或快遞企業(yè)APP等工具，及時(shí)查看包裹的行跡?！?br>而麥冬致律師建議市民需要及時(shí)跟進(jìn)快遞的投遞時(shí)間,，及時(shí)確認(rèn)貨物是否完整。一般發(fā)生這類(lèi)糾紛往往是簽收人不在收貨地,，而是找人代為簽收,，收件人往往是事隔一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚,。
律師： 被簽收快件丟件了快遞公司要擔(dān)責(zé)
如果明明本人沒(méi)有收到商品,，快遞公司卻通知已簽收，丟件了快遞公司該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,？廣東君信律師事務(wù)所合作人麥冬致律師告訴記者,，快遞公司承擔(dān)的責(zé)任主要是賠償損失，一般是參照所寄物品的市場(chǎng)價(jià)值,。理由在于,，快遞公司和寄件人之間建立的是運(yùn)輸合同。如果快遞公司沒(méi)有能夠按照約定寄送貨物,，構(gòu)成違約,，則快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第三百一十二條對(duì)于貨物運(yùn)輸合同的違約責(zé)任有專(zhuān)門(mén)規(guī)定,，即：“貨物的毀損、滅失的賠償額,，當(dāng)事人有約定的,，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確,，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的,，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算?！?br>而對(duì)于有快遞員冒名頂替簽名現(xiàn)象,，“快遞員冒名頂替的行為是一種不誠(chéng)信的行為，目前暫無(wú)明確的法律條文規(guī)定,。但在法庭上冒名頂替的簽名是經(jīng)不起法律推敲的,，因?yàn)榭爝f公司和快遞員有義務(wù)證明這個(gè)簽字是簽收者本人的簽字?！?麥冬致律師告訴記者,。